社群服務方案設計

——以**財經大學沙河校園社群為例

1、社群主要問題的陳述及分析

（一）由於**財經大學沙河新校區啟用時間較短及其他一系列原因，校園建設方面存在較多問題，嚴重影響同學們的學習生活，主要問題如下：

1、學校沒有堅持「以人為本」的辦學理念，各項決定根本就不尊重老師學生的需求和意願，致使學生沒有歸屬感。（上課時間安排不合理，尤其是根本沒有徵求學生的意見）；

2、西區教學類和食堂遲遲沒有完工，給西區居住的同學帶來很多不便（如不方便上自習和吃飯）；

3、圖書館遲遲未開始動工，臨時的圖書館書的種類太少，無法滿足廣大師生的需求；

4、桌球室不夠完善，只有三張桌球桌，而且還有很多是壞的；

5、食堂無法滿足學生需求，過於擁擠，同時食堂的飯菜種類較少，**偏貴，可供學生選擇不多；

6、地理位置過於偏僻，與外界聯絡不密切，訊息閉塞，尤其是各種較好的講座和學術活動無法及時參加；

7、校醫務室營業時間太短，根本無法保障學生的健康需求（經常會出現去了買不到藥的事情）；

8、各項服務設施不健全，生活用品缺乏（基本是就是超市和食堂解決人的全部需求，甚至經常會遇到因為時間不對連飯都吃不上的情況），而且超市的東西也比較貴；

9、洗浴設施不完善，（經常會出現供水時冷時熱的情況）而且**太貴，供水時間太短；

10、網速太慢，網費太貴，晚上還限電；

11、學生無法享受到學校的一些資源（機房總是不對學生開放等）；

12、個別專業課程設定非常不合理，同樣不徵求學生的意見；

13、一些活動本來是自願參加的，執行下來時總是會成為強制性的，不尊重學生個人意願。

14、各種學生組織舉辦的雜亂且沒有意義，質量太次，存在濫竽充數的情況，還有機構重疊，官僚化傾向嚴重；

15、東西區之間沒有天橋，過馬路很危險。

（二）問題分析

1、問題產生的根源：一方面是學校某些領導思想觀念陳舊，沒有以人為本的意識，另一方面因為**財經大學具有濃厚財經性質的傳統，缺乏自己特有的文化；學生組織力量弱小，發言權不夠。

2、客觀原因：**財經大學沙河新校區啟用時間較短，各項設施還未來得及建成；

3、主觀原因：學生反抗和維權意識不夠強.，沒有充分發揮主觀能動性。

2、方案設計

1．方案目標：

（1）整體目標：通過各項措施，老師同學們的共同努力，促使學校意識到老師學生的重要性，堅持以人為本的辦學理念，尊重師生的各項權利，增強他們的歸屬感。

（2）具體目標：完善各種服務設施，解決各種具體問題，逐步解決師生的基本需求。

2．方案實施策略：本方案採取社會策劃和社會行動的綜合策略

（1）醞釀期：深入同學中了解學生對學校的滿意度，發現問題，界定老師和同學的需求，（關鍵看學生需求的心智滿足手段和數量）同時發現和整合各種資源；圍繞學校存在的問題，制定科學合理、便於操作的社會策劃方案，同時預見可能存在的困難和解決辦法；

（2）宣傳期：通過學生組織和學校雜誌宣傳學校問題和賦權思想，增強學生的維權意識，並開始與學生會及其他學生組織聯絡，引起學校組織和學校部門的關注，推選出學生代表，定出爭取的要素；統一步伐，團結士氣；

（3）行動期：循序漸進，先禮後兵，以解決問題為目標，初步向學校相關部門反映問題，要求給出解決辦法；或者向學校上級部門（教育部或財政部等國家機構）反映問題；組織學生進行**性活動：比如簽名活動，迫使學校做出行動；直接干涉學校部門的運作，迫使對方談判讓步。

（4）總結期：問題得到改善，總結經驗，檢討行動。

3．方案執行：

(1)通過學生組織和學校雜誌宣傳學校問題，增強學生的維權意識，並開始與學生會及其他學生組織聯絡，引起學校組織和學校部門的關注，推選出學生代表，定出爭取的要素；

(2)派出學生代表向昌欣物業反映宿舍存在的問題（洗浴、網速和網費等問題），要求他們解決；

（3)派出學生代表向學校有關部門（基建部門）反映問題，要求給出解決方案，要求加快圖書館、食堂和自習室的建設速度；並且要求其決策要充分考慮學生的意見和建議；

（4）向學校上級部門（教育部或財政部等國家機構）反映問題；組織學生進行**性活動：比如簽名活動，組織靜坐，迫使學校做出行動；直接干涉學校部門的運作，迫使對方談判讓步；

（5）要求學校逐步引進各種服務行業，擴大競爭控制學校物價。

4．方案評估：向同學們發放一些問卷或者通過訪談，了解同學對本次方案的態度和滿意度，並向同學老師廣泛徵求意見；實地調查了解方案的可行性，並修改不適合的地方；通過將實施後的效果和目標對比，進行效果評估，記錄不足和優點，以便改進。