職務：桑拿中心副總經理
直屬：俱樂部總經理
直轄：桑拿中心經理
崗位職責：
（1） 在俱樂部總經理領導下全面負責桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作發展規劃，充分利用裝置資源和人力資源為俱樂部創造最大的經濟效益。
（2） 根據公司規章制度和年度工作計畫，制定桑拿中心管理制度，並監督貫徹實施保證本部各項工作協調發展。
（3） 對桑拿營運專案做出客源市場分析**，提出部門預算報俱樂部總經理審批，待審批後分解落實到各經營專案。帶領、組織員工完成預算指標。
（4） 根據客源市場需求變化，不斷調整經營策略，靈活掌握營業時間、收費標準等具體經營細節，並根據俱樂部經營方針，制定營銷策略，並在運用中顯成效。
（5） 根據桑拿中心人員編制和實際工作量安排員工培訓，並根據業務需要合理組織調配人員，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各經營專案的服務程式、質量標準和操作規範，不斷提高服務質量。
（7） 審核簽發各種費用支出單據，控制部門成本，提高經濟效益。
（8） 隨時收集，徵詢客人意見，處理客人投訴，分析服務質量中出現的具有代表性的問題並提出改進措施。
（9） 作好對重要客人及貴賓的接待。
（10） 搞好與其他部門的協調工作，完成俱樂部總經理交派的其他工作。
職務：桑拿中心經理
直屬：桑拿中心副總經理
直轄：桑拿中心主管、按摩培訓老師、浴足培訓老師
崗位職責：
（1） 協助副總經理作好經營策劃方案、熟悉桑拿市場運作，根據公司的發展策略，制定每月或季度、年度經營計畫。
（2） 負責桑拿中心的日常運作，保證桑拿中心正常執行實行走動或不定時檢查，即時處理各營業點發生的問題。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出財務分析報告，加強員工成本節約意識，對桑拿中心物品資源做最低消耗操作標準。
（4） 制定桑拿中心各崗位職責、服務流程、質量標準，並督導、檢查員工遵守執行。
（5） 制定部門業務技能等培訓計畫，帶領、督導員工操作，保證服務質量建立優質、滿意服務體系。
（6） 對桑拿中心的物品、設施定期進行維護、保養、保證對客使用。
（7） 做好顧客回訪工作，隨時了解客運動態和市場動態、收集並彙總客人建議和意見，合理提出某些改進方案和建議。
（8） 執行公司的規章制度和會議方案，並親自參與一線工作中。
（9） 培養和加強員工團隊精神，對優秀和表現突出的員工進行重點培養。
（10） 不斷提高和加強自身業務、工作技能，並在部門中起表率作用。作好營業點各班次之間的配合，完成上級的其它委派工作。
職務：桑拿中心主管
直屬：桑拿中心經理
直轄：桑拿中心領班、pa（洗衣房）
崗位職責：
（1） 督導下屬領班貫徹俱樂部的各項規章制度，服務程式，操作規程。
（2） 督導檢查下屬各經營專案的日常工作，指導布置裝置布局、清潔衛生、安全服務工作，保證給客人提供乙個優雅、舒適、整潔的消費環境。
（3） 巡視檢查下屬各項經營專案的裝置設施保養情況，提出保養要求、制定保養計畫，並貫徹實施、執行。
（4） 督導、檢查下屬各經營專案營業指標完成情況依據情況變化提出工作改進意見，控制各種成本費用，保證各專案經營利潤。
（5） 根據上級的工作布置和本崗位經營指標、制定工作計畫，並保證計畫落實和完成。
（6） 做好下屬業績考核工作，根據其表現提出獎懲措施和人員調整。
（7） 主動徵詢、收集客人對本屬各崗服務的意見或建議，並加以分析提出適當的解決方案，並負責監督落實。
（8） 協助部門經理做好部門培訓工作，完成上級交給的其他任務。
服務：包房領班
直屬：桑拿中心主管
直轄：休息廳服務員、包房服務員、吧員、自助餐服務員
崗位職責：
（1） 負責如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規範。
（2） 檢查指導下屬員工的工作進度、服務規範，檢查員工各班工作日誌給員工布置各項具體工作並參與到一線服務工作中。
（3） 每天檢查當天（班）各崗位營業所有單據，保證單據填寫清楚、準確和規範，帳實相符，並配合財務定期對本屬各崗位進行財務檢查。
（4） 定期對桑拿客用品進行盤查及時補領和申購，保證對客使用量。
（5） 在每天（班）營業前檢查各崗位準備工作，保證當天正常營業。
（6） 編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。
（7） 彙總、分析客人的各類建議，向上級提出自己合理化建議。
（8） 檢查和參與休息廳、包房、吧檯、自助餐區等區域的清潔衛生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。
