傾聽，出自真誠地讚美顧客，不斷地認同顧客，模仿顧客，熟悉產品的專業知識，永遠為成功而穿著，徹底地了解顧客的背景，使用顧客的見證，要有一些大顧客的名單。
推銷最重要的，最關鍵的，就是要得到顧客的信賴。如果你得到乙個顧客的信賴，你就已經接近成功了。
一、傾聽
在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第乙個步驟就是傾聽。
很多人認為頂尖推銷員只是很會說話，其實真正的頂尖推銷員是很少講話的，而是坐在那裡仔細地聽。要做乙個很好的傾聽者，你必須發問很好的問題。
最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問，「你有些什麼興趣？」或是「你為什麼會購買你以前買的車子？」「你為什麼會從事你現在的工作？」
要記住，你只是要開啟話題，最後讓顧客開始講話，顧客開始時，你所需要做的就傾聽，仔仔細細地聽。每乙個人都需要被別人了解，都需要被別人認同，而被認同最好的方式就是有人非常仔細地聽他講話。
因為在現代的生活中，已經很少人願意聽別人講話了，大家都只是急於發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得非常好，那麼你跟他的信賴感就已經開始建立了。
二、出自真誠地讚美顧客
讚美要發自內心，越真誠越好。每乙個人都喜歡別人肯定，每乙個人都喜歡聽到好話，比方說，顧客看中了你店裡的一件產品，你可以跟對方說，「您的眼光這不錯，這個產品質量非常好，是本店最熱銷的產品」。當你讚美他的行為的時候，他就會重複不斷地加強這個行為，當你批評某乙個行為，他就會停止那個行為。
所以你要加強你的顧客要購買的這個動作就要讚美他。正如威廉?詹姆斯所說：
「人性中最深切的心理動機，是被人賞識的渴望。」人們總是期待別人欣賞的目光，總是希望得到別人的認可。
三、不斷地認同顧客
認同顧客其實也是一種讚美顧客的方式，而這種方式更加讓顧客樂於接受，有的顧客可能看到你是乙個推銷員，你去讚美他，他覺得你是想掏他口袋裡的錢，所以才讚美他。也許顧客所講的不一定是全對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。
四、模仿顧客
每個人都會特別喜歡和自己很像的人，當你像顧客的時候，他就會覺得你和他是一類人，就會喜歡你，從而信賴你。人講話的速度有快有慢，像我講話是比較快的，因而通常我容易溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話速度比較慢的顧客就容易失去信賴感和影響力。因此當我每次銷售的時候，我會不斷地進行調整我講話的速度，從而來符合對方說話的速度。
要想讓顧客喜歡我們，我們就要配合他講話的速度，因為當我們講話的速度和他一樣時，他會覺得我們跟他很像。
我們不僅要讓顧客了解我們的說話速度是一樣的，同時我們可以透過模仿肢體動作來讓顧客更喜歡我們。而來達到建立信賴感的目的。有許多人講話時，常會有一些不經意習慣性的動作，我們就可以模仿他的這些動作。
以我的經驗，你跟顧客越接近越好。
五、熟悉產品的專業知識
如果你沒有非常完整的產品知識，顧客一問你三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。記住，如果你對一件產品還不太了解，那麼你就不要開始去推銷它。
六、永遠為成功而穿著，為勝利而打扮
在不了解一本書之前，我們都是通過看書的封面來判斷書的好壞。同樣，在乙個人不了解另乙個人之前，都是看他的穿著和外表。因此穿著對乙個業務員來說是非常重要的。
記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。
七、徹底地了解顧客的背景
推銷前一定要好做徹底的準備，準備得非常詳細。最好是能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更加有信賴感。
八、使用顧客的見證
這是最重要的，你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：「如果你講的是真，那請你證明給我看看啊！
」有效的客戶見證可以幫助你快速提高客戶的信賴度。因為他是用第三者來替你發言，而不是你本人的話來說。你自己講你產品有多好，多少有點王婆賣瓜自賣自誇之嫌，還不如讓顧客來替你講話。
九、要有一些大顧客的名單
最後乙個建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大顧客的名單。
記得我在美國推廣訓練課程的時候，有人問：「我為啥要聽你的？你認為這個訓練對我們公司有用嗎？
」這時候我就會展示出我們曾經幫助ibm，幫過惠普，幫過施樂的記錄。當顧客看到我們有這種能力時，就會反過來要求聽你的產品介紹。但是如果你沒有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不願意聽，因為他覺得你在浪費他的時間。
如果你很明確地清楚你跟顧客的關係，你就可以運用以上方法把這些顧客的信賴感重新建立起來。這樣，你的後續推銷工作就會順利許多。
還有一點非常重要，那就是你必須列出有哪些顧客對你有不好的意見或印象。銷售工作非常艱難，不可能讓每乙個人對你都滿意。在銷售過程之中，在成交或是沒有成交的顧客中，或多或少有一些對你有不好印象的。
請你把這些人列出來，同時想出解決方案。
如果你做好這這兩件事情，我想你的業績提公升一定能夠得到很大提公升。
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