第一條溫泉部總監
直接上司：總經理
直接下屬：溫泉部各分部經理
一、 崗位職責
1. 對溫泉中心總經理負責，貫徹執行總經理下達的經營思想和方針；
2. 根據溫泉中心總經理下達的營業管理指令，制定部門全年工作計畫，並上報總經理；
3. 制定並不斷改良部門內各班組及崗位的工作流程、工作標準和禮儀標準；
4. 制定各部門、各崗位人員的規章制度和崗位職責；
5. 巡查、監督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導；
6. 制定部門內部各級人員培訓計畫，切實將公司倡導的「三項禮儀」、「十個一」、「有求必應、一包到底」等家庭式親情服務宗旨貫穿於培訓中，提高整體服務水平；
7. 負責對主管級人員的考勤、每日考核與月底評估；
8. 了解並掌握部門當日接待客人總人數，做出對資料的種種分析。並掌握次日預定接待人數，做出準確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質量高水準的順利進行；
9. 負責本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協調矛盾、融洽關係，達到最理想的合作；
10. 參加每天早上召開的經理晨會，匯報前日的營業工作情況，聽取並傳達會議精神，作好當天的工作安排；
11. 參加每週的經理例會，學習例會精神，反映部門工作開展情況，提出需及時解決的問題；
12. 參加每週進行的融匯國際溫泉中心綜合質量考評，將本部門本週的評比結果向下傳達，並針對本週存在的問題做出相應的工作安排；
13. 組織召開部門每日部長例會，傳達公司會議精神，聽取各部門工作匯及待解決的問題，做出答覆，並對次日工作做具體安排；
14. 就當日工作開展情況填寫經理日誌，交總經理批閱；
15. 審閱分部經理日誌，做出批示；
16. 實施溫泉中心和本部門質量、環境方針、目標，並確保兩個體系的有效執行。
二、 素質要求
1. 基本素質：性格開朗，善於交際，思維敏捷，做事穩重、踏實，具有領導能力；
2. 事業心強，有積極向上、不斷創新的精神；
3. 工作經驗：三年以上酒店同等職位管理經驗；
4. 自然條件：身體健康，形象氣質佳，年齡22-35歲；
5. 文化程度：中專或大專文化學歷；
6. 語言水平：國語流利，熟悉英語；
7. 特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務行業管理工作經驗。
第二條溫泉分部經理（溫泉經理、大堂經理、健康諮詢師、水樂園經理、會所經理）
直接上司：溫泉部總監
直接下屬：溫泉部(各分部)部長
一、 崗位職責
1. 直接對溫泉部總監負責，實施由總監制定的各項工作計畫；
2. 根據部門總監制定的工作計畫，負責編寫、制定各項培訓方案和工作制度；
3. 監督、調配部門內各崗位人員的工作；
4. 制定各崗位的工作質量標準，對各崗位的服務質量進行監督和跟蹤，並及時制定整改方案，改進工作；
5. 直接參與對客人的接待工作；
6. 負責處理客人投訴，並將處理結果上報至部門總監；
7. 負責制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤店；
8. 協助部門總監做好本部門的增收節支工作；
9. 負責對部長級人員的考勤，每日考核與月底評估，並監督部長對員工的考勤工作；
10. 協助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常；
11. 負責每日召開各班組部長級管理人員的班前會、班後會，總結工作、分配布置工作；
12. 參加公司每週的經理例會及相關會議，向下傳達例會精神；
13. 參加部門內部由部門總監主持的部長例會，指導各班組平日工作，並對各班組提出的待解決的問題，做出反應，落實解決；
14. 分析各設施專案的客人需求，營業結構、消費狀況及發展趨勢，提出部門收入成本與費用等預算指標，報上級領導審批，納入溫泉預算後，分解落實到各設施專案，並組織各級完成預算指標；
15. 完成部門總監交辦的其他事項；
16. 在溫泉部總監出差或休假時，根據總監授權行使總監的職權。
二、 素質要求
1. 基本素質：性格開朗，善於建立良好的人際關係，有凝聚力，工作認真，一絲不苟，有強烈的敬業精神，處理問題果斷；
2. 工作經驗：兩年以上星級酒店管理和實際操作經驗；
3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質佳，20歲-30歲；
4. 文化程度：中專或大專同等學歷；
5. 語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達能力強；
6. 特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程式及服務流程。
第三條諮賓部長、接待部長
直接上司：大堂經理
直接下屬：迎賓、接待
一、 崗位職責
1. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物料準備情況；
2. 負責掌握客情、客流動態，並根據具體情況做出工作安排；
3. 負責對前廳部各崗位的質量監控，參加對各崗位員工的培訓；
4. 負責全手溫泉中心發放的有關銷售和接待方面的檔案，並通過相關部門；
