第一章1.名詞解釋
1.資訊化：指由工業社會向資訊社會前進的動態過程。
在這個過程中，整個社會通過普遍的採用資訊科技和電子資訊裝置，更有效的開發資訊資源，使資訊資源創造的價值在國民生產總值中的比例逐步上公升至佔主導地位。
2.資訊系統：是乙個人造系統，它由人、硬體、軟體和資料資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供決策所需的資訊，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。
3.資訊的時效性：是指從資訊源傳送資訊，經過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用資訊愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。
4.資訊報告系統：是管理資訊系統的雛形，其特點是按事先規定的要求提供管理報告，用來支援決策制定。
5.計畫是對未來做出安排和部署。
6.管理資訊：是反映與控制管理活動的經過加工的資料，是管理上一項極為重要的資源。
7.決策支援系統：是一種以計算機為重要工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機互動方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的資訊系統
8.戰略資訊：是關係到全域性和重大問題決策的資訊，它涉及上層管理部門要本部門達到的目標，關係到為達到這一目標所必須得資源水平和種類以及確定獲得資源，使用資源和處理資源的指導方針等方面，如產品投產、停產，新廠廠址選擇，開拓新市場等。
9.系統：是由處於一定環境中相互聯絡和相互作用的若干組成部分結合而成並為達到整體目的和存在的集合
10.作業資訊：是解決經常性的事務問題的資訊，它與組織日常活動有關，並用以保證切實的完成具體任務。列如，每天統計的產量。質量資料、列印工資單等。
11.管理控制資訊：是使管理人員能掌握資源利用情況，並將實際結果與計畫相比較，從而了解是否達到預定目的，並指導其採取必要措施以更有效地利用資源的資訊。
12.決策過程：是人們在一定的人力、裝置、材料、技術、資金和時間因素的制約下，為了實現特定目標，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程。
13.資料：是記錄下來可以被鑑別的符號，它本身沒有意義。資料經過處理仍然是資料，只有經過解釋才有意義。
14.決策：是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。
15.**：是計畫的基礎，是對未來狀況作出估計的專門技術。
2．解答題
1.資訊系統經歷了哪幾個發展階段？
答：電子資料處理系統階段、資訊報告系統階段（早期的mis)、決策支援系統階段
2.我國現在是否可以跳過工業化而直接實施資訊化？
答：不可以。因為工業化是乙個客觀範疇，不能跨越。
正確的途徑是將工業化與資訊化結合起來，走新型工業化的道路。新型工業化是相對傳統工業化而言的，它是市場經濟下的工業化。新型工業化的另一含義是要以資訊化帶動工業化，以工業化促進資訊化。
3.什麼是資料？
答：資料時記錄下來的可以被鑑別的符號。
4.什麼是知識管理？
答：關於知識管理的定義很多，以下列出三個供參考：
（1）知識管理是以資訊為基礎的活動，通過組織性學習創造知識。
（2）知識管理是系統的處理、尋求理解和使用知識以創造價值。
（3）知識管理是將所有的專業知識，包括文件中的和人腦中的掌握起來，用到能夠產生最大效益的地方去。
5.什麼是管理控制資訊？答案見名詞解釋11
6.資訊化從哪些途徑促進工業化的發展？
答：（1）新興資訊科技產業 （2）用資訊科技改造和提高工業的整體素質和國際競爭力。 （3）為工業降低成本、提高效益、減少汙染、增加商機創造條件。
7，什麼是資訊高速公路？ 答：資訊高速公路的核心把全國所有的計算機網路（包括家庭、學校、醫院以及各種機構資訊處理設施）鏈結起來，形成全國的高速網路。
8.試回答資訊系統和管理系統的聯絡？ 答：管理系統是資訊系統的環境，他們相互影響、相互交流、資訊系統的輸入來自環境，輸出則影響環境。
9.「三金」工程指的是那些工程？ 答：金橋工程，金卡工程、金關工程
10.什麼是終端使用者？ 答：終端使用者指的是任何乙個使用資訊系統或由資訊系統產生資訊的人
11.什麼是資訊？ 答：資訊是關於客觀事實的可通訊的知識。
12.目前資訊系統可分為哪兩大類？每類包括哪些部分？
答：可分為作業資訊系統和管理資訊系統兩大類。其中作業系統包括業務處理系統、過程控制系統和辦公自動化系統；管理資訊系統則包括了資訊報告系統、決策支援系統和執行資訊系統等。
13.試舉列說明其意戰略資訊用於那些政策？ 答：往往用於確定新產品投產、停產、新長征選擇、開拓新市場等。
14.為什麼說資訊是有價值的？ 答：資訊經過加工並對其生產經營活動產生影響的資料，是勞動創造的，是一種資源，所以資訊是有價值的。
第二章1．解答題
1.管理資訊系統有哪些基本要素？有何特點？
答：基本要素：系統的觀點、數學的方法、計算機技術。
特點：全面收集系統反映企業目標和營運情況的資料、利用計算機資訊處理技術，通過數學模型的應用進行**和控制，從而支援管理決策。
2.簡述什麼是管理資訊系統？ 答：
