目的：明確計算機中心在酒店所處地位、性質及工作任務。
政策：酒店的政策是，計算機中心所有人員要按規定完成各項關於電腦網路系統的維護及管理任務。
內容：電腦與網路是酒店現代化管理的標誌之一，是進行現代化管理的主要工作環境。利用伺服器電腦與各部門的工作站電腦的聯網，使得酒店內各部門能夠共享電腦網路中的所有硬體、軟體和資訊資源，實現各部門對各種資訊的儲存、處理、查詢等，以提高酒店現代化管理的水平。
建立乙個先進的、多功能的綜合性電腦管理系統，為酒店領導提供決策支援系統（dos－decision support system）的服務，為酒店經營提供現代化的資訊管理功能和聯機事務處理（oltp－on line transaction process）的能力，以提高管理資訊的實時性、準確性和可靠性，提高各種資訊的共享度，提高服務效率與質量。利用多**技術，為賓客提供各種綜合性資訊服務 。通過資訊高速公路，用跨越時間和空間概念的資訊處理技術，實現市內、國內乃至國際間的資訊聯網，以實現資訊共享中最先進的優質服務和酒店管理的高度現代化。
（一）、計算機中心的性質與任務
１、性質
（1） 是為酒店提供利用電腦及網路進得現代化管理的職能部門。
（2） 是整個酒店的資訊中心。
（3） 是酒店電腦應用過程中的技術指導部門和裝置保障部門。
２、任務
（1） 負責酒店的電腦網路的管理 、調整、配置、排程與控制。
（2） 負責酒店內電腦網路上的各種電腦的使用許可權的授權與資訊保密及安全防範工作。
（3） 負責計算機中心機房的日常值班工作 。
（4） 負責酒店的電腦硬體裝置的日常保養維護和裝置更新工作。
（5） 負責酒店的電腦應用軟體的日常維護、更新與開發工作。
（6） 負責酒店的電腦網路病毒防範和處理工作。
（7） 負責酒店內電腦上崗人員的培訓和考核工作。
（8） 完成酒店總經理布置的其他工作。
（二）、電腦管理要領
1、 必須保證電腦管理的可靠性
電腦管理系統是酒店管理的神經系統，擔負著整個酒店各職能部門之間的資訊交換工作，必須具有高度的可靠性，因此在裝置、網路、軟體和操作諸方面者必須有足夠的保障措施，使系統在各種可能發生的故障情況下，能盡快地恢復正常。
2、 必須確保電腦管理的安全性
資訊具有無形的價值，關係到酒店的直接利益，所以其安全性對於電腦管理是至關重要的。在整個資訊系統的資訊流轉的各個環節，都必須採取嚴密的安全保障措施，以確保電腦管理系統資訊的萬無一失。
3、 必須做到電腦管理的適用性
電腦管理系統是乙個當今世界最新科技產品的集合，它將採用最先進的計算機、通訊及網路技術，實現多**服務，並通過資訊高速公路，與國際接軌，以實現全球性的酒店資訊服務。
4、 必須實現電腦管理的綜合性
電腦管理系統將滲透到酒店的管理、服務等各個方面，它是乙個以電子資料資料庫為基礎、網路通訊為依託的具有綜合資訊處理能力的現代化工作環境，以實現多功能的資訊處理、多介質的資訊管理、多渠道的資訊採集和多層次的資訊服務。
計算機中心與相關部門關係
目的：明確計算機中心與相關部門的關係，加強計算機中心與其他部門的溝通與協調。
政策：酒店的政策是，計算機中心所有人員要按規定加強與各部門的溝通與協調。
內容：一、 與總經理辦公室的關係
總經理辦公室系整個酒店網路最高授權部門，通過總經理辦公室的電腦可以向整個酒店的各個部門下達指令，或查詢各部門正在發生的或已經發生的資訊，電腦房的職責是在任何時候都能保障總經理辦公室的電腦正常執行，並負責電腦故障的排除。
