（2)能力障礙。人的溝通能力有相當大的差別，往往影響兩者間有效的情感溝通和資訊溝通。溝通能力的差別，有的源於個人的受教育和訓練水平，有的是由個人稟性決定的。
溝通需要借助語言(包括口頭語言和書面語言)來實現。在溝通時，主題不突出、觀點不明確、結構不合理、語言不生動、文法不通順的書面語言，以及口齒不清、語無倫次、晦澀難懂、平鋪直敘、詞不達意的口頭語言，都會使溝通的效果大打折扣。
（3)信譽障礙。如果管理者的人品、誠信等不為下屬所信任，就會導致下屬對資訊內容的不重視；若管理者的某項工作指示曾使下屬「誤入歧途」，那麼，再有類似的情況，下屬就會不予理解。
(2)來自被管理者的人為障礙
資訊溝通不能產生良好的效果，除有管理者方面的原因外，還有來自被管理者方面的人為障礙。比如：
（1)地位障礙。地位，是指乙個人在群體中的相對級別。由於被管理者和管理者的地位相差懸殊，被管理者在溝通中會表現出擔憂、恐懼、緊張等心理反映，因而產生溝通上的障礙。
（2)理解障礙。由於管理者與被管理者在知識和經驗等方面存在差異，被管理者在接收資訊時容易發生理解上的困難和偏差，從而導致溝通障礙。
（3)偏見障礙。由於被管理者存在著某種偏見或某些先入為主的思想意識，個人偏見會改變對輸入資訊的解釋，從而導致曲解和斷章取義等現象。比如，一些教師對某些管理者發出的資訊，通常只接收對自己有利或與自己想法一致的部分，而對其他資訊視而不見、充耳不聞。
2 語言障礙
語言是管理溝通中最基本的手段，常由於語言表達不準確或接受者理解上的不同二導致資訊失真。
3 物理障礙
物理障礙也是溝通的一種干擾因素，它常常與溝通的環境有關。典型的物理障礙包括溝通渠道障礙和距離障礙。
(1)溝通渠道障礙
由於種種干擾，常使溝通過程的資訊傳遞渠道受阻或不通暢，從而影響溝通的效果。這主要表現為客觀因素的影響，如通訊工具、資訊科技落後等，從而使人們之間的交流和溝通不能隨時和順暢地進行。
(2)距離障礙
學校的管理者與教職工之間、教職工與教職工之間，客觀上均存在著空間上的距離。正是由於空間距離的阻隔，雙方無法進行面對面的交流和溝通，從而使得人們在選用溝通媒介時受到限制。比如，或者選用文字表達方式，或者選用**溝通方式，以期表達各自的想法和意圖，但這兩種方式都無法展現雙方的面部表情、手勢動作和體態姿勢，難以達到使對方心領神會之效。
另外，由於每乙個人的社會背景、個性特點等各異，其心理、閱歷和素養等方面也存在差異，這亦會造成溝通障礙。
二學校管理溝通障礙的消解
學校在管理上出現上述種種溝通障礙是不可避免的，重要的是學校管理者要正視這些障礙，弄清其緣由，做到以誠相待，彼此尊重，增進了解，消除誤會，從而消解溝通障礙。具體來說，須注意以下幾點：
1 遵循有效溝通的原則
(1)及時性溝通原則
所謂「及時性溝通」，即指學校要盡可能地使溝通雙方加快資訊交流的速度，使資訊產生效用。及時性溝通包括：及時傳送、及時反饋、及時利用。
及時性溝通原則要求我們一方面要正確區分資訊的性質，分清資訊的輕重緩急，及時處理重要而又緊迫的資訊，以保證重要資訊的及時傳遞和利用。另一方面，應減少不必要的溝通層次。層次越多，資訊在傳送渠道中滯留的時間就越長，因此要減少溝通層次。
對於非常規資訊，可以越級上報或直接下達，盡可能減少中間環節。
(2)適量性溝通原則
