醫院中層管理者的角色定位梅奧

醫院中層管理者是醫院的中堅力量，他們起著承上啟下的作用，在提公升整個組織執行效率的過程中扮演著舉足輕重的角色。然而，許多中層管理者（包括**長在內）卻無法發揮出自己作為乙個中層應有的作用，這很大程度上與他們對自身角色認知模糊有關。那麼，作為合格的醫院中層管理人員，究竟要擔任著幾種角色呢？

一、領導者—管理事務

中層管理者負責管理科室的各項事務，是醫院科室的是負責人，是科室的領導者。

二、執行者—貫徹指令

根據醫院的戰略目標，貫徹執行醫院決議與指令，核定科室行動計畫，制定具體落實方案。通過各種獎懲方法調動員工的積極性，確保有效執行，完成所帶領團隊的工作績效等。

三、聯絡者—上傳下達

中層管理者是醫院決策層和操作層的聯絡者，負責將醫院的指示、精神傳遞給操作層，並將基層動態反饋給決策層，起著發揮承上啟下、上傳下達的重要作用。

四、傾聽者—觀察傾聽

在實際工作中，中層管理者還是傾聽者，仔細觀察傾聽患者、員工對工作的評價和要求，從而更容易發現不足，進而改善。做有效的傾聽者，中層管理者可以有效避免「當局者迷」。

五、資訊員—篩選取捨

在資訊時代，及時獲取有效資訊並迅速做出正確決策，掌握先機，對醫院的發展至關重要。而作為醫院連線決策層與操作層紐帶的中層管理者又充當了資訊員的角色。既擔負醫院內部資訊的有效篩選與取捨，又要及時篩選競爭對手的敏感資訊，為高層決策提供資訊。

六、教練員—輔導成長

每乙個中層管理者背後都有一群員工，他們共同組成醫院的乙個科室。這個科室的所有員工受經驗等方面的限制，都不可能在快速發展的醫療技術、器材等面前一勞永逸，都需要持續成長去滿足工作需要，而大家的成長需要教練員的輔導，中層管理者就要擔當起教練員的角色。

七、變革者—變化創新

沒有創新，醫院不可能持久保持在醫療技術領域的競爭力。而中層管理者，尤其是業務科室的管理者，往往是醫院某一學科或領域的技術專家，他們責無旁貸的承擔著變革者的角色。在工作中創造出新理論、提出新見解、解決新問題，使醫院在變化的形勢中，仍然能保持一定的技術競爭力。

八、調解員—處理糾紛

科室內的成員凝聚在一起組成團隊，為了醫院戰略目標而奮鬥。但團隊成員之間不可避免的存在利益衝突或其他矛盾引起的糾紛。在矛盾糾紛面前，中層管理者自然要設法調解，此時就承擔了調解員的角色。

九、談判者—討價還價

對上，醫院決策層下達的目標任務是否合理，是否在能力範圍之內，需要與決策層溝通，必要時候需要「討價還價」；對下，一方面要想方設法調動員工積極性，另一方面要儘量減少科室人工成本，這時中層管理者務必要承擔起談判者的角色。

十、發言人—發布資訊

在適當的時候，中層管理者又承擔著醫院發言人的角色。加強對外宣傳，提高醫院知名度等。

醫院中層管理者只有正確認識自身角色並進行合理定位，才能充分發揮其作為中層應有的作用，管理起來才能得心應手。