給人改變未來的力量
2014國考結構化面試備考題型：人際關係人際關係題型在公****各類題型中地位雖不及綜合分析那麼重要，但卻是公****面試常考題型，因為它可以直接考查考生在日後的工作環境中的團隊意識和人際交往能力。很多考生認為這類題型比較簡單，因為每個人每天都會與不同的人接觸，多少還是有話可說的，不至於一無所知。
中公教育專家提醒考生，要把人際關係處理明白了、更有助於工作，其實還是比較難的，需要豐富的閱歷、足夠的意識和技巧。
一.人際關係題型的測查目標
人際關係題考查的主要是考生與領導、同事、下屬、親友、以及服務物件的關係，一般與領導或同事的關係考查較多、與下屬的關係考查較少，因為大多數考生入職後都是基層職員。題目會設計成日常工作或生活中的乙個場景，或疏遠冷落、誤會不理解，或批評表揚、消極不配合，或職權責任、法理人情等等，看考生如何化解矛盾、更好地協作完成工作。
考生在答題時需要注意，一是不要虛偽，領導都是好領導、同事都是好同事，上來就認錯反思，要正確歸因、客觀而積極(即陽光原則)；二是不要形式主義，只有大框和方向，卻無具體解決措施，應闡述實施細節，積極主動使問題得到有效解決(即積極有效溝通原則)。三是要做到工作第一，要以人際關係為枝、工作為幹，處理好人際關係是為了更好的工作(即工作為重原則)。
二.人際關係題型的答題思路
與綜合分析相比，人際關係的答題語言相對較單
一、篇幅相對較小，但答題思路依然很清晰。大體上分四步：導語-分析查詢-解決措施-總結提公升。
1.導語：
答題時有了導語會讓整個答案更完整、過度更自然流暢，一般導語都不應過長，點明主旨、直抒胸臆，三兩句話即可。
答人際關係題時的導語可以是對題目中所涉及的人物關係做以簡單論述，正面的意義、重要性、必要性，或者反面的危害、消極影響等均可，但要注意避免套路化，最好緊貼題目內容有針對性。另外，導語也可以是表達對題目所述情況的心態情緒，如「會上領導錯誤的批評了你，你怎麼辦?」我們就可以說：
面對領導的誤解和批評，我一定會感覺很委屈、心裡不舒服，但是我不會直接打斷他、為自己辯解，那樣勢必會影響會議的程序。我會控制自己的情緒，認真聽取領導的批評並主動的進行自我反省，待會議順利結束後，找個方便的時間再向領導做匯報。考生需注意，心態情緒要真切、吐露真情實感，避免讓人感覺太假，遇到事情就反思，大家都沒錯、都是我的問題。
2.分析查詢：
第二部分其實主要是重分析，但篇幅不用像綜合分析那麼長，查詢問題出現的原因，或者根據不同題目的情況分析一下處理該問題的基本原則、重要性、必要性等。一般來說，順序應該是推己及人的，也就是說要先從自身找原因，再積極主動與人溝通，遇到有工作亟待解決的情況時還要注意不能光顧處理人際關係，而把工作放在一邊了，要在不耽誤工作的前提下解決人際問題。
這裡給大家舉兩個例子，例1：副科長告訴你科長交辦的任務，你感冒不休息連續二天起早貪晚，起草乙份報告，可是交給科長後，科長卻說：「也沒讓你寫這個啊，我要的是另乙個報告，乙個小時後會議要用」。
有人轉告科長的意見要處理你，對此你如何辦?
本題說完導語後第一步應該採取的行動就是要集中同事的智慧型和力量，盡量在乙個小時內把領導要的那份報告趕出來，不耽誤領導開會用;然後進行積極的自我反思(即自省原則)，在完成領導交付的工作過程中就應該及時匯報、以便按照領導的指示隨時做修改和調整，出現了題目所述的情況並非是副科長轉達有誤導致，而是由於我沒有及時匯報，如果我做到了這一點，問題自然不會發生。答這道題時很多考生會歸咎於副科長，又要找副科長溝通、又要求副科長作證什麼的，完全沒有意識到自身的問題，自然無法令考官滿意。
例2：如果兩位上司有矛盾分別向你訴說，你怎麼辦?
