溝通的重要性
溝通能力決定了你的， 事業
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一：了解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣
換句話說：乙個人關注自己勝過關注你一萬被
二：如何巧妙第與人交談
首先選擇朋友最感興趣的話題（他們自己）
這是順應人性，否則就會違揹人性
把這幾個字從你的字典中去掉
「我；我自己；我的」 用「你」把它換掉
三：如何使人覺得自己很重要
人類乙個最普遍的特徵：渴望被人承認了解
你越使別人覺得自己很重要，別人對你的回報就越多
三：怎樣使人覺得自己很重要？
1：聆聽他們
2：讚許和恭維他們
3：盡可能使用他們的名字和**
4：在回答他們之前，請稍加停頓
5：使用這些語言，「你和你的」
6: 肯定那些等待見你的人們
7: 關注小組中的每乙個人
四：如何巧妙第贊同他們？
為什麼要贊同他們？
1：人們喜歡贊同他們的人
2：人們不喜歡反對他們的人
3：人們不喜歡被反對
贊同的藝術：
1：養成贊同別人的習慣
2：贊同別人時請說出來
3：當你不贊同時，千萬別說出來，除非萬不得已
4：當你犯錯誤時，請說出來
5：避免與人爭論
6：正確處理衝突
五：如何巧妙第聆聽他們？
1：注視說話者
2：靠近說話者，專心致志地聽
3：提問（提問是一種較高形式的奉承）
4：不要打斷說話者的話題
5：使用說話者的人稱（你和你的）
六：如何巧妙第影響別人
促使人們按照你的願意去做事的第一步，是找出他們這樣做的原因。即他們要什麼.
和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需要簡單第向他們說明。只要你做了你要求他們做的事情，就可以得到他們想要的東西。
理解人們所想的方法是：多詢問，多聽，多觀察。再獎賞自己的不懈努力。
七：如何巧妙第說服別人
不要直接闡述，引用別人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。
八：如何巧妙地使別人做決定
1：告訴人們為何要同意你簡而言之，告訴人們，按照你說的去做他們就會受益，而不是你自己受益。
2：只能問「對」的話題
3：讓人們在兩個好中做選擇
4：期待人們對你說好，並讓他們知道。你正在期待他們作出肯定的回答。
九：如何巧妙地調動別人的情緒
你可以讓10個人中的9個人喜歡你
方法：在最開始。你雙眼接觸的瞬間，在你說話之前， 在你打破沉默之前。請露出你親切的笑容！
十：如何巧妙地讚美別人多說些讚美的話，
人們會因此兒喜歡你，而你自己也會因此而受益無窮：
在讚美時應注意：
1：要真誠（如不真誠，還不如不說）
2：讚揚行為本身，而不要讚揚人。
快樂方程式：每天讚揚三個人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼的快樂！
十一：如何巧妙地批評別人
成功批評他人的七個要點：
1：批評必須是單獨相處時提出
2：批評前必須略微地給與讚揚或恭維創造乙個和諧的氣氛---吻完再踢
3：批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人。
十二：如何巧妙地批評別人
4：提供答案
當你告訴別人做錯了的同時，應該告訴怎樣做才是正確的。
5：請求合作，而不是命令
6：一次犯錯，一次批評
7：以友好的方式結束批
（這是最重要的一點）
十三：如何巧妙地感謝別人會感謝的人是聖人
僅僅在自己心裡感激，讚賞別人是遠遠不夠
的，應把你的這種感激讚賞的感情向你值得感
激的人表達出來。
十四：如何巧妙地感謝別人
說「謝謝」的技巧
1：態度要真誠
2：清晰自然地表達
（說「謝謝」時要表現出高興快樂的情感）
3：注視你感激的對方
4：致謝時說出對方的名字
「謝謝你：小張」與「謝謝你」。產生的效果是不一樣的
5：盡力地致謝
（要努力尋找表達感激之情的機會）
巧妙地感謝別人是你生命中一筆巨大的財富
十五：如何巧妙地給別人留下良好的印象
在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法。
如果你要想別人讚美你，欽佩你敬重你，你就必須讓人感到：你是值得獲此榮譽的，
首先要為自己感到驕傲（但不能自付），為自己的職業，為自己的工作環境，不要為自己的處境而自碑
我們應該做得：
1：真誠，熱忱
2：不要過分急躁（過分急躁會使人疑惑）
3：不要通過貶低別人抬高自己
4：不要攻擊如何人，如何事
如果你不能說好話，你最好保持沉默，要明智，要和氣，不要攻擊！
十六：如何巧妙地發言
1：首先你要明白你說的內容（如果你不知道說什麼你根本就不要站起來，更不要開口）
2：說完該說的就停止（沒有人會因為你說得少而批評你，如果他們需要你說得更多，會主動提出來的。）
3：說話時，請注視聽眾（值得你說話的人，便值得你注視）
4：談論一些聽眾喜歡的話題
（你想說什麼不重要，重要的是聽眾想聽什麼）
5：不要試圖演講
（輕鬆自然得說出你想說的話就可以了）
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