第一篇總論
共分四章，分別介紹管理的基本活動、管理理論的形成及發展，近期管理實踐的熱點如：
道德與社會責任、全球化管理、資訊化管理等
第一章管理活動與管理理論
第一節管理活動
第二節中外早期管理思想
第三節管理理論的形成與發展
第一節管理活動
一、管理的定義▲
（一）關於管理定義的分歧
分為兩大類：
1、強調管理的科學性
2、強調管理的藝術性
管理就是讓別人同自己一道實現既定的目標。
（二）本教材對管理的定義
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
二、管理的職能:決策.計畫.組織.領導.控制.創新
三、管理者的角色▲
正式權力和地位
人際角色:代表人.領導者.聯絡者
資訊角色:監督者.傳播者.發言人
決策角色:企業家.衝突管理者.資源分配者.談判者
四、管理者的技能▲
技術技能:管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。
人際技能:成功地與別人打交道並與別人溝通的能力。初級管理者面臨的最大挑戰。
概念技能:產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力。抽象思維能力，對現實活動綜合、概括，提練到理論高度的能力。
第二節中外早期管理思想
一、中國早期管理思想
《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》
二、外國早期管理思想
亞當斯密的勞動價值論與勞動分工論
小瓦特和博爾頓的科學管理制度
麻薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離
羅伯特歐文的人事管理思想
查理巴貝奇報酬原則與利潤分配制度
亨利湯的收益分享制度
哈爾西的獎金方案
第三節管理理論的形成與發展
一、古典管理理論
（一）科學管理理論:泰羅的貢獻.其他人的貢獻
（二）組織管理理:論法約.爾韋伯.巴納德
一)科學管理理論
泰羅的科學管理理論
泰羅其人
1878 費城公尺德維爾鋼鐵廠.~~~~~~~~學徒→工人→班長→ 車間工廠→總技師
1884 夜校自學.業餘學習機械工程獲學士學位.後來任總工程師.
1890~1893 製造業投資公司總經理
1898~1901 伯利恆鋼鐵公司顧問
1903~1914 哈佛大學
1915 50歲生日第二天去世
2)科學管理的實質
用科學的精確調查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老闆的）。
勞資雙方從對立走向合作.不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一起把注意力轉向盈餘的擴大。
3)泰羅制的基本內容▲
(1)工作定額。時間和動作研究
(2)標準化。操作方法，工具、機器和材料，作業環境
(3)能力與工作相適應
(4)差別計件工資制
(5)計畫職能與執行職能相分離
4)泰羅制的影響
科學管理方法迅速在工商企業中普及，極大地提高了勞動生產率，工人生活水平有很大提高，勞資關係也得到改善。
5)對泰羅制的評價
借鑑：強調管理的科學性，提出經濟人假設，及相應的管理政策「胡蘿蔔＋大棒」。極大地提高了勞動生產率。
侷限：出於為資產階級服務的目的，站在資本家的立場設計管理制度，是一種**的管理。忽視管理的藝術性，不考慮人的因素。
吉爾布雷斯夫婦的動作研究
（1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作
（2）分析哪些動作是合理的、應該保留的，哪些工作是多餘的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應該改變次序
（3）制訂標準的操作程式。
(二)組織管理理論:法約爾的組織管理理論
（1）法約爾其人
1860~1872. 低階管理和技術人員。
1866. 科芒特里礦井礦長
1872~1888. 經理. 領導幾個礦。
1888~1918. 任總經理.
（2）企業經營的六職能技術.商業.財務.安全.會計.管理
（3）管理的五要素計畫.組織.指揮.協調.控制
（4）管理的十四條原則
（5）對法約爾的評價
從整個組織執行的角度研究管理問題，與泰羅相比，站得更高，考慮得更全面。同時，提倡通過教學提高管理者的理論知識水平。
馬克斯韋伯的理想行政組織體系理論
（1）理想的行政組織體系，即科層組織：高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系 .