所謂「適量性溝通」，是指在溝通過程中，讓接收者在一定時間內接收適量的資訊，以增強其資訊處理的有效度。資訊量不足，接收者就無法完整、準確地理解資訊的內容，達不到有效溝通的目的；資訊過量，「文山會海」，不但會造成資源的浪費，而且會影響有用資訊的作用的發揮。適量性溝通原則是有效溝通的客觀要求。
因此，在學校管理溝通過程中，對於各類資訊，要分別對待。一方面，要限定資訊的傳送物件，根據溝通的目的和內容，嚴格按照選定的物件傳遞資訊，以確保資訊的有效溝通。另一方面，要注意各種資訊的綜合加工，考慮接收者的承受能力，以避免接收者對資訊的「消化不良」。
(3)靈活性溝通原則
所謂「靈活性溝通」，即指學校靈活選取正式渠道或非正式渠道進行資訊溝通，以適應各種情況之需。學校領導要重視非正式溝通渠道的疏通和暢行，因為它是正式溝通渠道的必要補充，在一定程度上可彌補資訊傳遞速度慢、資訊層級耗損的不足，便於兩者資訊的雙向傳遞和互動，也有助於形成校園的和諧氣氛，增加學校管理的凝聚力，有效地實現學校管理的目標。
(4)有效性溝通原則
所謂「有效性溝通」，即指管理者的著眼點應是溝通的有效性，而不是拘泥於某種固定的模式。根據不同的物件、場合、內容和目的，管理者要綜合地、靈活地運用多種溝通方式，使之達到最佳的溝通效果。有效的溝通靠的是溝通雙方的共同努力。
一方面，資訊傳送者要了解資訊接收者的思想和心理狀況，排解對方的心理異常反應，這是保證有效溝通的前提條件。另一方面，管理者要抱以和善的態度，營造輕鬆的氛圍，盡力避免資訊接收者給予防禦性回應或消極性反饋，最大限度地消解對方的消極對抗情緒。
2 採取有效溝通的方式
(1)雙向性溝通方式
在學校的資訊溝通過程中，雙向性溝通比單向性溝通更為有效。因為雙向性溝通這一方式適應了現代學校資訊快速傳遞的情況，傳送者可根據接收者的反饋不斷地調整資訊的表達方式，完整準確地傳遞資訊，同時也使接收者更加全面、準確地了解資訊，從而提高接收者對資訊的理解和認同程度，增強資訊溝通的效果。
(2)支援性溝通方式
支援性溝通是針對防禦性溝通而言的。在支援性溝通中，資訊接收者表現出積極的溝通意願，對傳送者的行為方式表示贊同，資訊溝通的效果明顯。為此，學校管理者在資訊溝通過程中應做到：
1)以服務者的角色和幫助對方解決問題的方式交談，增強資訊接收者參與資訊溝通的主動性，從而提高資訊溝通的質量；2)表現出真誠和樸實，讓資訊接收者消除戒備心理，願意交談並且毫無保留地說出自己的看法；3)設身處地地為資訊接收者著想，爭取對方的理解和認同，以使溝通變得自然、輕鬆和隨意；4)以合作的態度進行溝通，尊重對方，使之處於平等的地位，以贏得資訊接收者的信任和好感，從而增強資訊溝通的效果；5)踐行共同商量、相互討論的溝通方式，資訊傳送者要避免獨斷專橫、蠻不講理的家長式管理的做法，更多地聽取對方的想法，與之共同討論和商量，達成雙向互動，這樣就會形成一種融洽的氣氛，下屬也就會樂於接收相關的資訊。
(3)重複性溝通方式
由於學校存在著資訊過載和外部因素的干擾，致使資訊傳送受阻。在這種情況下，任何資訊如果僅傳送一次，接收者或許根本就接收不到，因而重複性溝通是一種有效的彌補措施。資訊重複的主要作用在於：
1)可吸引人們的注意力，增加接收者對該資訊的認知程度和敏感性；2)可增強其影響力，使人們產生深刻的記憶，長時間不會遺忘。商業廣告就是通過重複播出，將產品形象強行輸入人們的腦海之中。儘管人們有時對重複資訊深感厭惡，但事實上他們已牢記了這些資訊。
