當「鐵老大」遇上「市場化」
鐵路走向市場教育讀本》讀後感
認真閱讀完《鐵路走向市場教育讀本》，作為新進職工的我，深刻體會到鐵路企業走向市場是形勢需要，是鐵路發展的必然要求，我們必須從思想上深刻理解其重大意義，從行動上跟上市場的需求，這才是當代鐵路職工應盡的職責和義務。下面就讀本內容談兩點自己的體會和認識。
一、 鐵路走向市場是順應歷史發展的必然
近幾年，隨著公路、水運、航運的快速發展，鐵路在運輸市場的份額處於明顯下降趨勢。究其根本原因是：我們沒有做到居安思危，還處在賣方市場的「鐵老大」思維中，總認為自己是「皇帝的女兒不愁嫁」，結果是我們的服務產品、客貨運輸機制與市場漸行漸遠，不能滿足旅客及貨主的需求。
於是，旅客與貨主這些「衣食父母」也就離我們越來越遠。這在我們客運部門體會是最深的，不把服務做好、態度生硬、功能不全已很難贏得客戶的滿意。所以，鐵路企業謀發展就必須改變這種脫離市場的情況，就必須以市場為導向、以服務為宗旨，才能把走了的客戶拉回來，從而提高客貨運的市場份額，這是我們鐵路發展的必然要求。
二、 滿意服務是我們走向市場的標尺
鐵路走向市場的目的是為贏得客戶，而要想贏得客戶必然就得從客戶的需要出發，為客戶提供優質的服務，讓客戶滿意我們的服務，這樣客戶才能把鐵路作為自己出行和運貨的首選。
要做到滿意服務，就我們客運職工而言，我認為要做到以下三點：一是從思想上認識到旅客的感受和需求，繼而在行動上為其提供優質的服務，使其體會到鐵路人的周到和得體，感受到鐵路人的服務價值所在；二是要以旅客是否滿意來尋找我們工作的差距，服務不應單單是端茶倒水、扶老攜幼，更是要按照服務標準與作業流程來規範自己的行為，找出我們工作中的不周到、不細緻、不標準，從而使我們的服務具有長遠性、一致性、規範性；三是要使客戶對我們產生信任，就是要以客戶的滿意和需求為導向，做到多溝通、多觀察，這樣才能了解進而滿足和引導客戶需求，使客戶滿意我們的服務，從而產生對鐵路的信賴，這也是鐵路人應有的職業道德所在。
總之，作為一名鐵路職工，我們只有把鐵路走向市場與自己本職工作緊密結合起來，認真把人民群眾滿意作為我們服務工作的標尺，銳意進取，埋頭苦幹，向孫奇姐姐學習，更新服務觀念，落實服務標準，打造服務品牌，這樣才能提高鐵路運輸的競爭力，也才有我們個人好的實惠和發展。
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