學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 掌握控場的技巧；
● 掌握現場互動的技巧；
● 學會應對不同突發事件。
生命在於運動、關係在於走動、資金在於流動，而演講在於互動。演講如果沒有互動，效果就不會太好，因此，演講者要掌握控場與互動的技巧。
一、演講控場技巧
1.目光的控制
演講者的目光到**，影響力就到**。無論演講者講得再好，都難免會有人交頭接耳，這時如果置之不理，這些人可能會影響其他人的聽課效果，這就需要演講者將目光移至他們身上，面帶微笑地對著他們，他們很快就會感到不好意思，進而安靜下來。
2.聲音的控制
為了使演講產生好的效果，演講者要調整語音、語調、語速、節奏等。例如，演講者聲音突然提高乙個八度，很可能會讓開小差的、打瞌睡的人突然驚醒，然後認真聽講；或者突然降低音量，現場會慢慢安靜下來，交頭接耳的人也會停止講話。
3.動作的控制
演講中用動作控場主要體現在大的動作、肢體語言的影響。大的動作可能可以很快重新集中聽眾的注意力；肢體語言一般可以用於提醒開小差、打瞌睡的聽眾，如輕拍肩膀等，既不得罪人，又可以對現場進行很好的控制。
4.內容的控制
在演講中，面對聽眾不耐煩的情形，演講者需要進行內容的調整。例如，理論效果不好，就多舉例項；這方面內容不吸引人，就換乙個內容，或者提前結束演講。
5.對話的控制
對話的控制是指演講者與現場對話，讓聽眾共同駕馭整個現場。例如，一位聽眾的手機突然響起，演講者可以說：「這個手機**非常贊同我的觀點，我們熱烈掌聲鼓勵一下！
」接下來，其他聽眾的手機基本上就不會再響了。如果演講者置之不理，其他人的手機可能還會響，這樣就會影響演講的效果。
二、現場互動技巧
1.通過舉手促進參與
很多人認為讓聽眾舉手很困難，因為中國人普遍認為「槍打出頭鳥」，先舉手肯定會有不好的事情發生，所以很多人舉手時都要前後左右看看大家。讓聽眾舉手存在乙個小竅門，就是演講者自己先把手舉起來，這時所有人的焦點都在演講者的這只手上，就不會去看其他人，就很容易引起聽眾的配合。
演講者要通過舉手促進聽眾的參與，與聽眾互動，讓聽眾進入狀態、進入課程。
2.提問引發思考
演講時提出問題既可以控場，也可以形成互動。提出問題就是將疑問拋給聽眾，讓他們思考。可能不是所有人都直接進行了回答，但是多數人都會認真思考。
聽眾思考過的和演講者直接講出的效果是完全不同，前者能給聽眾留下更深刻的印象。
3.化句號為問號
化句號為問號也是一種互動的重要方式，具體方法是在一句話的後面加上「好不好」、「是不是」、「對不對」等詞，聽眾回答的同時就產生了很好的互動。
4.巧妙引導創造互動
每個人都有表達自己的願望，演講者要善於給聽眾提供這樣的機會。例如，演講者說：「很多人演講口才不太好，都是受中國傳統文化的影響比較深。
中國的傳統文化教育大家，言多（沉默），槍打（沉默）。」沉默的部分不用演講者自己說，聽眾會直接說出來。這就讓聽眾很好地參與進來，進行了很好的互動。
需要注意的是，引導要選擇一些大都耳熟能詳的話語，否則沒有人能接下去，也就沒有辦法進行互動。
5.重複加深印象
演講中，重複一些內容可以加深聽眾的印象，也可以形成良好的互動。例如，「跟著我來讀一遍」、「大家跟著我一起回顧一下」。
三、突發事件應對
1.現場冷場
調整內容
如果現場出現冷場，演講者應盡快調整內容，並觀察聽眾的反應。
進行互動
如果現場出現冷場，演講者可以與聽眾進行小小的互動，讓聽眾提一些問題，打破現場冷場的局面。互動始終是演講的必備技巧。
調侃聽眾
如果現場出現冷場，演講者可以調侃一下聽眾，讓聽眾從嚴肅、無精打采的狀態中脫離出來。例如，演講者說：「大家表情這麼嚴肅，好像不是來參加我的演講，而是來參加我的追悼會似的。
」聽眾聽後哄堂而笑，就可以使演講進入良性迴圈的過程。
2.忘了詞
放慢語速，重說一遍
如果現場出現忘詞，演講者可以放慢語速，重說一遍，並同時努力回想接下來的內容。
不理會，繼續往下講
如果現場出現忘詞，演講者可以不理會，繼續往下講，因為沒有人知道自己接下來要講的是什麼。例如，本來要講四點，忘了第三點，可以先講第四點，說完了再返回來講第三點，這是完全可行的。
讓聽眾回答問題
如果現場出現忘詞，演講者可以把問題拋給聽眾，既可以讓聽眾來思考接下來應該講的內容，同時解放了自己，讓自己有時間回憶接下來要講的內容。
手心道具法