(4)綜合性溝通方式
為了提高溝通的有效性，學校可以借助不同的渠道及輔助工具，選擇不同的表達方式即綜合性溝通方式對同一資訊進行傳送。對於重要的資訊，更應如此。比如說，學校管理者在傳遞資訊時需要把正式溝通渠道和非正式溝通渠道巧妙地結合起來，在口頭要求的同時輔以板報提示，在書面通知的同時跟進**傳達，等等，使之發揮協同作用，從而提高資訊溝通的質量。
3、講究有效溝通的技巧
在管理溝通實踐中，管理者為有效實現工作目標，協調各種人際關係，增強組織的凝聚力，必須高度重視並努力做好情感溝通工作。
（1）盡可能滿足溝通物件的社會心理需要。
（2）真誠、熱情、助人為樂。
（3）注意設定溝通的情境。
（4）以真誠的態度傾聽。
（5）要言之有理，並有足夠的資訊量。
（6）選擇對方感興趣的話題或擅長的話題切入。
（7）學會尊重與讚美。
（8）運用幽默。等等
4 實現資訊接收者關注、理解、認同和行動
學校管理者在資訊交流和溝通的過程中，改善整個管理溝通系統，消解溝通障礙，有利於促進資訊接收者關注、理解、認同和行動。
(1)關注
只有當接收者排除了干擾以及其他分散其注意力的因素時，才有可能對問題關注。學校管理者在傳遞資訊時，要力求資訊具有特色和有足夠的吸引力，以引起接收者的興趣，使之予以關注。這是學校管理溝通成功的第一步。
在學校的上行溝通中，只有那些特殊的，以及偏離政策、策劃和指令的資訊才會引起管理者的警覺。而在學校的下行溝通中，只是對下級完成任務的一些關鍵性資訊加以注意。為此，學校管理者應慎重選擇傳送的資訊，對於重要的資訊要予以特別對待，可採用紅標頭檔案或單獨傳送等形式，或者在書面報告的同時再輔以**傳遞，以引起資訊接收者的特別關注。
另外，在教職工們急切需要了解情況的時候及時發布詳盡的資訊，也會提公升資訊被關注的程度。
(2)理解
引起人們對資訊的關注僅僅是第一步，關鍵在於讓人按照資訊的本意去理解，去執行。學校管理者要想讓接收者全面理解所傳達的資訊，一方面，要充分信任和尊重資訊接收者，坦誠地表達自己的想法和意圖。如果雙方缺乏信任，那麼就可能阻止資訊的流動，或者是曲解資訊的含義。
另一方面，必須儘量減少資訊溝通中模稜兩可的做法或說法，盡量使用面對面的資訊溝通方式，根據接收者的水平來確定資訊傳遞的語言或符號，並且積極地、耐心地傾聽對方的意見。
(3)認同
溝通的目的是讓接收者認同資訊。在通常的情況下，下屬一般不會拒絕上司的指示和要求。如果他們對上司的權威性持懷疑的態度，或者上司的工作安排有損他們的切身利益，他們就會猶豫不決。
有鑑於此，學校管理者要想讓下屬認同和愉快地接收資訊，應努力打造自己的良好形象和人格魅力，使自己成為下屬心目中的「權威」和「值得信賴的人」；關心他人，尊重他人，平和友善，多鼓勵，少批評，盡量使下屬有安全感而不拘束；善於傾聽各方面的意見，力求站在對方的立場上思考問題，與下屬打成一片，同他們一起共享資訊。
(4)行動
如果資訊溝通進入行動階段，則溝通過程便告結束。由於種種干擾因素的影響，許多資訊或許不能進入完成行動階段，因而學校管理者必須隨時準備回答資訊接收者的疑問，為其提供相關的資訊和幫助，同時還要進行督促和檢查。只要所期望的行動沒有達成，學校管理者的溝通責任就沒有完結。
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