二、 營業推廣部的關係
1、 財務部應及時向營業推廣部提供準確的電腦使用操作指導、裝置維護、操作人員培訓，以及營業推廣部在業務活動中關於電腦技術方面的決策諮詢，並為相應諮詢負責。與營業推廣部聯絡，提供酒店客人歷史資訊及其他電腦管理資訊，並且了解客人需求資訊作為電腦系統更新的依據，使電腦中心的資訊服務更適應酒店市場的需要。
2、 為營業推廣部提供需要的互連網資訊查詢和發布工作。
三、與前廳部的關係
1、 負責前廳部使用的接洽、預定、門鎖卡製作電腦系統、商務中心文印裝置的維護、操作培訓和使用管理。
2、 為前廳部提供需要的營業報表。
四、與客房、餐飲部的關係
1、 負責客房、餐飲部使用的收銀、房態維護電腦系統的維護、操作培訓和使用管理。
2、提供客房、餐飲部需要的營業報表。
五、與工程部的關係
1、 負責工程部使用的電腦系統的維護、操作培訓和使用管理。
2、 提供工程部需要的營業報表。
3、 委託工程部對本部門使用的工程設施的維修。
六、與人事培訓部的關係
1、 負責人事培訓部使用的電腦系統的維護、操作培訓和使用管理。
2、 向人事部推薦電腦專業人才。
3、 負責電腦電子裝置操作人員的專業操作培訓。
七、與財務部的關係
1、負責財務部使用的收銀電腦系統的維護、操作培訓和使用管理。
2、提供財務部需要的營業報表。
3、提供關於在業務中關於電腦應用方面的諮詢並為之負責。
八、與保衛部的關係
1、負責保衛部使用電腦管理系統的維護、操作培訓和使用管理。
2、提供保衛部需要的營業報表。
3、服從保衛部關於消防和安全方面的指導。
九、與採購部的關係
1、負責採購部使用電腦裝置的維護、操作培訓和使用管理。
2、提供採購部需要的營業報表。
3、向採購部提交經過批准的採購計畫和參與驗收採購的本部門使用的物品。
計算機中心組織結構
目的：建立合理的組織結構，加強計算機智慧型化系統的管理與監督。
政策：酒店的政策是，計算機中心組織機構設定必須按規定執行。
內容：一、 設定原則：
從酒店的經營需要出發，本著為各個營業及管理部門計算機資訊系統服務的觀點，對酒店的各部門的計算機及智慧型化裝置進行全面的管理以及維護，並依次原則設定相應的工作崗位，組織電腦軟體維護員、硬體維護員、裝置巡視員和電腦操作員協力工作，從而保證營業管理電腦、辦公自動化、電腦點歌系統的正常執行，保證財產的完好與保值、增值，建立先進的多功能綜合性電腦管理系統，確保經營決策的順利進行。
二、組織機構：組織機構圖見下。
計算機中心機構圖
計算機中心崗位職責
目的：充分了解和明確計算機中心各崗位職責範圍及工作內容。
政策：酒店的政策是，計算機中心所員工必須按照規定的責任進行操作，盡職盡責完成各項工作任務。
內容：計算機中心為便於加強管理與控制，要求各部門必須設專人或兼職應設的崗位，共設6個崗位：
1、計算機中心經理
2、電腦系統主管
3、軟體維護員
4、硬體維護員
5、電腦系統巡檢員
6、電腦操作員
一、計算機中心經理崗位職責
（一）領導層級關係：
直接上級：財務副總經理
直接下級：各分部經理或主管、計算機中心工作人員
督導：各部電腦操作人員
（二）崗位職責：
1、全面負責管理酒店所有電腦網路電系統，負責對電腦管理工作的統籌安排。
2、按酒店管理模式，負責對網路上各部門的電腦密碼授權，確保整個網路的合理執行。
3、熟悉並掌握酒店電腦網路硬體配置，作業系統及各有關部門的應用軟體的主要功能。
