為了提高公司員工素質及服務質量，在2023年公司特別推出星級考核標準，希望在職的員工都成為公司的精英骨幹，與公司共創輝煌，共享勝果。
*連續6個月達成4星的員工，年終獎勵500元
*連續12個月達成4星的員工，年終獎勵800元
*連續6個月達成5星的員工，年終獎勵900元
*連續12個月達成5星的員工，年終獎勵1200元
（注：以上同星級獎勵不重複領取獎金）
員工簽字：
員工考核專案
個人形象——
頭髮：梳理整齊、沒有碎髮，長髮束起或盤髮髻、不帶髮飾，無異味及頭皮屑。
口腔：飯後刷牙，牙縫無殘渣及異味，保持口氣清新。
衣著：各部門統一服飾、每週清洗，檢查袖口及領口隨時保持清潔。穿戴整齊、不邋遢，**和美容師統一黑色高領衫或無領衫。顧問統一黑色褲子或裙子，黑色鞋子。
態度：友好、熱情、精神飽滿，風度優雅地為客人服務。
體味: 保持清香，香水不易太濃。更不可有異味，要每天洗澡。
妝容：以淡妝為宜，保持妝面乾淨、清新，保持**水潤狀態。
指甲：美容師和**不可留長指甲，更不可塗指甲油。顧問要保持指甲乾淨不易過長。
站姿：抬頭、挺胸、收腹、立腰、提臀、目視前方，面帶微笑。
待人接物——
主動：眼睛裡有客人，一切以客人為中心。工作上主動思考，主動承擔責任和義務。
熱情：對待客人就像對待自己的朋友，大方、得體、用歡快的心情感染顧客。
親切：有親和力，目光友善。
微笑：散發人格魅力，用天使般的笑容去征服顧客的心，溫暖到每個人。
語調：歡快、熱情、溫柔、甜美。
周到：細心體貼、周到得體、關懷備至，服務至上。
禮貌用語：請，您好，讓您久等了，謝謝，不客氣，歡迎光臨，對不起等等。
工作能力——
日常準備：（**）——查房、備品，消毒、汙水處理，藥品及產品的管理（出庫及進貨）登記博卡庫存及其他**，**整理，化妝間的衛生管理及**的**。
美容師）——查房、備品，產品的管理（出庫及進貨），登記博卡及其他**的整理，vip的衛生管理及**的**。
顧問）——茶水、精油燈，醫生房間、前台、洗手間、茶水間的整理，客戶資料的製作、術前同意書、預約卡片、會員及打折合約表、護理單和處置單的準備，客戶資料的調取。
操作專案：（**）——儀器(脫毛、rf)。
美容師）——儀器（同上）、sc基礎+深層護理、所有醫院有的美容專案。
顧問）——儀器（同上）、洗臉和sc基礎。
報表登記：（**）——紫外線消毒登記本、高溫消毒滅菌登記本、醫療廢物登記本、紫外線燈管強度登記本、汙水處理系統登記本。
美容師）——產品入庫出庫表、博卡、沙貨登記表。
顧問）——銷費記錄本、博卡、預約本、工作日誌、客戶結存表、新客入店表、投訴建議表、**諮詢表、客戶生日表、客戶**專案反饋表。
客戶維護：（**）（美容師）——服務細節（三過問、三提示、三提醒）有禮貌、懂禮儀、關心客戶、對客人生活習慣及**狀況非常了解。
顧問）——客戶預約與回訪、定時跟蹤關心客戶、服務細節、禮貌、禮儀、關心客戶、對客人生活習慣及**狀況非常了解、獲得客戶的認可及信賴。
應對技巧：懂得進退、靈活、得體、會溝通、銷售自己、有團隊精神。
銷售能力——
療程業績：開發客戶綜合專案療程，詳細耐心的講解療效，**分析、建議最佳方案，挖掘客戶需求並滿足其需求，強調雞尾酒**。
產品業績：dms產品、口服膠原蛋白、fgf-1、沙貨、**等全部產品。
操作業績：（美容師）——主推sc、生活美容、脫毛、rf等。
**）——主推美白針、胎盤素、脫毛、rf等。
顧問）——主推美白針、胎盤素、sc、生活美容等。
學習能力——
產品知識：胎盤素、dms、美白針、脫敏針、口服膠原蛋白、沙貨等。
儀器知識：功能、**範圍、適用人群、術後注意事項、原理等。
**知識：各種**性質、**型別、**症狀、解決辦法等。
溝通與銷售：不斷提公升溝通的能力、提高親和力、有效且深入的溝通是成功銷售的關鍵，不斷要求自我成長、自我完善。學習專業銷售的七個階段。
配合度——
加班——積極、主動
統計或蒐集資料——符合公司要求
積極受訓——參加日常會議及培訓
做報表及計畫表——制定工作內容並有計畫的執行
積極響應公司號召——服從指揮
部門合作——無間配合
**活動
按時完成公司派發的任務
上班時間不做與工作無關的事
自發工作和學習
服務技能考核標準表
評分專案 1 服裝整潔 1分 評分標準 儀容儀表2 淡狀 1分 4分 3 髮飾規範 1分 4 站姿標準 1分 1 微笑問候 2分 2 雙手扶椅背 1分 迎賓3 拉椅讓座 1分 7分 4 右腳托住椅子的襯子 1分 5 移動時無聲響 2分 1 先主賓再主人 2分 2 按順時針方向斟茶 2分 倒茶3 斟茶...
評選標準表
服務之星評選標準 1 儀容儀態符合公司標準，端莊大方，充滿自信，表現出良好的精神狀態 2 嚴格執行銷售 取鏡 維修 清洗等各項工作流程 3 遵守公司各項管理規章 制度，並能認真執行 4 熟知商品知識，面對顧客的異議能靈活應對 5 在服務當中，能夠友好 妥善的解決顧客提出的各類異議 6 與客人和同事碰...
潤滑標準表
附 潤滑要求 1 嚴格按潤滑圖表的規定進行潤滑。2 新增或更換潤滑油，油量為油標尺或油標刻度線允許的範圍。3 新增或更換潤滑脂，油脂量為軸承油室的三分之二。4 更換潤滑油時，必須將油池清洗乾淨。5 更換潤滑脂時，必須將軸承及軸承室殘留油脂清洗乾淨。6 不同牌號的潤滑油 脂不得混合使用。7 未經處理的...