5. 直接參與對客人的接待工作；
6. 負責協調本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率；
7. 負責大學所有資產的管理，並準時、高質量地做出大堂月底財產的盤點；
8. 協助經理做好本部門的節支工作；
9. 及時上報客流接待情況，協助大堂經理做出合理的工作安排；
10. 負責員工的考勤，每日考核與月底評估；
11. 參加每日部長例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，作好例會記
錄，並向部門員工準確傳達例會精神；
12. 組織召開每週員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，並將會議記錄反饋經理；
13. 負責處理客人投訴，做好登記，並及時上報；
14. 建立工作交接程式，嚴格執行交**制度；
15. 完成經理交辦的其他事項。
二、 素質要求
1. 基本素質：善於建立良好的人際關係，處事穩重、踏實，有強烈的服務意識，性格外向，思維敏捷，具有協作精神；
2. 工作經驗：從事相關服務行業前廳同等職位兩年以上；
3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上；
4. 文化程度：中專以上文化；
5. 語言水平：國語、重慶話流暢，能說一般英語；
6. 特殊要求：懂電腦操作。
第四條迎賓
直接上司：迎賓部長
直接下屬：無
一、 崗位職責：
1. 負責向客人介紹溫泉中心營業部門的各種消費專案及**；（尤其是溫泉部內部的消費專案、**，溫泉品種及功效）
2. 負責客人的諮詢服務；（如：提供溫泉中心附近的交通、旅遊景點分布等資訊）
3. 替客人辦理進入登記及離開結賬手續，並協助客人辦理貴重物品登記手續；
4. 負責替客人代召的士；
5. 負責大堂休息客人的服務工作；（如端送茶水、遞面巾等）
6. 配合pa員作好前廳衛生工作，保持地面、立面、物面的清潔；
7. 負責工作用具、裝置設施的維護與保養；
8. 負責部門物品的添補、領取與保管。
二、 素質要求：
1. 基本素質：性格活潑，辦事穩重，工作踏實，口齒伶俐，服務意識強；
2. 工作經驗：具有1年以上酒店相關工作經驗；
3. 自然條件：身體健康，儀表端莊，氣質高雅，年齡18-23歲，身高在1.60m以上的女性為宜；
4. 文化程度：高中以上文化程度；
5. 語言水平：國語、重慶話流暢，略懂英語；
6. 特殊要求：懂電腦操作。
第五條接待
直接上司：接待部長
直接下屬：無
一、 崗位職責：
1. 負責更衣櫃鑰匙的派發、登記和保管；
2. 負責將迎賓填好的報客資料按類別輸入電腦，進行登記及整理；
3. 負責從電腦中調出客人的消費資料，確認後列印出消費明細表交迎賓替客人辦理結賬手續；
4. 負責解答客人的相關諮詢；（如：明細單上消費專案、**等）
5. 負責工作用具、裝置設施的維護與保養；
6. 配合pa員作好衛生工作，保持地面、立面、物面的清潔。
二、 素質要求：
1. 基本素質：善於交際，待人熱情、禮貌，反應敏捷,工作冷靜、仔細，語言表達能力強；
2. 工作經驗：從事酒店前台工作1年以上；
3. 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1.70m以上, 女身高1.60m以上；
4. 文化程度：高中以上文化程度；
5. 語言水平：國語、重慶話流利，略懂英語；
6. 特殊要求：懂電腦操作。
第六條管家部長
直接上司：會所經理
直接下屬：管家
一、 崗位職責：
1. 負責會所每日接待服務，清潔衛生工作，帶領並督促全班完成各項接待工作，檢查員工完成任務的情況；
2. 負責會所所屬服務裝置設施的報修保養，做到超前性；
3. 負責會所所需物品的領用，最大限度地節省開支；
4. 組織業務學習和崗位練兵活動不斷提高服務質量和操作技能；
5. 督促員工做好「三項禮儀」、「十個一」以及「有求必應，一包到底」特優服務的實施；
6. 準確掌握並向經理報告會所的經營狀況；
7. 參加部長例會，匯報工作及傳達會議精神。
二、 素質要求：
1. 基本素質：性格外向，組織、溝通能力強；
2. 工作經驗：具有3年以上酒店服務或管理經驗；
3. 自然條件：身體健康，端莊大方，無不良嗜好，年齡20－25歲，男性為宜，身高1.70m以上；
4. 文化程度：中專文化程度以上；
5. 語言水平：國語、重慶話流利，會英語聽、說能力。
第七條管家
直接上司：管家部長
直接下屬：無
一、 崗位職責：
1. 負責營業區域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優質服務；
3. 為賓客提供「三項禮儀」、「十個一」、「有求必應，一包到底」等特色服務以及委託代辦服務；
溫泉部各崗位工作職責培訓
溫泉部崗位工作 職責培訓 資料桃源溫泉人力資源 第一章溫泉泡池各崗位職責 第一節溫泉部經理 一 崗位職責 1.直接對分管副總經理負責，實施由分管副總經理制定的各項工作計畫。2.根據分管副總經理制定的工作計畫，負責編寫 制定各項培訓方案和工作制度。3.監督 調配部門內各崗位人員的工作。4.制定各崗位的...
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