一、突發事件應急處理小組：組長：總經理成員：總經理、保衛人員、值班員。發生突發事件時，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。
二、處理各種突發事件應急措施：
1、發生火災應急措施： 當賓館發生火災時，應立即上報總經理並拔打119報警**，並立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，並組織撲救。
2、搶劫案件應急措施：
（1）當賓館發生搶劫案件時，如劫匪持有**（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等任何特徵。如劫匪未持有**且有足夠人手可以**匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與**，但決不可草率從事以免造成不必要的**。如工作人員發現賓館內發生劫案應立即告知經理或保衛人員，並按指示向110報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、 車款或牌子等，並記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便**組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
（3）保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控。劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑膠袋裝好，交給**處理。
（5）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。
3、綁架人質案件應急措施：
（1）當賓館客房發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安報告。
（2）接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
（3）在**到達之前應***息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
（5）及時收集、準備好客房的登記手冊提供給**。
4、鬥毆案件應急措施：
（1）當賓館內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及本賓館相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。
（3）如賓館物品有損壞，則應將毆鬥者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交**處理。現場須保持原狀以便**勘查，並協助**辯認滋事者。
（4）如鬥毆者乘車逃離，並馬上撥打110報案，記落車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
（5）協助**勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。
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突發事件應急預案
迅速報警 110 迅速報告政教處。對歹徒進行勸阻或 保護在場師生安全。迅速報告校長或校長辦公室。為防不法分子逃跑，在制止 其前應關閉校門。立即將受傷師生送往附近醫院進行救治。4 記錄不法分子的體貌特證和其它犯罪情節，收集不法分子施暴凶器，保護好案發現場。政教處負責 5 組織校內力量，配合上級有關部門...
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