4、負責制定本酒店內與電腦網路系統有關的各項管理制度及操作程式並監督執行。
5、定期指定硬體及軟體人員進行系統檢查，防止計算機病毒。
6、保證計算機中心24小時有人值班，以便對系統服務。
7、與外部有關電腦公司進行聯絡，幫助系統維護。
8、分析系統問題，修正錯誤，必要時可求助軟體維護公司的幫助。
9、研究**所有使用者的應用程式，以各種有效的方式來幫助系統操作員進行系統硬體、軟體的內部操作，給終端使用者提供系統支援及幫助。
10、負責酒店內部電腦裝置、軟體、備件、消耗材料方面的計畫、預算、請購、保管與分配等工作。
11、負責對計算機中心人員的上崗培訓和資格考核工作，負責對各部門電腦操作員的應用軟體的操作培訓。
12、與所有使用電腦的部門進行工作協調。
13、負責酒店的所有電算化上機執行、具體操作等事宜，確保電腦正常運轉。
14、完成計算機中心經理交辦的其他任務。
二、電腦系統主管兼文員崗位職責
（一） 領導層級關係：
直接上級：計算機中心經理
（二） 崗位職責：
領導該組人員維護酒店使用電腦系統保障正常執行和24小時值班。
中心經理休假時行使經理職責。
負責計算機中心各種檔案、通知、報表、信件和報刊資訊資料的收發、登記、傳閱，並及時分類、立卷、歸檔，做好保管工作。
做好計算機中心有關會議的會務工作，認真做好會議記錄，及時彙總會議情況，編寫會議紀要。
負責合同管理的具體工作。
負責制訂部門所需辦公裝置和辦公用品的計畫，做好申領、發放、登記和記帳工作。
負責部門員工考勤，領發員工工資、獎金及各種勞動保護用品。
負責做好外來聯絡業務的接待工作。
在計算機中心經理的領導下負責酒店的統計工作，完成各種統計報表的編報、統計資料的收集、儲存等工作。
10、根據統計資料及財務報表有關資料，定期編寫簡要分析報告。
11、與統計、財稅等部門保持密切聯絡。
12、協助各部門編制部門經營預算，並在此基礎上彙總酒店的經營預算。
13、完成計算機中心經理交辦的其他工作。
三、硬體維護員崗位職責
（一） 領導層級關係：
直接上級：計算機中心經理
（二）崗位職責：
1、維修保護酒店的電腦硬體系統和各部門印表機及影印機。
2、熟練掌握網路上使用的各種電腦及輔助裝置的構造及原理，做到能隨時排除各種硬體故障。
3、定期進行各電腦及輔助裝置的維護保養及檢修工作，確保各種裝置的正常執行。
4、對網路中電腦出現的任何問題，在需要時應與軟體維護人員一起分析、診斷，並提出相應的解決方案，共同排除故障。
5、負責對酒店各電腦硬體中技術檔案的記錄，整理和歸檔工作。
6、服從計算機中心經理的安排，參加機房的值班工作。
四、軟體維護員崗位職責
（一）領導層級關係：
直接上級：計算機中心經理
（二）崗位職責：
1、負責維護酒店電腦系統的各種軟體，使系統處於良好執行狀態。
2、熟練掌握網路上執行的系統軟體和應用軟體，隨時可以排除各種軟體故障。
3、定期做好應用軟體資訊庫的備份工作，以便故障後的恢復。
4、負責酒店各電腦軟體技術檔案的記錄，整理和歸檔工作。
5、對網路中出現任何的電腦問題，要與硬體維護員共同分析、診斷，並提出解決方案，排除故障。
6、按電腦使用部門提出的有關要求，努力開發自編軟體。
7、培訓和輔導各部門電腦的人員熟悉電腦操作程式，利用電腦進行業務管理和，帳務結算。
電腦與網路管理制度
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