（9） 協助主管對所屬員工進行業務技能培訓並不斷進步、提高起帶頭作用。
（10） 完成上級委派的其它工作。
職位：休息室服務員
直屬：包房領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態投入工作。
（2） 在領班帶領下做好開班前準備工作（包括責任區清潔衛生，工作台內用品補充，及其它器具的清潔衛生、物品、設施的擺放）
（3） 熟練掌握休息廳服務技能，並在工作中不斷提高、改進。
（4） 主動、積極參加業務、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。
（5） 對客服務中，熱情、主動而禮貌服務，即時快捷送上客人所點酒水或食品，隨時根據客人動態，清理檯面並做好清潔衛生工作。
（6） 負責休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，並嚴格按照操作程式使用損壞物品、照價賠償。
（7） 主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運專案（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）並詳細解答客人的提問。
（8） 作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交**記錄。
（9） 若自己職位不能處理的問題及時匯報上級，並服從上級的管理和調動。
職位：包房服務員
直屬：包房領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態投入工作。
（2） 在領班帶領下做好開班前準備工作（包括責任區清潔衛生，工作台內用品補充，及其它器具的清潔衛生、物品、設施的擺放）
（3） 熟練掌握包房服務技能，並在工作中不斷提高改進。
（4） 主動、積極參加業務、技能培訓，不得以任何理由推委和拒絕。
（5） 對客服務中，熱情、主動而禮貌服務，根據營運狀況，合理安排包房，並跟進對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運專案。
（6） 做好責任區內清潔衛生工作，對使用後的房間進行二次清潔，每日（班）對使用包房進行統計。
（7） 負責包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，並嚴格按照操作程式使用，不按正規操作造成損壞的照價賠償。
（8） 作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，並作好交**記錄。
（9） 若自己職位不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理和調動。
職位：自助餐服務員
直屬：包房領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。
（2） 整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態投入工作。
（3） 在領班帶領下做好自助餐開餐前準備工作（包括責任區內的清潔衛生、工作台內用品的補充）及其它器具的清潔衛生以及物品、設施的擺放。
（4） 熟練掌握餐飲（自助餐）服務技能，並在工作中不斷提高、改進。
（5） 主動、積極參加業務技能培訓，不得以任何理由推諉、拒絕。
（6） 隨時注意營運動態，清理自助餐區清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀並即時通知出品部增添菜品。
（7） 負責自助餐區的物品、布草、餐具的保管和使用，並嚴格按照操作程式使用。損壞物品、照價賠償。
（8） 主動而禮貌向客人推銷我們的服務專案及酒水，熟悉菜品的製作、特點、味型。
（9） 做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。
（10） 若有自己職位內不能處理的問題，及時匯報上級、服從上級的管理和調動。
職位：前廳領班
直屬：桑拿中心主管
直轄：前台接待、記鍾員、迎賓、更衣室服務員
崗位職責：
（1） 負責如開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗儀容整潔，著裝規範。
（2） 檢查指導下屬員工的工作進度、服務規範、檢查員工各班工作日誌給員工布置各項實體工作並參與到一線服務中。
（3） 每天檢查當天（班）各崗位營業所有單據，保證單據填寫清楚、準確和規範，帳實相符，並配合財務定期對本屬各崗位進行財務檢查。
