**公司「三集五大」體系建設
完善提公升工作總結（大營銷）
**公司按照省公司《關於全面深化「大營銷」體系建設的通知》（電營[2012]31號文）要求，在認真學習省公司實施方案，廣泛徵求各基層單位意見的基礎上，結合**實際，制定了**公司「大營銷」體系深化建設實施方案，並嚴格按照方案時間節點，紮實開展建設提公升工作，現將相關情況進行匯報。
一、「大營銷」體系建設完善提公升工作開展情況
1、推進電費賬務及核算市級集中。按照「大營銷」方案要求，電費賬務及核算工作將逐步實現市級集中統一處理。縣公司35kv以上客戶中具備遠端抄表條件的，其抄表工作集中至市公司抄表班，縣公司電費班協助市公司做好其日常的抄表、催費工作；對於不具備遠端抄表條件的使用者則仍然按照屬地化原則，委託縣公司電費班抄表；縣公司（含供電所）、市區農電公司所屬各供電所核算工作集中至市公司；縣公司（含供電所）、市區農電公司所屬各供電所賬務工作集中至市公司，市公司派駐縣公司賬務人員全部集中至市公司賬務班開展工作。
2、推行業擴報裝「雙客戶經理」制。針對縣公司集中至地市公司開展的110千伏及以上業擴工程，為進一步提公升客戶業務辦理的便利性，推行「雙客戶經理制」，即針對具體業擴工程在縣公司設定「屬地客戶經理」，在地市公司層面設定「專屬客戶經理」，各自做好本級單位範圍內的業擴服務與相關協調工作。
4、實現110kv以上使用者用電檢查業務市級集中。按照省公司方案要求，丹陽轄區的110kv及以上使用者採用市公司派駐管理模式，派駐的用電檢查員為所在縣公司110千伏及以上客戶提供巡視檢查和應急搶修服務，人員日常管理納入丹陽公司統一管理。句容、揚中轄區的110kv及以上使用者交市公司直接管理。
5、完成負荷管理系統地市集中執行管理。原有縣公司承擔的負荷管理系統執行管理職能集中到市公司，負荷管理系統所有執行管理和遠端操作由地市執行人員負責。對應新的執行管理模式，完成負荷管理系統人員調整和系統許可權配置。
完成了地市集中後業務流程整合和工作職責調整。
6、完善110kv及以上計量裝置執行管理。調配人力資源和裝置，清理營銷系統檔案，完善營銷資訊系統功能，辦理110kv及以上計量業務移交手續。市公司計量部負責全市110kv大使用者電能計量裝置和110kv及以上變電站電能計量裝置的新裝、首檢、周檢、輪換、故障處理、週期檢測，負責220kv及以上大使用者電能計量裝置新裝、輪換、故障處理。
7、規範用電資訊採集系統運維工作。按照「大營銷」方案要求，裝表接電班負責低壓集抄終端的新裝、除錯、巡視、輪換和故障處理；採集運維班負責用電資訊採集主站監控執行。由於用電資訊採集仍在全面建設期間，補裝工作由施工單位開展，新裝和除錯要求在小區新上裝表接電時同步完成。
裝表接電班負責城區低壓集抄終端維護，各供電所負責所轄區域低壓集抄終端維護，採集運維班班負責轄區內低壓集抄的主站監控執行，低壓使用者採集現場檢修採取業務外委方式。施工單位在採集運維班和裝表接電班的指導下開展現場檢修，裝表接電班配合完成所有的傳票。
二、「大營銷」新體系成效分析
1、專業管理更加規範高效。一是電費核算、賬務的集中管理促進了市、縣、鄉**電費電價專業管理水平的迅速提高，有效規範電費工作的質量要求，避免基層供電公司不規範操作，使電費管理工作可控、在控。公司的客戶電表實抄率、抄表計畫實施率、電費核算計畫實施率、電費**率等對標指標顯著提高。
二是110kv使用者業擴、用電檢查、計量等業務市級集中後，能夠集中全市各專業優勢力量，統一開展全市大使用者業擴、用電檢查等專業工作，既提高了工作效率，也避免了因地區人員技術水平差異導致的工作質量不同，減員增效明顯。三是95598遠端工作站划至營銷部直接管理後，強化了與上級省供電服務中心和下轄縣公司遠端工作站的溝通協調和業務銜接，有效提公升了客戶服務的標準化和規範性，尤其是在電費異常、搶修、投訴管理方面成效顯著。
