管理資訊系統作業

《管理資訊系統》課程設計

設計題目：《酒店管理資訊系統開發》

學校：景德鎮陶瓷學院

學院：工商學院

專業：電子商務（1）班

姓名：侯永芳

學號：200910450125

2023年6月10號到6月21號

目錄1.系統設計調研

（1）調研時間、地點及物件

（2）調研總結（酒店管理資訊系統現狀）

2.系統需求分析

3.系統可行性分析

（1）技術可行性分析

（2）執行管理可行性

（3）經濟可行性分析

4.系統設計

（1）組織結構圖的建立

（2）業務流程圖的建立

（3）系統的功能結構

（4）設計**

（5） e-r圖結構設計

（6）資料庫

5 系統實現

登入**

1、退出

2輸入姓名查詢資訊

6.系統測試

7.結語

（1）團隊在課程設計的優點和不足

（2）團隊課程設計的感受和收穫

根據實驗要求，對景德鎮各地的酒店進行管理資訊運用的相關調研。具體調研分工情況為：（1）對市中心周邊的酒店進行了調研：

主要調研酒店有，景德鎮朗逸酒店、景德鎮開門子大酒店和七天連鎖酒店，景德鎮大酒店，國際青年旅舍，豪門大酒店、麗緻風尚酒店等。（2）對學校周圍小旅館進行調研：主要是一些小型的招待所和賓館。

調研總結（酒店管理資訊系統現狀）：

通過對酒店類企業、個體工商戶等的調查針對其酒店管理系統現狀而言主要

有以下幾點：

（1）三星級酒店、連鎖酒店、經濟型酒店等酒店，主要位於珠山路主幹道，交通便利，有良好的酒店視覺形象，顧客主要以國外及外省、市的到築旅遊、出差工作人士為多；具體到其管理資訊系統而言，其管理資訊系統相對完善，如：七天連鎖酒店就運用連鎖企業自己研發的b/s架構的酒店管理軟體，其他連鎖酒店、商務酒店等中大型酒店也有自己專門設計的酒店管理系統，也就是說這些酒店都有其適用的酒店管理資訊系統。

這些中大型酒店管理資訊系統其存在問題主要有兩個方面一是酒店管理資訊系統的通用性強，有個別系統專案不經常使用，如七天連鎖酒店的分店管理系統pms子系統中客戶資訊功能裡的客戶家庭住址、家庭**等客戶就不會進行相應登記，其實質為未使用狀態；二是，酒店從業人員對電腦的了解及對管理資訊系統的了解不足，特別是對系統出現一般故障不能自己進行處理，而要等專業技術人員上門解決，耽誤了客戶的時間。

（2）除大中型酒店外的個體旅館、招待所等則主要位於大學周邊、城郊結合部等地方；顧客群體以學生、普通群眾為主；具體到酒店管理資訊系統而言，在這部分旅館中，絕大多數沒有使用酒店管理資訊系統，只有個別稍大的購買有通用的酒店管理資訊系統，其餘的則除在公安部門要求必須在住宿管理系統上登記的資訊以外，這部分旅館對客戶資訊主要採用手工登記或不登記為主。總體而言這部分酒店、旅館、招待所等沒有使用酒店資訊管理系統，沒有對顧客的資訊進行乙個資訊化的管理。

隨著人民生活水平的提高，酒店在服務行業中占有越來越重要的地位。努力在當前服務行業日趨激烈的競爭中脫穎而出，已成為每位酒店行業經營者所追求的目標。經過多年發展，酒店管理已經逐漸由定性管理，進入到重視定量管理的科學階段。

眾所周知，在定量管理的具體實現方法和手段方面，最有效的工具就是電腦資訊化管理。但是目前的酒店管理中傳統的手工操作管理存在著許多無法避免的問題，主要存在於以下幾方面：

1、人工計算帳單金額容易出現差錯；

2、收銀工作中跑單、漏單、偷錢現象普遍；

3、個別服務員作弊、改單情形時有發生；

4、客人消費單據難以儲存和查詢；

5、無法對大量營業資料進行統計分析；

6、無法進行會員管理和追蹤；

7、無法準確迅速的解決折扣和優惠等問題；

8、無法準確滿足客人的個性需求；

9、無法統一管理後櫥的作業過程；

10、無論收銀還是財務都需要大量的人力物力；

酒店管理系統就是針對以上問題設計的。系統實現了一般酒店日常營運的全面自動管理。本系統的設計就是為滿足使用者提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益。

具體滿足客戶需求表現在以下幾方面：

1、***理客人入住、退房的速度，實現客人在酒店消費自動化；

2、準確無誤地記錄客人的每筆消費記錄；

3、實時、快速、準確提供客房動態；

4、方便查詢客人的消費情況；

對現有技術進行評價，以明確能利用現有技術進行系統開發及系統實施。計算機網路技術的發展和計算機硬體價效比的不斷提公升，使計算機全面應用於酒店管理的各個環節成為可能。c/s開發模式，***.

