**廣播電視大學2011-2012學年度第一學期「開放專科」期末考試
辦公室管理試題
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）
1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的( b )
a.必要時可形成文字材料，照本宣科
b．傳達可以根據上司主要意思，溶入自己對問題的意見
c．不可在普通**、普通函件裡傳達有秘密內容的指示
d．重要的指示，應該要求被傳達者複述一遍，以免漏聽或漏記
2．以下關於文員管理好時間的說法，哪乙個是不正確的( d )
a．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來
b．想辦法加快處理郵件、信件和其他反覆出現的事務
c．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓
d．把零散工作安排在安靜、有效的時間段裡去做
3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務( b )
a．準備資料 b．發表意見
c．現場服務 d．會議或會談記錄
4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？( a )
a．一般的圖紙 b．機密檔案
c．很長的檔案 d．感謝信
5．文員列印寄往歐美國家的信封，收信人內容的列印順序應該是( c )
a.國名、位址、部門、姓名 b．姓名、位址、部門、國名
c姓名、部門、位址、國名 d．姓名、國名、部門、位址
6．下列接受名片時唯一正確的做法是( a )
a．接受名片時要用雙手 b．大聲唸出名片上的頭銜
c．接過名片馬上放人兜內 d．傳遞名片將正面朝向自己
7．以下哪一種型別適合自由談話，或是收集創意的會議。( b )
a.口字型 b．圓桌型
c．教室型 d．u字型
8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45cm～120cm，應該是( a )
a．個人區 b．社交區
c親密區 d．公眾區
9．文員協助舉行宴會時，不用考慮( b )
a．宴會的形式與氣氛 b．有無休息室
c有無停車場 d．交通是否方便
10．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應( a )
a．通知上司家人把衣服送達 b．自己到上司家裡去拿
c讓上司自己去家裡更換 d．去買新的服裝
二、判斷題（正確打「√」，錯誤打「×」。每小題1分．共10分）
11．文員應避免不必要的通訊和郵寄，盡可能把頻繁的聯絡集中起來分批進行。(√ )
12．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(× )
13.無論是什麼樣的文字和圖表幾乎都能通過傳真傳送，因而文員傳遞資訊應首選傳真。
14．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。( √ )
15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(× )
16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上
司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示後再作決定。( √ )
17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。( √ )
18．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(× )
19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關係程度，分別使用表示方法，以避
免因為拒絕而發生不必要的困擾。( √ )
20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。( × )
三、簡答題（每小題10分，共20分）
21.文員進言是指什麼？進言具有什麼作用？方法和要求是什麼？
(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；（3分）
(2)參謀作用；補缺作用；增進關係作用；（3分）
(3)適事、適時、適地、適度。（4分）
22．旅行結束後，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。
1)會議名稱；（1分）
(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）
(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）
(4)會議地點；（1分）
(5)議題；（1分）
(6)主持人、主席；（1分）
(7)出席者名單；(1分)
(8)會議的經過情形及結論；（1分）
(9)相關的資料；（1分）
(10)下次會議預定日期。（1分）
四、設計題（每小題15分，共30分）
23．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材
料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將於8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？
(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計畫；（2分）(4)預訂食宿；(1分 (5)迎接來賓； (6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結。（2分）
24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什麼要求？
(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字後向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）
(2)回到公司上班後，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，
可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批准，然後存檔備案。（3分）
(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）
(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。
五、案例分析題（每小題15分，共30分）
25.請對下面發生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。
美國某花店經理接到一位顧客的**，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了乙個半小時，而且花已經不那麼鮮豔了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：
親愛的凱慈夫人：
感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的訊息。在此信的附件裡，請查詢一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由於我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。
我們保證將採取有效措施以防止這類事情的再次發生。
在過去的兩年裡，我們總是把您看作乙個尊敬的顧客，並一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。
請讓我們了解怎樣更好地為您服務。
您真誠的霍華德·佩雷斯
（經理簽名）
(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)
(2)補救。一是可以接到**立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。
（3分）
(3)道歉。賠償只是物質上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個**，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）
這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以後發生類似事情的保證。最後再聯絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態度。（5分）
此信即使是文秘人員寫的，也應由經理親筆簽名，以示對顧客的尊重。
26．請將下列檔案分別組合成三至四個案卷，並擬制案卷標題：
(1)市教委關於2023年招生工作的通知；
(2)北京廣播電視大學關於招生工作校務擴大會議紀要；
(3)北京廣播電視大學2023年招生工作計畫；
(4)北京廣播電視大學關於2023年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關於北京廣播電視大學2023年招生工作的批覆；
(6)北京廣播電視大學校務會議關於調整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學關於調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關於做好開學工作的通知；
(9)北京廣播電視大學各系關於開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關於加強學生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學各系關於提高教學質量的報告；
(12)北京廣播電視大學2023年度工作總結；
案卷-:(2分)
(1)市教委關於2023年招生工作的通知；
(4)北京廣播電視大學關於2023年招生工作的請示（呈市教委）；
(5)市教委關於北京廣播電視大學2023年招生工作的批覆；
標題：市教委、北京廣播電視大學關於招生工作的通知、請示、批覆（2分）
案卷二：(2分)
(2)北京廣播電視大學關於招生工作校務擴大會議紀要；
(6)北京廣播電視大學校務會議關於調整系主任的決定；
(7)北京廣播電視大學關於調整系主任的通知；
(8)北京廣播電視大學關於做好開學工作的通知；
標題：北京廣播電視大學關於招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知
（2分）
案卷三：(2分)
(3)北京廣播電視大學2023年招生工作計畫；
(12)北京廣播電視大學2023年度工作總結；
標題：北京廣播電視大學招生工作計畫、年度工作總結（2分）
案卷四：(1分)
(9)北京廣播電視大學各系關於開學準備工作的報告；
(10)北京廣播電視大學各系關於加強學生思想工作的報告；
(11)北京廣播電視大學各系關於提高教學質量的報告；
標題：北京廣播電視大學各系關於開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告
**廣播電視大學2007--2008學年度第二學期「開放專科"期末考試2023年7月
辦公室管理試題
一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)
電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案
管理學基礎試題 一 單項選擇 下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 1 泰羅科學管理理論的中心問題是 a 促進科技進步 b 加強人的管理 c 提高勞動生產率 d 增強責任感 2 在制定計畫的時候，要留有餘地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計畫的 特徵。a 效率性 b 靈活性 c 主導性...
電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案1
廣播電視大學2011 2012學年度第一學期 開放專科 期末考試管理學基礎試題 一 單項選擇 下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 1 泰羅科學管理理論的中心問題是 a 促進科技進步 b 加強人的管理 c 提高勞動生產率 d 增強責任感 2 在制定計畫的時候，要留有餘地，以防止意外事件的發...
辦公室行政管理篇
1.1為使天津電力建設公司 以下簡稱公司 實施專案管理過程中的公文處理工作規範化 制度化 科學化，特制定本辦法。1.2本辦法所稱公文是公司在實施專案管理過程中所形成的具有實施效力和規範體式的公務文書。1.3公文處理是指公文的辦理 管理 整理 歸檔等一系列相互關聯 銜接有序的工作。1.4公文處理中應當...