遺留物品的處理制度

拾撿遺棄/遺留及丟失物品的管理制度

一、總則

為維護顧客利益和公司形象，能及時規範的處理在公司管轄範圍內遺留的物品，特制定本制度。本制度適用於酒店所有員工。

二、遺棄物品的處理

（一）遺留在經營區的**記錄、紙片、已拆包裝食物、藥品、毛巾、襪子、內衣褲等不便長時間存放的物品，責任部門在檢查時經與前台確認，確是客人不要的物品即為丟棄處理。

（二）客人遺棄在客房內的舊皮鞋，皮箱等，房務中心作好記錄並將物品保管乙個星期，過期無人認領即做丟棄處理。

（三）客人遺留的食品，如顧客遺留物品屬於生、鮮、水果、或食品飲料等物從拾獲登記之日起，儲存三日仍無顧客認領，由部門自行銷毀或遺棄處理。

3、遺留物品的處理

（1）凡是在公司管轄範圍內拾到以下遺留物品按程式統一交前廳總台暫時保管。

1、普通衣物、當地特產、**、工藝品、玩具及日用品等；

2、1、顧客遺留物品識別：如檔案、資料、書籍、雜誌、音像製品、**、水果、食品、飲料、玩具、電器裝置、手機、電腦、照相機、現金、銀行存摺、有價**、金銀首飾、珠寶、古董文物等顧客隨身攜帶遺留的有價物品。

3、顧客離開時遺留物品處理：在確認顧客已經離開酒店時，則按照以下程式辦理：

（1）貴重物品處理：如金銀首飾、電子用品、古董文物、字畫、大量現金等，應立即通知本部門經理或保安經理到場，做好清點確認，交由前台存放保險箱保管，做好交接記錄後，由前台按有關線索找尋顧客，歸還遺留物品。

（2）一般性遺留物處理：如遇價額在100元以下的一般性物品，應及時通知領班一同上交本部門進行記錄存放，由部門負責找尋顧客，歸還遺留物品。

（4）違禁危險品處理：顧客遺留物品中有屬違禁物品的，如****、易燃易爆物品、劇毒或放射物質、色情書刊雜誌音像製品、其他國家法律法規禁止的各種物品等，要立即報告主管或經理，及時轉交保安部處理，並做好交接與銷毀記錄。

（5）遺留物品的認領：有人認領遺留物品時，需查驗所述情況是否屬實，若屬實情予以認領，登記有效證件號碼，由認領人簽名，並做好記錄。

4、長期無認領物品處理：除違禁品外，其他物品（食品類除外）或有價物品在部門存放乙個月仍無顧客認領，由存放部門立即交由辦公室統一登記存放管理，三個月仍無認領的，上報酒店研究處理。