兩位上司有矛盾，一定是工作思路和風格不同所致，而非個人恩怨，題目中並未提及我們也沒有必要去查詢原因，所以可以談談這種情況下作為下屬應該怎麼做才不會加劇或者激化兩人的矛盾，也就是基本處事原則，使工作得以順利進行：作為乙個下屬，我會只聽不傳、制止謠言。做乙個很好的傾聽者，對於領導間的矛盾，做到不傳話、不火上澆油，不搬弄是非，更不會在群眾中去散發兩人有矛盾的資訊。
之後再更進一步，採取有效措施積極圓滿完成兩位領導交給我的工作，在不違反原則的情況下，分別按兩位領導的要求妥善完成任務，讓兩位領導都滿意。一般考生易出現的問題是身份界定不清、措施不可行，比如大多考生會想到私下請兩位領導吃飯、健身等，讓二人多接觸多了解，並運用自己的三寸不爛之舌在兩人之間互相說好話，以使二者互生好感、消除矛盾……這些是乙個下屬能做得到、或者說應該做的嗎?所以，考生答題要根據實際情況來提出切實可行、有針對性的思路。
這兩道例題也是想告訴大家，第二步分析查詢可以根據不同題目的情況來靈活選擇更有針對性的內容，原因、普遍原則、重要性、必要性、影響等等，避免所有人際題都找原因、提對策，把自己模式化了。
3.解決措施：
第二步分析明白了，解決措施就很好提了，除了工作為重、陽光原則、自省原則、以及積極有效溝通之外，這裡給大家補充幾個上面沒提到過的人際關係處理原則，以便更好
地解決人際問題。
服從領導安排原則：你被借調到乙個新的部門工作一年，新部門領導對你非常賞識，希望你調到他的部門工作，並說明會幫你辦好相關手續。你也比較嚮往，但是原部門領導不同意，請問你怎麼辦?
這道題目中考生很容易糾結於個人的喜好和意願，覺得新部門領導已經答應辦好相關手續了，我只需點頭即可，然而這些條件正是用來誘使考生犯錯的，去還是不去一定要服從原部門領導的安排，因為他一定是從部門工作的角度考慮的，至於個人很想去，可以在原部門領導找我溝通此事的時候，向領導匯報一下自己的想法：由於專業特長等因素可以在新部門的崗位發揮更大的作用才嚮往那裡的工作，如果原部門領導同意，則會妥善做好工作交接，在新部門的崗位上加倍努力、繼續發揚原部門的優良工作作風，爭取做出更大的成績為原部門爭光;如果原部門領導不同意，也必然有領導的全域性考慮，自己不會有任何想法，依然兢兢業業、在原崗位通過不斷地學習和提公升，使自己的工作能力和業務水平都更上一層樓。
原則性與靈活性相結合的原則：你是執法大隊的一名執法人員，你們單位最近剛剛查處了一批盜版書籍。一天你的親友來找你，說被懲處的人員當中有乙個是他的好友，請你從輕處罰。你怎麼辦?
這類題考生基本都會注意堅持原則，不會徇私舞弊，但也最容易原則性有餘而靈活性不足。我們既要曉之以理、動之以情，讓親友理解我們的工作，權力是人民賦予、我們只有執法權而不能濫用手中的權力來謀取私利，否則就是觸犯了法律、必將受到法律的制裁;處罰他的這位好友並不是要砍斷他的謀生之路，而是提醒他要在合法的範圍內守法經營，避免他在不正確的道路上越走越遠、釀成大錯。基本上考生說到這裡就沒話了，但實際上並沒有給親戚乙個滿意的答案、也，沒有解決親戚的朋友的實際困難，我們不可以濫用手中的權力，但是可以按照規章制度處罰後，通過其他方式幫助其合法、順利的恢復營業，如幫助辦齊手續、聯絡正規的出版商、優惠的經營場所等等，這些才是他們真正需要的、也能夠解決他們實際訴求的靈活措施。
如此，既堅持了原則，又保全了親戚和睦的關係，還能更好地服務群眾，這個結果才是最令人滿意的。
三.總結提公升：
所謂的總結提公升就是要體現出吃一塹長一智，通過這件事情挖掘到了一些根本問題，徹底解決後就不應反覆出現了。語言宜簡短，概括論述一下主要結論即可。有的時候考生會發現與導語內容很像，那也無妨，意思可以類似，但要用其他的詞句替換一下，有前後呼應的效果。
例如前面寫錯報告那道題，結尾就可以這樣說：在以後的工作中我一定多向領導請示
匯報，確保按照領導的要求去保質保量的完成每一項任務，以不耽誤部門整體的安排、使工作得以順利完成。
中公教育專家建議考生不必糾結形式、流程等，最重要的是通過答題既沒有使工作受影響、有效解決了問題，又體現了良好的人際交往的意識和能力，與不同主體能夠和諧相處、更有助於工作即可。
2019國考結構化面試備考題型 人際關係
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