1. 衣著：統一著裝酒店**上崗，並保持**乾淨、整潔，穿著要熨燙平整，不得有汙損；佩戴工號牌，按酒店要求女員工需穿黑色**，黑色皮鞋。(3分)
2. 淡妝：按照酒店標準，女員工需化淡妝上崗(2分)
3. 精神面貌：儀容需整潔、大方、舒適、精神飽滿；在前台站姿、走姿、坐姿、蹲姿、引姿嚴格按照酒店標準（3分）
4. 髮型：頭髮前不過眉，側不遮耳，後不過肩，長髮盤起，佩戴酒店統一發放的純黑色髮套；保持整齊、乾淨、黑色、無頭屑；燙染髮型及顏色不可誇張、怪異。(2分)
5. 標準問候語/送客語： 入住：歡迎光臨維也納；退房:謝謝光臨請慢走（6分）
6. **接聽規範： **應在三聲內接起；按照酒店標準：
「您好，維也納酒店（**分店）請問有什麼可以幫到您」內線亦按相應標準接聽；接線人員需禮貌、友善的應答每個內線和外線**；講話語氣溫和、音量適中、吐字清晰，仔細傾聽客人的要求，並盡量滿足；必須將客人的要求重複一次，以便確認；**需客人先結束通話方可結束通話**。（3分）
7. 微笑：面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出8顆牙齒；微笑時甜美、親切、目光友善，眼神柔和，自然流露真誠。（5分）
8. 問詢指引：主動問候，禮貌熱情；口齒清楚，語速適中；實行首問責任制，不可推諉詢問；接受客人詢問並在15分鐘內答覆客人；感謝客人問詢並道別。（4分）
9. 入住手續：按照維也納酒店集團標準操作流程辦理入住（4分）
10.退房手續：按照維也納酒店集團標準操作流程辦理退房（4分）
11.收銀賬目：確保客人賠償、催帳、結賬以及投款的所有賬目準確性，確保交到財務的賬單賬目準確性。前台pms 系統賬目準確性。（4分）
12．預訂：按照維也納酒店集團標準操作流程辦理預訂。（4分）
13．物品轉交：接受轉交物品前事先提醒客人危險、違法物品拒絕提供轉交服務；受理客人轉交物品需按規範填寫「轉交物品記錄單」保證轉交物在酒店期間的安全；客人接收轉交物需簽字確認。（4分）
14. 行李房物品保管：當班次行李房物品按類別歸類並擺放整齊美觀，當班期間行李房衛生符合要求。（4分）
15．行李寄存及提取: 嚴格按照維也納酒店集團標準操作流程辦理行李寄存及提取。（4分）
16. **事項（準確性/完整性）：對於**的事項做口頭交接，並做好書面交接；交接內容要清晰，物品數量要準確，交接人與被交接人需簽字確認。（4分）
17. 外管傳輸及時：使用公安上傳系統上傳的國內證件和外賓證件需保證資料完全正確，並且在掃瞄完畢第一時間上傳，原則是一人一證，入住幾人登記則登記幾人證件。（4分）
18. 夜審及夜班報表：夜審前審核rc單與其它相關單據需與pms系統資料核對，需保證所有資料準確才可夜審；夜審後需列印相關報表，製作相應經營資料包表。（4分）
19. 客人投訴：無客人投訴則此項為滿分。（4分）
20. 客人表揚：受到客人的口頭表揚或書面表揚，對服務表示認可，此項酌情加分。
21. 工作積極性：工作熱情度高，用認真負責的態度對待工作中的每一件事，對客人服務態度良好，對同事之間能夠互相幫助。（4分）
22. 工作效率：對客服務效率高，業務熟練，能用最少的時間把工作中事情處理妥當。（4分）
23. 遲到/早退：上下班按時打卡，在上班時間前5-10分鐘到達工作崗位；到下班時間工作交接完畢後下班。（4分）
24. 無故離崗：未與當班主管或經理請假，私自離開前台工作區域。（4分）
25. 執行力：上級安排的工作能夠保質保量的完成，並且能第一時間去認真執行，而不是推諉或找藉口。（5分）
26. 按時參加培訓：按時參加部門組織的業務技能培訓及其他相關的工作會議。（3分）
27做與工作無關的事：上班期間在工作崗位做與工作無關的事情，反之此項為滿分。（4分）
考核細則評分標準
2012年度臨滄公路管理總段綜治維穩目標管理責任書考核細則評分標準 共性考核部分1 2012年度臨滄公路管理總段綜治維穩目標管理責任書考核細則評分標準 共性考核部分2 單位負責人填表人 2012年度臨滄公路管理總段綜治維穩目標管理責任書考核細則評分標準 共性考核部分3 填報單位表3 單位負責人填表人...
班務考核評分標準
為了營造放馬壩小學良好的學習氛圍和良好的學習環境，切實加強校園環境衛生管理，促進我校環境衛生管理工作規範化 制度化 科學化。爭創優美的工作環境和學習環境，加強四化的管理，特此制定了一下的具體考核平分標準。一 衛生評比細則 4分 1 教室衛生 桌凳擺放整齊，玻璃光潔明亮，地面無紙屑 無果皮 無痕跡 無...
技能考核評分標準
2014 2015 學年第二學期 課程名稱特許加盟實務實訓 教學單位 經濟管理系連鎖經營管理教研室專業班級連鎖1301 指導教師 專業負責人審核 教學單位審批 備註 1.要求以每次實訓任務為基本單位進行考核記錄 2.可根據課程特點及要求具體設計技能考核表相關內容 3.技能考核總成績為100分，根據專...