由：08級市場營銷 ***x
2008006******
二〇一一年六月二十六日
目錄一、調研背景 3
二、調研目的與內容 3
三、調研方法與樣本設計 5
四、專案實施過程 6
五、質量控制與複核 6
六、資料錄入與處理 6
七、調研時間安排 7
八、報告提交 7
九、專案預算 7
一、調研背景
手機銀行是移動通訊集團與銀行合作，聯合向公眾開放的一項金融服務新業務，作為一種新型的銀行服務渠道，手機銀行不僅具有網上銀行全網互聯和高速資料交換等優勢，更具有移動通訊「隨時、隨地、貼身」等具有明顯優勢的特點。作為商業銀行一種重要的電子渠道，手機銀行的發展儘管面臨種種困難，但也迎來了前所未有的大好形勢，種種有利形式極大促進了中國手機銀行的發展與創新。
可以預期，新一輪手機銀行的熱潮即將掀起，手機銀行將會為銀行發展和客戶服務做出更大的貢獻。在手機銀行蓬勃發展的這一階段，商業銀行如何抓住這一機遇，站在戰略的高度規劃手機銀行的發展方向，是未來贏得市場與口碑，實現自身新跨越的關鍵。
二、調研目的與內容
本調研通過解讀手機使用者移動支付的行為趨勢，為銀行移動支付產業發展方向提供了重要的使用者視角，還將手機銀行使用者在移動電子商務和移動支付這兩方面的意願和使用情況進行深入研究分析，為銀行手機銀行業提供手機銀行應用與移動支付更為專業、權威的商業價值參考依據。整個專案調研內容主要包括五個部分：
被訪者銀行業務使用現狀
1、 被訪者的銀行選擇
2、被訪者銀行業務使用頻率
3、被訪者開通電子銀行的原因
4被訪者常用電子銀行形式
被訪者手機銀行使用基本現狀
1、 被訪者手機上網使用狀況
2、 被訪者對手機上網的認知
3、 被訪者對手機上網的認知渠道
4、 被訪者對手機上網的使用狀況
5、 被訪者常使用的手機銀行業務及業務指向
手機銀行使用者滿意度調查
1、 被訪者使用過程方便性
2、 被訪者對手機銀行業務費用評價
3、被訪者的顧客價值感知
4、被訪者總體滿意度
5、被訪者的品牌忠誠
6、被訪者對手機銀行功能建議
手機銀行發展策略
1、被訪者使用的手機銀行營銷渠道及效果
2、被訪者對營銷宣傳渠道偏好
3、被訪者對手機銀行業務、功能期待
被訪者基本資訊
1、 性別
2、 年齡
3、 職業
4、 收入
5、 居住地
三、調研方法與樣本設計
調研方法：
為了節約調研的成本與時間，本次調研主要採取網路調研的方法，利用問卷星等**網路調查平台獲取調研資料。
採用問卷星等**網路調研方法獲取資料資料。
被訪物件定義：
1、 有過手機銀行使用經驗
2、 被訪者在過去三個月內未接受或參加過任何形式的與之相關的相關市場調查
3、 沒有家屬在銀行工作
樣本量設計：
由於調研時間和經費限制，此次樣本量選取100份-120份左右，但必須保證被訪者符合此次調研定義。由於採用網路調研，區域分配、樣本背景比例不作具體安排。
四、專案實施過程
五、質量控制與複核
為保證調查質量，我們採取2人/組調查方式，一審二審複核制。
六、資料錄入與處理
參與此專案的所有資料錄入及編碼人員將參與問卷的製作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10%的樣本進行錄入複核，以保證錄入質量；資料處理採用spss軟體進行；對有關結果進行頻數分布分析、互動分析等。
七、調研時間安排
八、報告提交
提交調研報告書乙份（包括資料探勘分析資料），並作口頭匯報。
九、專案預算
問卷印刷50元
調研員費用： 300元
報告印刷費用： 100元
共計450元
手機銀行外拓計畫書
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手機遮蔽箱專案商業計畫書
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