（4） 定期對桑拿客用品進行盤查，及時補領和申購，保證對客使用量。
（5） 在每天（班）營業前檢查各崗位準備工作保證當天正常營業。
（6） 彙總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。
（7） 編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。
（8） 檢查和參加前台、更衣室等區域的清潔衛生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防蟲工作。
（9） 協助主管對所屬員工進行業務技能培訓、並不斷進步、提高、起帶頭作用。
（10） 完成上級委派的其它工作。
職位：迎賓
直屬：前廳領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。
（2） 整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態投入工作。
（3） 負責桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標準禮貌用語。
（4） 熟悉、了解當日（班）營運狀況，並作詳細客情登記和預定、準確帶位。
（5） 熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細解答客人的提問，主動介紹和推銷我們的營運專案，注意推銷方式。
（6） 負責自己區域內的清潔衛生工作，並達標，參加業務技能培訓。
（7） 配合桑拿中心專案服務人員的交接工作，作好班次交接日誌。
（8） 有自己職權不能解決問題，及時匯報上級，服務上級的調動和安排。
職位：前台接待
直屬：前台領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。
（2） 整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態投入工作。
（3） 負責向客人合理發放號牌，並做詳細登記，協助記鍾員搞好單據工作。
（4） 接待所有來賓及客人，詳細、準確介紹桑拿中心的營運專案及收費標準。
（5） 作好客人的回訪工作，徵詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時合理的向上級提出建議。
（6） 負責自己崗位區域清潔衛生工作並達標，參加業務技能培訓。
（7） 掌握熟悉當時（班）營運狀況，根據客情，合理安排客人在桑拿中心的消費。
（8） 作為桑拿中心前台人員，安排桑拿中心各專案服務人員的交接工作，詳細填寫**日誌。
（9） 處理客人投訴，若有職權不能解決問題，及時匯報，服從上級的安排和調動。
職位：記鍾員
直屬：前廳領班
崗位職責：
（1） 我們不但要遵守標準的工作流程、服務標準，同時要為顧客奉獻出內心的真誠和熱情。
（2） 整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態投入工作。
（3） 負責桑拿中心鐘點單、工作單、小費單等單據的處理的彙總，作好每日（班）營業報表。
（4） 熟悉掌握當日（班）的客運動態若有不熟悉，不清楚，即時核實和向上級請示。
（5） 客人使用鐘點房，vip房應適時催鐘，下鐘後立即通知相關人員清潔房間。
桑拿中心崗位職責
洗浴中心崗位職責 職務 洗浴中心總經理 直屬 董事長 直轄 洗浴中心經理 崗位職責 1 全面負責洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作發展規劃，充分利用裝置資源和人力資源為俱樂部創造最大的經濟效益。2 根據公司規章制度和年度工作計畫，制定洗浴中心管理制度，並監督貫徹實施保證本部各項工作協調發展。3 對洗...
收銀中心崗位職責
5.2.10收銀裝置之日常管理與維護。5.2.11處理顧客投訴事件及客訴服務的追蹤。5.2.12 負責開機 關機及檢查各裝置工作。5.2.13監督收銀員下機錢袋投庫。5.2.14辦公用品及輔助材料的控管。5.2.15兼機動收銀員。5.3 收銀系統收銀員崗位職責 報告上級 收銀主管 收銀組長 督導下級...
客服中心崗位職責
客服人員的崗位職責 1 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。2 積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3 為業主提供主動 熱情 滿意 周到的服務。4 為公司各類業主提供業務諮詢。5 收集業主資訊和業主意見，對公司形象提公升提出參考意見。6 負責公司業主資料 公司檔案 復件 ...