樺甸市社群工作者禮儀規範（試行）
第一章總則
第一條為塑造社群工作者文明優質、開放高效的良好形象，提公升社群現代文明程度，建立和諧規範化社群。根據有關法律、法規以及禮儀要求，結合本市實際，特制定本規範。
第二條文明禮儀規範是指社群工作者在日常工作中儀表、語言、行為、交往等方面必須遵守的禮節準則和行為規範。
第二章儀表
第三條服飾禮儀社群工作者儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔。
第四條儀容禮儀社群工作者儀容要整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當眾化妝或補妝；男士不蓄鬍鬚。髮型、髮色應適宜，注意個人衛生。
第三章語言
第五條用語禮儀社群工作者用語要文雅、和氣、謙遜，做到語言內容美和形式美的統一。
（一） 推廣和使用普通話。接待服務物件和各類會議講話、發言原則上使用普通話。與社群居民交談時可以使用本地語言，與外地服務物件交談時必須使用普通話。
（二） 接待服務物件時談吐文雅，彬彬有禮。使用「您好」、「請」、「對不起」、「謝謝」、「再見」等10字文明禮貌用語，做到熱情親切、落落大方。
（三） 給服務物件解釋或辦理業務時條理清晰，言簡意賅。做到首問首接，耐心聽講，正確指導。
（四） 服務物件辦完業務離開時，工作人員可以說「慢走」或「再見」；還未辦妥業務的，可以說「對不起，請補全手續再來辦理」等等。
第六條交談禮儀社群工作者與服務物件交談時要尊重對方，理解對方。雙目正視，認真傾聽，正確判斷，說話溫和，不開過分或不著邊際的玩笑。
第七條**禮儀接聽**時，應說「您好，××社群，請講」。如果不是自己的**，應說「請稍等一下」，並盡快轉給相關人員。如果當事人不在，應說「您有什麼事？
」「我能轉達嗎？」中斷或掛止**，應先徵得對方同意。通話時，語言要簡潔明瞭，對重要事務做好記錄。
通話結束時說「再見」或「謝謝」。
第三章行為
第八條形體禮儀社群工作者行為舉止要大方、得體，精神飽滿和富有朝氣。
（一） 坐姿、站姿、行姿、手勢，做到端正、文雅、規範。
（二） 在辦公區內，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧；禁止在禁菸場所吸菸。
第九條接待禮儀辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲；服務大廳接待首先問好、然後辦事；接待來賓，禮儀周到，安排得當，在工作職責範圍內，盡可能滿足來賓的要求。
第十條會議禮儀參加會議應提前到達會場，有事辦好請假手續，不得無故遲到、早退、缺席。發言時一般不要超過規定的時限。遵守會場紀律，依據會議安排入座，專心聽講，做好記錄。
禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，手機關機或調到靜音或震動狀態。會場內不接聽手機。
第十一條其他禮儀在公共場所做到行為文明，遵守社會公德，遵守交通法規，維護公共秩序，愛護公共財產，保護環境衛生。
（一） 拜訪要事先約定，並遵守時間。進入他人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應答後再進入。
（二） 辦公室內要保持環境清潔，辦公物品擺放整潔、有序。
第四章交往
第十二條社群工作者在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。
第十三條內部交往同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支援，相互勉勵。下級要維護上級的威信和形象，上級要善於聽取下級的意見和建議。
第十四條外部交往在進行工作和日常對外交往中，注意牢記身份，檢點言行，公私有別，文明規範；在接待來賓及對外工作交往中，體現互相尊重，謙遜得體，有禮有節，自覺維護街道、社群的良好形象。
第五章附則
第十五條本規範納入年終考評範圍，定期不定期組織進行檢查。
第十六條本規範適用於全體社群工作者。
本規範自發布之日起施行。
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