1）不同的權力基礎對行政組織體系的影響:傳統式權威.****式權威.理性-合法的權威
科層組織的優點:連續性.明確性.合理性.合法性
科層組織的特點
(1)存在明確的分工
(2)按層級體系形成乙個指揮鏈
(3)每個職位人員的挑選必須通過正式考試，受聘人員需經過訓練和教育而獲得相應的技術資格
(4)管理人員實行委任制
(5)管理人員是領取固定薪金的「專職的」公職人員；有明文規定的公升遷制度。
(6) 行政管理人員不是其管轄的企業的所有者
(7) 管理人員必須嚴格遵守組織中的法規、紀律和辦事程式
(8)人員間是一種非人格化的關係，以理性準則為指導，不受人個感情影響。
巴納德的社會系統理論
1)經理人員的職能主要有：
（1）建立並維護乙個資訊系統
（2）他使組織中每個人都能做出貢獻
（3）明確組織的目標。
任何社會協作系統的三要素：（1）明確的目標（2）協作的意願（3）良好的溝通
二、行為管理理論
梅奧及其領導的霍桑試驗
1924-2023年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的一系列試驗。
2.人際關係學說:工人是社會人,而不是經濟人;企業中存在著非正式組織 ;生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係
主要行為科學理論:馬斯洛的需要層次論.麥格雷戈的x、y理論.赫茨伯格的雙因素理論.
弗魯姆的期望理論
三、數量管理理論
以現代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策的理論。
主要內容:運籌學.系統分析.決策科學化
六要素：人、物資、裝置、財、任務、資訊
四、系統管理理論
組織是乙個系統，是由相互聯絡、相互依存的要素構成的
系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和資訊的交換。
運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至於只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了更大的目標。
系統管理的目標是實現資源在系統內的最佳配置，在整體上、全域性上實現決策的最優化。
五、權變管理理論▲
美國尼勃拉加斯大學教授盧桑斯認為：當過程、計量、行為、系統等四個學說結合在一起時，就產生了管理學的權變學說 。
主要觀點：
沒有什麼一成不變，普遍適用，最好的管理理論和方法。強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式。
六、全面質量管理
全面質量管理本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念。
（1）關注顧客（2）注重持續改善（3）關注流程（4）精確測量（5）授權於員工。
七、20世紀90年代管理理論發展新趨勢：企業戰略理論.企業再造.知識管理.學習型組織.
1、企業戰略理論
企業戰略理論的發展大致經歷三個階段：
（1）經典戰略理論階段。
主要是確定戰略管理基本概念和理論框架。其中較為有代表性的戰略分析是所謂的swot分析。
（2）產業結構分析階段。
現有企業間競爭\潛在入侵者\替代品生產商\買方討價還價能力\**商討價還價能力
（3）企業核心能力理論階段。
普拉哈拉德和哈默爾在他們的著名**《企業核心競爭力》中提出企業戰略管理的關鍵在於培育和發展企業的核心競爭能力。關於核心能力，流行的觀點認為，是構成企業競爭能力和競爭優勢基礎的多方面技能、互補性資源和執行機制的有機融合。是識別和提供競爭優勢的知識體系。
2、企業再造
企業再造理論是由原美國麻省理工學院教授邁克哈默與詹姆斯錢皮於2023年提出來的。
所謂企業再造，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。流程再造是建立在資訊科技高度發展基礎上的。
3、知識管理▲
隨著知識經濟的發展，以及經濟全球化、資訊化和知識化程度的迅速提高，知識已成為第一要素，它的作用越來越大，對知識的管理也越來越成為組織管理的重中之重。
人力資本、結構資本、創新資本、流程資本和客戶資本
4、學習型組織
以美國麻省理工學院教授彼得聖潔為代表的西方學者，提出了以「五項修煉」為基礎的學習型組織理念。
所謂學習型組織，就是通過不斷的學習來改革組織本身的組織。善於不斷學習是它的本質特徵。學習型組織的出現奠定了未來的企業模式。
第一章管理活動與管理理論
一 填充題 1.法國工業家法約爾在其 工業管理與一般管理 中把管理的職能分為和 2.明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類 和 3.管理者所扮演的人際角色包括 和 4.管理者所扮演的資訊角色包括 和 5.管理者所扮演的決策角色包括 和 6.正式組織存在和發展的三個條件是 和 ...
管理學案例第一章第一章管理活動與管理理論
案例一馬丁吉他的甜美 馬丁吉他公司成立於1833年，位於賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認為世界上最好的樂器製造商之一，就像steinway的大鋼琴 rolls royce的轎車，或者buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把 超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業歷經艱難歲月，已經...
管理學第一章管理活動與管理理論
1.何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達到個人無法事項的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。對這一定義可作進一步解釋 1 管理的載體是組織。組織包括事業單位 國家機關 黨政機關 社會組織及宗教組織等。2 管理的本質是合理分配和調節的過程，而不是其他。所謂 合理 是從...