建立文明視窗實施方案

***醫院

為進一步加強我院的行風建設，改進工作作風，提高患者滿意度，提高醫療服務能力和服務水平。根據上級有關檔案精神及醫院工作實際，特制定本活動方案。

一、工作任務及責任分工。

為切實抓緊抓好建立工作，明確責任，將建立工作目標任務細化分解到醫院各部門。目標任務分解後各部門要結合工作實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，逐項提出整改意見，逐件抓好落實。具體目標任務如下：

二、實施步驟。

根據《xx市2023年文明行業建立方案》（x文明辦〔2013〕29號）的工作要求，結合我院工作實際，我院的實施方案按以下幾個階段開展：

第一階段：宣傳發動階段。

圍繞建立文明視窗的主題口號，樹立醫療行業新形象，建立建立文明窗**動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務物件滿意；抓住根本：

提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展建立最佳服務視窗等活動，使建立文明窗**動落到實處。

第二階段：自查自糾階段。

各部門、各科室要認真按照實施方案要求逐項自查，彙總整理工作中存在的問題，迅速制定相應的整改措施，細化、量化各項目標任務，逐條逐項分解，明確工作標準、責任人，排出每週、每天要抓的工作重點和工作目標，確保建立工作件件有人抓，事事有落實。

第二階段：整改提高端段。

全院各部門各科室要在自查自糾的基礎上，認真對照工作任務，逐項對標核實，查漏補缺，促進整改。對已達標的，要繼續鞏固提高，確保優勢，對不達標的，要作為攻堅專案，由責任部門研究制定對策措施，對每一項工作、每乙個細節都要周密計畫，精心組織，抓基礎、抓細節、抓落實，確保達標。

第四階段:申報迎檢準備階段。

按照上級有關檔案要求，做好申報迎檢準備，確保順利通過驗收。

三、措施及要求

（一）高度重視，統一思想。建立文明視窗工作，是我院作出的一項重大決策。全院上下要統一思想，高度重視，強化組織領導，廣泛宣傳發動。

各科室要把建立工作作為今年的重點來抓，要讓每一名職工理解建立文明視窗單位的重要性，使之入腦入心。

（二）精心組織，狠抓落實。各督導部門要切實負起責任，認真開會落實，對照實施方案，逐項核對任務目標，拿出具體工作方案，按照職責深入視窗、深入一線、深入臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到科室、落實到人、落實到工作的每乙個細節中。

（三）加強督導檢查，完善考評機制。各部門要對自己負責的工作認真檢查，對沒有達到標準的地方，要立即整改，務必使建立工作一次通過。此次建立文明視窗工作的表現將列入年終考核分數中。