2、業務執行更加順暢。一是負荷管理系統地市集中執行後，對有序用電工作中全市負荷監控、緊急錯峰提供了有力支撐，以往安排使用者緊急錯峰需市公司下達指令給縣公司，縣公司再下指令給使用者，流程層級多，執行不順暢，現在負荷管理系統地市集中執行後，市公司直接下達錯峰指令給使用者，指令執行時間大幅縮短，效率得以提公升。二是95598遠端工作站划至營銷部直接管理後，工單處理過程中與三個部及縣公司之間的協調工作大大減少，工單的流傳更加流暢，效率得以提公升。
三是業擴報裝實行「雙客戶經理制」後，明確了縣公司 「屬地客戶經理」和地市公司 「專屬客戶經理」工作職責，明確了工作流程，業擴報裝工作效率明顯提公升。
3、服務水平進一步提公升。一是95598遠端工作站由營銷部直接管理後，對全市客戶服務、營業視窗、配電搶修等客戶服務行為、業務辦理時限等實時監控，提高了客戶服務的監督力，市縣兩級客戶服務實現了同質化。二是110kv使用者業擴、用電檢查、計量等業務市級集中後，實現了服務主體的細分，大使用者享受到了專業化、高水平的服務。
三是簡化了110kv大使用者業務辦理環節，使用者資訊傳遞更加直接、準確，服務更加便捷、高效。
三、存在的問題、提公升的空間和改進措施
個別專業人員配置缺口較大，影響日常工作質量。根據省公司下達的測算標準，經測算，我公司核算、賬務集中後共缺員達33人，110kv使用者用電檢查、計量等業務集中到市公司後，由於縣公司人員不願調至市公司，導致市公司兩個專業也存在缺員現象。另外，營銷結構性缺員嚴重。
由於原市公司營銷專職充實到營銷部，現在市公司三個部專職人數不足，目前省公司「大營銷」體系組織架構中市公司三個部很多專職崗位都是採取兼崗的方式。另外，縣公司營銷隊伍人員年齡結構老化，專業技能人員匱乏，由於近年來年輕同志得不到有效補充，專職人數普遍不足。
下一步，將通過外部招聘、內部挖潛，多渠道解決人員缺口。在徵得省市公司人力資源部同意的情況下，招聘一部分社會化用工從事核算、賬務工作。另外，進一步探索營銷業務外包模式，將「大營銷」體系後技術要求較低的部分工作進行外包。
四、下階段工作打算
將繼續嚴格按照省公司「大營銷」體系建設總體思路和目標任務，充分發揮「大營銷」體系建設的改革成效，提公升客戶服務水平，創造更好的營銷業績。重點做好以下幾方面工作：
1．注重持續改進，不斷優化「大營銷」體系。充分發揮**公司鄰近省公司營銷部和各有關部門的地理位置優勢，對存在的難點問題加強分析研究，制定切實有效的措施，提出行之有效的優化改進建議，及時向省公司匯報，取得支援。
2．著力加強管控，實現營銷固本強基。借助稽查監控平台，強化營銷業務與服務監督考核工作，建立並完善各級規範化、常態化的稽查機制，不斷提高工作質量；根據國網公司和省公司營銷管理規章制度，進一步做好內部職責再梳理、流程再優化工作，認真分析和評估「大營銷」體系建設對公司管理指標的影響，以更好的業績指標來展現「大營銷」體系建設成果。
「三集五大」體系建設自驗收報告
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「三集五大」心得
目前，三集五大 體系的改革正在國家電網公司各個層次的單位中如火如荼的開展著，三集五大 體系是國網公司深入貫徹科學發展觀，推進改革創新，服務經濟發展方式轉變的具體實踐 是適應電網發展方式轉變，加快建設堅強智慧型電網的迫切需要 是深化國網公司發展方式轉變，建設國際一流企業的重要舉措。優化整合規劃 建設 ...
五大體系建設
水產品安全責任體系 強化養殖基地主體責任，落實水產品生產經營企業和基地依法履行水產品安全責任，嚴格執行查證驗貨 購銷台賬 過程控制 產品召回等各項質量安全控制制度。及時排查，整改水產品安全隱患。建立水產品安全控制關鍵崗位責任制，明確養殖基地主要負責人為第一責任人，健全內部質量管理體制，明確生產經營各...