1、落實黨風廉政建設工作中好的經驗和做法
2、收費管理方面的經驗和做法
五中心落實黨風廉政建設和紀檢監察工作
情況的匯報
根據昇華紀發【2009】2、3號檔案要求，為了認真貫徹落實「三會」精神，全面加強黨的自身建設，進一步提高黨員幹部的拒腐防變能力，並將黨風廉政建設責任制貫徹落實到我們的各項工作中去，我們中心黨總支在認真抓好本單位黨風廉政建設的同時，主要抓了以下幾個方面的工作：
一、建立和完善「三個機制」，自上而下形成了齊抓共管的責任體系
（一）建立思想保障機制。實行黨風廉政責任制是從根本上保證領導班子和領導幹部對黨風廉政建設負起領導責任的一項重大舉措，對此，我們清醒認識到「正人先正己」。必須先解決好班子成員及黨員幹部思想認識問題。
然後在全中心範圍內不斷延伸和擴大員工的思想教育，為了保證黨員幹部的思想認識到位，首先中心先後利用中心組學習時間，隊組黨團活動時間，認真組織學習了中紀委、集團公司紀監委、昇華分公司紀監下發的有關檔案和規定；其次是在各隊組活動室分別做了廉政文化宣傳牌板，擴大廉政宣傳建設的覆蓋面；三是通過各種形式，以此增強廣大幹部員工拒腐防變的思想意識。（二）建立完善組織監督保障機制。首先黨總支成立了落實黨風廉政建設責任制領導組，領導組結合隊組的實際情況，分別與5個支部、11個黨小組層層簽定了黨風廉政建設責任書，每名黨員都圍繞黨風廉政建設寫了廉潔自律保證書。
為加強黨風廉政建設責任制的落實奠定了基礎；其次是中心黨總支對全中心104名黨員建立和完善了個人廉政建設跟蹤考核檔案，把每個人的各類獎懲情況填入個人的廉政檔案；三是針對工作出現的苗頭和動向，及時召開了黨風講評會。上半年中心黨總支及各支部共組織黨風講評20次；四是堅持定期召開高質量的民主生活會，充分運用批評和自我批評的方式，查問題、找距離、定措施、促整改、抓落實。（三）建立和完善制度約束機制。
中心黨總支先後制定不斷完善、出台了《落實黨風廉政建設責任制量化考核實施細則》和《黨風廉政建設責任制量化考核30條》及《進一步加大企務公開的補充規定》、《三重一大問題集體研究實施辦法》等規章制度，落實制度上堅持「黨政齊抓共管，部門隊組各負其責，依靠群眾支援和參與」的工作機制。同時建立還完善了考核測評制度、管理人員定期匯報制度、中心監督檢查制度和責任獎懲制度，並通過發揮黨風廉政建設監督員的作用，定期聽取匯報，保持資訊暢通。為保證黨風廉政建設責任制的落實提供了完善的制度保障。
二、抓好「三個環節」，切實保證黨風廉政建設責任制落實到位。
（一）抓好超前教育環節。使黨風廉政建設責任制緊貼每一位黨員幹部，做到超前防範，堅持在教育上每季不少於2次的專題教育。在制度執行上，堅持每月一次的檢查，做到超前防範；在民主監督上，堅持超前督促，做到每月不少於一次的檢查，發現問題，及時糾正處理。
（二）抓好責任考核環節。今年初中心黨總支就按照中心班子成員，所分管的工作及分管的單位，把責任分解到每個班子成員頭上，對照考核保準逐條對班子成員實行量化考核。（三）抓好責任追究環節。
近一年來年，我們在落實各項工作中，一是嚴格各級幹部追究責任，對工作中因管理責任發生的各類問題，全部實行了責任追究制度。
三、搞好三個結合
（一）把搞好黨風廉政建設責任制落實與經濟建設和其他業務工作、安全生產、親情服務結合起來，充分發揮黨支部、黨團員的堡壘和旗幟作用，體現黨員服務視窗的亮點。今年全中心五個支部的委員都在自己的崗位上擔當起了質量員、安全員、信訪員的三大職責，確保全中心各項工作有序開展。日常工作做到了：
一起部署，一起落實，一起檢查、一起考核。特別是與我們親情服務活動的開展自始自終結合在一起，使黨風廉政建設責任制的落實為中心誠信服務的提供組織上的保證。在親情服務服務活動中，把使用者滿意不滿意，贊成不贊成，答應不答應做為我們黨風廉政建設責任制落實的政治任務要求每名黨員。
嚴禁吃、拿、卡、要，樹好幹部形象，提公升管理水平是我們抓好黨風廉政建設工作的主題和出發點。實現了使用者零投訴，信訪零案件，安全零事故的工作目標。（二）抓好幹部作風建設與中心的整體形象有機結合。
我中心從強化幹部作風建設入手，不斷推動黨風廉政建設責任制的落實。對個人工作的不足、群眾工作的熱點、中心發展的難點是重點內容，每個人都面向自己、面向同事、面向使用者作出服務承諾，讓權力在陽光下良性運轉，最大限度因「懶、怠、歪」而帶來的消極腐敗行為。（三）搞好黨員幹部隊伍自身建設與個人工作績效有機的結合起來對每個幹部的工作績效。
堅持了民主公開的辦法，尤其是各級管理人員所承擔的工作任務都要納入個人工作績效考核、年終考核，對完成任務不好的，不僅經濟上處罰，還要實行一票否決。
在黨風廉政建設責任制落實過程中，我們雖然做了一些工作，但還有一定的不足，如考核力度上我們認為還不夠，個別人員幹部群眾關係還待加強，管理上有些制度還不完善，有些問題正在改進，有寫制度正逐步完善，以此把我們的各項工作做到更好。
目前收費的情況：
（1）、水費：居民用水計畫25萬元，實際25.63萬元，超0.