所謂手心道具法，就是將要講的內容要點用短短的幾行字表達，寫在手心，當出現忘詞的時候可以提示自己。這種方式一般用於實在沒有太多時間準備的情況，不建議經常使用。例如，前一天晚上加班到很晚，第二天早上要開會，難免會忘記，這時可以採用手心道具法。
3.講錯了
不要慌張，要鎮定
如果演講過程中說錯了，演講者要保持鎮定，不要慌張，要相信辦法總比問題多。
掩飾錯誤而不是強化錯誤
如果演講過程中說錯了，演講者要學會掩飾錯誤，而不是強化錯誤。
不太明顯的錯誤：忽略。不太明顯的錯誤，演講者可以當作沒有錯誤，無須在意。
稍微明顯的錯誤：重說。稍微明顯的錯誤，演講者重說一遍即可。
非常明顯的錯誤：重說並道歉。非常明顯的錯誤，演講者需要重新進行描述，並向聽眾道歉。
尚未說完的錯誤：將錯就錯。對於實際上說錯了，但是這句話尚未說完之前，演講者可以將錯就錯。
例如，演講者想說「2023年的北京奧運會舉辦得非常成功」，但說了2023年，則可以說「2023年又過了3年，這場奧運會舉辦得非常成功」；如果說成了2023年，則可以改為「2011的3年前，那場奧運會舉辦得非常成功」。
巧妙糾錯：提出反問。演講者說錯了，可以提出問句，如「你們說，難道我這樣講是正確的嗎？」一句話就可以解決問題。
4.時間到了沒說完
想好頭和尾，結果不後悔
很多時候，演講或發言是有時間限制的，不是演講者想說多久就可以說多久。有時遇到領導提醒該結束了、聽眾不想聽了的情形時，可能還要提前結束。因此，演講者要在演講前想好開場和結尾，不至於最後匆忙結尾，甚至沒有結尾而後悔。
只要把開頭和結尾都想清楚，快結束的時候，稍微進行一下總結，最後一句話講完，就可以做到有始有終。
爭取聽眾支援
有時雖然自己的演講時間到了，但是還有一些彈性時間，這時演講者可以通過爭取聽眾的支援，爭取一些時間，將內容講完。
【案例】
爭取聽眾支援
我有一次演講面對的物件是泰康人壽全國總公司及分公司的員工，現場聽眾有兩百多人，遠端還有五六千人。現場嘉賓一共有四個人，分別是首都師範大學的教授、資訊公司董事長、摩托羅拉大學的校長和我。
下午第一場由我開講，這個時間段的演講是很有壓力的，因為聽眾處於眼神迷離的狀態。但在我的演講過程中，聽眾的反響還不錯。
在我的演講內容快要結束時，後面有工作人員舉起牌提示時間快到了，但是我還有一些容沒有講完，於是我問：「在座的各位，工作人員已經提醒我時間差不多了，可是我後面還有幾個內容，大概需要三到五分鐘。大家看我是馬上結束，還是花一點點時間把它講下去呢？
」聽眾：「講下去！」並熱情鼓掌。
在時間有彈性時，演講者可以與聽眾採取小小的互動，爭取他們的支援。這樣做的前提是演講者比較受聽眾歡迎，如果聽眾不再想聽下去則無須互動，否則只會徒增尷尬。
5.聽眾提問答不上來
誇獎好問題
沒有人可以保證自己能夠回答出所有問題，如果對聽眾提出的問題不太確定、不太有把握，可以採取的對策是誇獎這個問題很有水平、問得好。聽眾高興的同時，自己立即整理思路，想想能不能作出更準確的回答。
請對方作答
如果演講者確實無法解答聽眾提出的問題，可以請提問題者自答。因為，很多時候，提出高深問題的聽眾，自己已經在內心有一些想法，要麼是想顯擺自己，要麼是想考考老師，要麼是想看老師的答案和自己的是否一致。這時，演講者可以說「這個問題非常好，我想先聽聽你的建議」，問題很容易就得到了解決。
轉給聽眾
如果自己無法作答，也可以將問題轉給聽眾。例如，說「相信這個問題很多人有自己不同的見解，多請幾位聽眾談談自己的看法、意見」。
實話實說
如果這個問題自己真的不懂，或很難解決，可以直接回答自己在這個方面沒有研究，如果聽眾關心的話，回去查資料後給予解答，這樣聽眾反而會更加尊重演講者。
工具表單
表1 突發事件應對技巧列表
使用方法：
目的：掌握應對突發事件技巧，避免臨時慌亂。
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第一 有效的提問 培訓中提問是乙個常用的工具，是培訓師與學員溝通交流的橋梁。同時講師通過提問可以讓我們培訓達到以下的幾個目的 了解學員的培訓需求 了解學員的知識水平 幫助學員更積極地投入到學習中去，檢驗學員的理解程度 幫助學員保持高漲的學習熱情 引導學員討論的方向，提醒學員的注意，引發學員積極的討論...
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