d***技術在國內各行業的管理資訊系統中已經被廣泛採用，實踐證明這些技術都非常適合酒店管理資訊系統的開發。

本次設計的系統使用visual foxpro6.0作為系統開發的開發環境，它作為一種現代的程式語言，提供完善的指令控制語句、類與物件的支援及豐富的資料型別，給開發高效能系統提供的保障為開發滿足客戶要求的系統，保證了**的模組化要求，而**模組化的提高，非常有利於以後對新系統的擴充套件與修改。本系統的設計與開發在技術上的條件都是滿足的，因此，本系統在技術上是可行的。

指系統對組織機構的影響，對現有人員和機構設施沒，環境等的適應性以及進行人員培訓補充計畫的可行性。國內自上世紀80年代末就開始應用管理了資訊系統，經過近20年的發展，我國大部分酒店都有了主管管理資訊系統的資訊科，絕大部分酒店都使用過單機版計算機軟體來完成日常的收銀退房以及客房管理工作，經調查發現95%的酒店都在很早之前就開始應用管理資訊系統，所以酒店的計算機資訊管理人才，計算機硬體裝置，操作員的計算機應用能力都為系統的執行過程提供了可靠保證。

由於這套系統能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務質量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業的良好形象，提高了賓館在市場同行業中的競爭力，因此賓館的主要領導和管理者都願意通過在管理資訊系統方面的改進來提公升賓館的形象，並在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方案因此，本系統在執行管理上也是可行的。

如今計算機已經非常普遍，**已經相當的低廉，此系統只需要根據賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統開發的成本很低。此系統使用很簡單，操作步驟不是很複雜，員工培訓花費不大。從預估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠遠大於支出，賓館的經濟效益會有很大的提高。

所以開發此系統在經濟上是可行的，其主要表現有以下幾個方面：

第一：系統執行可代替人工進行許多繁雜的勞動；

第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率

第三：可使敏感文件更加安全。

第四：系統投入使用後，經費比傳統管理時降低了。

第五：提高了資訊的質量和速度，進而改善了賓館的服務質量。

4.系統設計

業務流程圖的組織中資訊運動的抽象，是管理資訊系統邏輯模型的主要的形式，它可以綜合的反映出資訊在系統中的流動，處理和儲存情況，具有良好的抽象性和概括性。它在調查的基礎上，從系統的科學性，管理的合理性，實際執行的可行性角度出發，將資訊處理功能和彼此之間的聯絡自頂而西安，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統應具有的資料加工，資料輸入，資料輸出，資料儲存及資料**和去向等專案。資料流程圖和系統的物理描述無關，它所描述的內容不涉及技術細節，而是面向使用者的，即使完全不懂資訊科技的使用者也容易理解。

因此，資料流程圖成為系統分析員和使用者進行交流的有效手段，同時也成為系統設計的主要依據之一。

經過分析，認為酒店管理資訊系統的具體流程如下：賓客前台接待處完成諮詢，確定入住後，系統業務操作員在前台收取賓客繳納的押金後分分配客房，客房分配的依據是被賓客的入住要求以及酒店現實的房態，然後對賓客的相關資訊進行核實和錄入，在領取客房鑰匙後，由酒店服務員引導賓客入住，當賓客期到前台退房時，服務員核實客房實物消費及系統現實消費專案（如固定**費用等）即完成了退房程式。另外，當賓客押金不足時，系統還可以實現自我提示，以便及時提醒賓客，當賓客退房後，可以實現對消費清單列印，作為離店憑證，以便由其進行核實。

業務流程圖是描繪系統的邏輯模型，是描繪資訊在系統中流動和處理的情況。

1 總流程圖

2 客房主要流程圖

3 前台接待流程圖

4 退房結賬流程

系統功能模組主要分為基礎設定，員工管理，業務管理，房態設定，系統設定五個模組。

（1）基礎設定：管理員可以對酒店客房型別及客房的資訊進行設定和查詢，為賓客預訂客房提供參考和諮詢。

（2）員工管理：員工日常資訊維護和管理，包括員工資訊的新增，變更，調離等，作為員工考勤和績效評估的重要依據。

（3）業務管理：賓客定房，系統可以將賓客的資訊登記到資料庫，並給賓客溜出房間，瀏覽所以賓客，可以快速的了解現有客戶的基本資訊，宿費提醒，當客人繳納的押金不足時，系統可以及時提醒，以便客人對入住情況的了解，追加押金，當客人繼續入住，系統提醒押金不足，客人續交押金，並新增到資料庫；消費記賬，對賓客入住期間的消費狀況進行核實，統計，並將相關資料匯入到資料庫中；賓客退房，當賓客退房時，進行資金的核算，賓客的查詢，對現入住的賓客進行精確查詢。

（4）房態管理：根據酒店的實際情況以樓層按順序房號列出客房，直觀的顯示客房所屬房間型別以及當前的房態。管理員可以直接在房態圖上進**態修改，方便客房中心人員。

（5）系統設定：包括修改密碼，使用者註冊，許可權修改，使用者登出，提高系統的標準化以及系統的安全效能。

（4）**設計：

在系統設計中，先要分析各資料庫儲存之間的關係，然後才能得出系統的關係模式，可以採用e-r圖的方法來進行資料結構分析，e-r設計方法是一種通過e-r圖來描述現實世界資訊結構的db設計方法。e-r圖由實體，屬性，聯絡三部分組成。

酒店管理設計的各實體屬性如下：

客房資訊實體圖

賓客入住實體圖

賓客退房實體

實體之關係e-r圖

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