管理資訊系統是乙個以人為主導，利用計算機硬體、網路通訊裝置以及其他辦公裝置，進行資訊的收集、傳輸、加工、儲存、更新、維護和使用，以企業戰略提高效益和效率為目的，支援企業高層決策、中層控制、基層執行的整合化的人機系統。
3.請簡要說明管理資訊系統的主要功能？ 答;管理資訊系統是除了具備資訊系統的基本功能外，還具備**、計畫。
控制和輔助決策等特有功能。具體是：（1）資料處理功能，包括資料收集和輸入、資料傳輸、資料儲存、資料加工和輸出； （2）**功能，運用現代數學方法、統計方法和模擬方法，根據過去的資料**未來的情況； （3）計畫功能，根據企業提供的約束條件，合理的安排各職能部門的計畫，按照不同的管理層，提供相應的計畫報告。
（4)控制功能，根據各職能部門提供的資料，對計畫的執**況進行監測、檢查、比較執行與計畫的差異，對差異情況分析其原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制 （5）輔助決策功能，採用各種數學模型和所儲存的大量資料及時推導出有關問題的最優解或滿意解，輔助各級管理人員進行決策，以期喝了地利用人財務和資訊資源，取得較大的經濟效益。
4.請說明管理資訊系統的金字塔式的結構的含義。 根據管理資訊系統處理的內容和管理決策的層次來看，我們可以把管理資訊系統看成乙個金字塔式的結構，其含義描述如下：
首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰略計畫層（高層）、管理控制層（中層）和執行控制層（基層）。相應地，管理資訊系統為他們提供的資訊處理與決策支援也分為三層。其次，組織的管理在分層的同時，又按管理職能分條，相應的，
管理資訊系統也就可以分為市場銷售子系統。生產子系統、財務子系統、人事管理子系統等。第三，下層的系統處理量大，上層處理量最小，下層系統為上層提供資料，形象的說，下層較「寬」，越往上層越「窄」。
綜合上述三點就組成了縱橫交織的金字塔式的結構。
5.請說明管理層次與幅度的含義？ 答：
管理層次通俗一點講，就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當下屬人數太多時分層次就成為必須。 管理幅度也稱為管理寬度，是指一名上級管理人員直接管理下級人數的多少。
6.建立乙個管理資訊系統必須滿足哪幾個方面的要求？ 答：
建立乙個管理資訊系統，必須從解決實際存在的管理問題出發；管理資訊系統所提供的資訊必須是準確的和高質量的，錯誤的資訊勢必導致決策的失誤；資訊必須及時；資訊量要適中，不可過多。
7.簡述管理資訊系統有哪些作用？ 答：
管理資訊系統具備資料處理、計畫、控制、**和輔助決策功能，具體作用表現在：用統一標準處理和提供資訊，排除使用前後矛盾的、不完整的資料；完整、及時地提供在管理及決策中需要的資料；利用資料關係式分析資料，客觀**未來；向各級管理機構提供不同詳細程度的報告，縮短分析和解釋的時間；用最短的時間提供盡可能精確、可靠的資訊，以便決策者選擇最佳的實施方案，以提高企業的經濟效益。
8.mrpⅱ的兩個假設是什麼？ 答：
mrpⅱ要求生產計畫是可行的，即有足夠的裝置。人力和資金來保證生產計畫的實現，同時，物料需求計畫是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料**
9.離散製造業和流程工業的主要區別在哪幾個方面？ 答：（1）生產模型 （2）生產計畫 （3）車間管理 （4）成本核算
10.mrpⅱ中計畫與控制的層次有哪些？ 答：
包括經營計畫及企業戰略計畫，描述長期生產的生產計畫大綱，按照一定時間的計畫展望期制定主生產計畫、粗能力計畫、主生產計畫按bom分解為物料需求計畫，並進一步分解為車間作業計畫。
11.知識管理包括哪些內容？ 答:包括知識管理的基礎設施，企業業務流程的重組，知識的獲取和檢索，知識的傳遞，知識的共享和評測等方面
12.簡述看板管理與mrpⅱ在管理原則上的重大差別。 答：
從本質上說，看板管理要求準時生產，而mrpⅱ只要求按計畫完成任務，比如，看板管理中庫存是一種不利因素，應盡可能減少，而mrpⅱ則把庫存看作一種資源，是預防未來一些不確定性因素必需的；看板管理的批量為生產立即需要的數量，而mrpⅱ的批量則可通過生產和庫存模型計算得到，是預先確定的；看板管理中在製品庫存應盡可能少，取消等待加工佇列，而mrpⅱ中在製品庫存是一種需要，從這些差異可以看出，看板管理對工人素質要求高，而mrpⅱ中，工人只需要按法規辦事即可。
13.知識管理與資訊管理有何聯絡？ 答：
知識**於資訊，是對資訊的提取、識別、分析和歸納，因此資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸。資訊管理只是將各種各樣的資訊以一定的方式彙總、組織起來，方便人們進行查詢和檢索，然而如何由資訊產生知識，即如何利用資料資訊取得知識，再利用知識獲得最大的利潤和效益，則是知識管理的內容，知識管理就是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程。
14.erp中的全面成本管理系統有何作用？ 答：建立和保持企業的成本優勢，並由企業成本領先戰略體系和全面成本管理系統予以保障。15.
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