63萬元，與去年同期相比，超2萬元。外轉供實際完成4.7萬元，與去年同期相比虧11.
9萬元。（2）電費：計畫2.
4萬元，實際完成1.7萬元，減虧0.7萬元，與去年同期相比虧3萬元。
外轉供實際完成8.5萬元，減虧3.3萬元。
（3）採暖費：居民用計畫292萬元，實際320萬元，與去年同期相比超12.3萬元。
外轉供89萬元，實際完成8.1萬元，與去年同期相比虧54.3萬元。
（4）衛生費：計畫12.8萬元，實際13.
1萬元，超0.3萬元。與去年同期相比虧2萬元。
（5）房租費：計畫10.1萬元，實際9.
1萬元，虧了1.1萬元。與去年同期相比虧4萬元。
收費管理工作採取的主要措施及具體做法：
1、強化理論滲透，提公升團隊精神。我們注重隊伍素質培養，積極推進收費隊伍建設，把一言一行塑昇華形象，一心一意為客戶服務的理念，和「大事不過周，小事不過天」的服務標準落實到工作的每乙個環節。在職工心中長期牢記生活後勤無小事的服務意識，開展以人為本、實事求是的誠信親情服務，不斷加強員工的職業道德和行業作風建設，增強服務意識，規範服務行為，創新服務手段，優化服務結構，打造服務品牌，切實把提高服務質量和服務水平落到實處。
通過「二五」安全活動、班前班後和其他業務時間組織各種形式的業務知識的學習和舉辦各類活動等，在學與動的過程中，豐富了職工生活，同時增強整體員工的凝聚力，形成了「心想一處，勁在一塊」 內強素質，外塑形象的團隊精神。
4、逐步完善了各項管理制度。從年初制定的《收費隊目標成本責任制》《收費隊工資獎勵分配辦法》等。並詳細對各工種崗位下達了明確的收費指標和工作要求及考核辦法，把員工的收費任務和員工的工資掛鉤，以次來確保全年任務的完成。
3、採取行之有效的辦法收費。職工家屬對供水供暖的服務質量要求比較苛刻。針對存在的實際問題制定了一些解決的方法，並且有針對性地從不同點面上下功夫、做文章；去解決問題。
採取緩解收費、換季收費、協議收費，設法緩解避開服務與使用者之間的矛盾。加大巡查力度，定時對轄區的電表水表進行檢查核對和不間斷的分片抽查，對發現的問題及時處理避免了許多不必要的損失。
5、轉變收費方式，避免不完全因素。居民水費的收取從05年開始逐步改變為收費人員上門抄表，使用者簽字認可，收費系統管理員將資料輸入售電系統，在使用者購電時提醒使用者交水費，由上門收費改為視窗收費，這樣既避免了過去收費人員上門收費，又解決了攜帶大量票據、現金的不安全因素，同時又杜絕了上門收費人員在收費過程中可能存在的一些弊端。
6、不斷完善設施管理，增強收費力度。中心將逐步進行改造，隨著五礦區域三年供水改造開始，家屬區磁卡電表安裝以後，供水的收費率將會有較大的提高。
7、收取採暖費時，如果有供暖效果不好的情況，對該類使用者不要急於收取，採取反季節收取，到
八、九月份天熱時再進行收取，並且減免其滯納金，通常是會收回的，如果臨近冬季供暖時還不能收取便暫停收取，待第二年再收。
8、對大範圍的拒交暖費現象，如果急於收取最容易造成上訪，須採取暫緩收取的方式，採取逐個擊破的方法，逐漸收回暖費，不宜發生上訪。
9、對困難戶，採取經常性的上門慰問徵求意見等形式，用真情來化解使用者對交費的牴觸情緒。
10、對一些暫時無力交納採暖費的住戶，採取使用者申請的方式，然後規定期限內交納可免滯納金的方法，通過與住戶之間的一種這種「誠信契約」，從而達到收回採暖費的目的，僅這類申請04至05年間我們就簽署了百餘份，通過這種方式既起到穩定民心，又換取使用者對收費工作的理解和支援。
11、積極同五礦等駐地單位搞好關係，作好該單位職工採暖費報銷票據的按時開據工作，一部分有意見的職工住戶忙於報銷，使之無心糾纏供暖方面的問題。
12、以收費作為綜合服務視窗，面對使用者所反映的熱點難點問題，首先推行了服務流程中的首問責任制，積極聯絡對口部門進行解決，努力解決使用者實際困難。
13、在五中心居民交費所攜帶《交費本》，既方便了使用者，又增加了收費的透明度，使過去居民在交費過程中出現的交費糾紛大大減少。過去五礦管理的時候所採取的臺帳扣費容易發生失誤，職工家屬意見大，職工查費不方便，且處於一種被動的角色，通過使用《交費本》職工家屬對自己交費情況清清楚楚，不在發生因是否交費發生糾紛。
14、五中心的區域化管理的特點，也正是體現在收費中，水、電、暖、衛生費的集中收取，微機化管理。集中收費減少了持票收費人數，同時也加強了現金管理，通過本隊會計每日對各類收費進行統計及現金入帳的記錄，每週對收費票據的核實及交款，杜絕了收費人員手中滯留現金及挪用現金的可能性。
目前收費工作中存在的不足
1、本隊員工中缺乏計算機專業技術人才，不能滿足收費工作方面的技術要求。
2、收費計量設施落後，不能滿足未來使用者的要求，
昇華第五服務中心
2023年11月3日
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