代管公司SG186營銷系統上線宣傳工作方案

為確保代管公司sg186營銷系統在11月初順利割接上線，並確保上線前後營銷業務流程不停、不亂，電費收繳正常，賬務滿足財務要求，按照上線工作方案和時間節點要求，特制訂本對外宣傳工作方案，請各單位根據本單位實際組織實施。

一、工作目標

1.確保10月份電費提前結零（截止日為10月28日），且不發生因此而引起的投訴、輿情事件；

2.確保客戶在11月份能順利、正常繳納電費，且不發生因此而引起的投訴、輿情事件；

3.確保割接期間新老系統停運時，能利用手工登記方式照常辦理業務和收取老欠電費，且不發生客戶因此而引起的服務投訴、輿情事件。

4.確保割接前後，客戶電費不進錯銀行賬戶。

二、工作組織

1.市公司層面，由農電組負責工作方案、《告客戶書》模版制訂下發、市郵政代收公司的告知等工作。

2.縣公司層面，由營銷部負責宣傳工作方案的實施、《告客戶書》的印製發放、本地**的廣告投放、縣郵政代收部門的告知等工作。

3.供電所層面，所長、營銷副所長負責轄區內所有專變客戶和郵政代收點的宣傳告知，檯區營銷員負責自己管轄臺區內所有公變客戶的《告客戶書》張貼、發放工作。

三、工作實施

1.10月15日前，農電組完成制訂工作方案和《告客戶書》（見附件）模板下發；

2.10月20日前，各單位完成《告客戶書一》的印製張貼廣告工作，引導客戶提前交納10月份及以前電費；

3. 10月28日前，各單位根據市公司營銷部唐漢確定的具體上線割接時間，印製好《告客戶書二》；在停機割接日的前一天晚上開始在本地**投放《告客戶書二》廣告；

4.10月28日，農電組通知市郵政、各單位通知縣郵政停止收費的確切時間；

5.割接日-11月電費發行前，各供電所將《告客戶書二》張貼發放到位，並在各收費點包括郵政代收點張貼該收費點範圍內《新舊客戶號對照表》方便客戶查詢。

7.割接成功後，各單位及時通知郵政恢復收費確切時間；

8.10月份收費期間，各供電所自營收費點、郵政代收點均要安排專人負責解釋、溝通工作，並幫助客戶查、記新系統客戶號，方便客戶交費。

附件1：邵陽供電公司關於農電營銷系統公升級前的公告

附件2：邵陽供電公司關於農電營銷系統公升級後的公告

附件1：

**公司關於營銷系統公升級的公告

尊敬的電力客戶：

按照國網湖南省電力公司的統一安排，我公司將於2023年10月29日18時至11月4日8時對營銷系統進行公升級，屆時系統（包括郵政代收、銀行轉賬電費、預購電）停運會影響您的用電業務辦理和電費繳納，給您帶來不便敬請諒解！

為儘量減少系統公升級對您的影響，請大家務必在10月29日17時前將10月份及以前的電費繳清，購電客戶請在此之前購足電量，在公升級期間如確實需要辦理用電業務的，我公司各供電所營業廳將會採用手工登記的方式為您辦理，謝謝合作！

公司2023年10月**日

附件2：

**公司關於農電營銷系統公升級的公告

尊敬的電力客戶：

按照國網湖南省電力公司的統一安排，我公司於2023年10月**日18時至11月**日08時對農電營銷系統進行公升級，在此期間系統（包括郵政代收電費）停運，暫停收取電費，給各位農村電力客戶帶來不便，敬請諒解！

本次系統公升級影響的範圍：**縣電力公司所轄客戶。

11月**日08時本次系統公升級完成後，各郵政代收電費網點只能收取11月份起的新電費，11月份以前有欠費的客戶請到供電所營業廳交納欠費；在新系統中客戶號已全部變更，但客戶可以憑原客戶號照常進行交費，新的客戶號可以檢視11月份電費收據或在供電所營業廳查詢。

本次系統公升級後，上述範圍內的電費銀行賬戶發生變更，通過銀行轉賬交納電費的農電客戶敬請留意，原電費銀行賬戶已關閉，新的電費銀行賬戶統一為：

賬號開戶名稱

開戶銀行名稱：******銀行*********支行

開戶銀行位址

系統公升級後功能更加完善，我們將一如既往地秉承「你用電、我用心」的理念，為廣大用電客戶提供更加方便、快捷的服務，謝謝合作！

公司2023年10月**日