上半年工作總結及下半年工作計畫
08年未至09年上半年，是公司發展歷史上不平凡的一段時期，在企業融合重組的大環境下，家客部渠道服務中心在穩定**商隊伍、加強**商管理、提公升**商績效上做了一些工作，取得了一些進展，現總結如下：
一、 **渠道穩步發展，固網**渠道收入穩定增長
1、 09年1-5月**（合作）商共完成主營業務收入 5549.21
萬元，佔分公司1-5月固網主營收入的 68 %，淨增語音使用者戶，寬頻使用者戶；
2、 上半年有 17 家**商加入聯通合作夥伴行列，現分公司共有 76 家固網**商，**商數量及人員規模在持續擴大，上半年也未出現一起因融合原因導致的**商跳槽事件。
09年上半年**（合作）商的持續穩定發展，為09年長沙聯通固網業務量收任務的作出了很大貢獻。
二、積極推進渠道融合，初步打通渠道全業務經營通路
公司融合後，為推動銷售渠道的全業務經營，與其他相關部門先後出台了〈〈關於數固**渠道發展移動業務的通知〉〉、〈〈移網經銷商發展固網業務的暫行辦法〉〉、〈〈集團營銷經理發展固網業務暫行辦法〉〉等辦法，為移、固兩網營銷渠道進行全業務的經營提供了指引。
三、以激勵考核為手段，加強對**渠道的管控
為引導各**(合作)商加快發展，以擴大業務規模，提公升增量收入為目標，分公司出台了《2023年**（合作）商激勵考核辦法》，考核辦法明確了不同收入規模**商09年收入增長要求，完不成收入增長要求的**商將降低佣金比例，每月有收入增長的**商將獲得佣金獎勵，通過激勵考核引導固網**
渠道聚焦發展、聚焦增長。
同時辦法提供了區縣對**商的考核指標和細則，加強了區縣參與**商考核和管理的力度。
回顧上半年的工作，雖然我們在渠道管理、渠道服務上做
了一些工作，取得了一些進展，同時我們也清醒地看到在渠道管理、渠道服務、渠道活力等方面一些深層次問題並沒有得到有效解決並隨著公司的融合有日益嚴重的趨勢，具體表現在：
一、 固網**渠道的渠道管理及服務體系並未真正有效建
立，服務介面不明、服務流程不暢，**渠道滿意度不佳
原網通在每個涉及固網**渠道服務的專業部門均設立專門的服務介面，負責本專業範圍內的一站式服務，隨著公司的融合，部門及人員的調整，公司所有資源圍繞固網業務運轉的局面在新聯通全業務經營體系下已不復存在，固網渠道原有服務體系被打破後，新的服務介面，服務介面、服務流程未有效快速明確並優化，嚴重影響了**渠道的發展效率，**商的抱怨不斷。
二、 渠道中心在固網**渠道服務體系變革和重建中的地位和作用未有效顯現
融合後，在原固網**渠道服務體系在逐步被打破、 新服務體系未有效建立期間，渠道中心中反應遲緩，定位不夠清晰，牽頭意識不強，未根據形勢變化和需要，有效對固網**渠道服務體系提出相關工作要求並牽頭督辦實施，從而未達到有效服務**商目的。對公司的辦公流程和管理工具研究不夠，未有效利用公司提供的資源和工具來改進流程，以達到工作目標。
三、渠道能力提公升工作未系統開展
在加強對**渠道的業績管控要求的同時，忽視了渠道銷售能力的提公升工作，**商培訓工作未常態化和系統化，新引入**商未開展有效的入門級培訓，**商銷售人員培訓認證工作急待開展。經營業績分析、經營進展通報等工作需重新啟動。
四、渠道全業務經營工作成效不佳，未開創全新局面
雖然在全業務經營方面通過幾個檔案和流程的梳理，初步打通移固兩網全業務滲透的通道，但由於移固兩網業務發展模式的不同、渠道管理模式的不同，以及受系統支撐能力的制約，渠道的全業務經營並未呈現大發展勢頭。
09年上半年總體來是說在穩定中求發展，在變化中謀創新，09年下半年在上半年的基礎上，有效組織、合理使用渠道力量，迎接新的機遇和挑戰，推動**（合作）商與長沙聯通一起發展壯大，是我們義不容辭的責任。以下是下半年09年固網**渠道工作意見：
一、 總的工作思路
下半年的渠道工作將緊緊圍繞公司的發展戰略，繼續以業績考核為主要管理手段，充分利用佣金槓桿、加強**渠道的考核和激勵，傳遞經營目標、壓力，調動渠道活力，實現渠道的優勝劣汰；以重建固網**渠道服務支撐體系為重要工作目標，提公升對固網**渠道的服務支撐能力，形成常態化、制度化的渠道培訓機制及銷售人員的星級認證制度，實現渠道銷售能力公升級，實現**渠道與長沙聯通的共同快速發展。
二、主要工作目標
1、繼續發揮**渠道銷售主渠道的作用，**渠道收入保
持與分公司固網收入同步增長的趨勢；
2、建立市家客部與區縣家客中心兩級渠道管理服務體系，建立一支人員穩定、能力突出的渠道經理隊伍；
3、協調各專業部門，重建固網**渠道服務支撐體系；
4、梳理和固化渠道引入、佣金政策、考核及激勵、培訓提高和渠道淘汰等相關政策，建立一整套基本穩定全面的**渠道管理制度；
5、建立**商銷售人員的星級認證制度；
6、推進渠道融合及全業務經營。
三、主要工作措施
（一） 推進執行針對**商的激勵考核，持續保持發展的動力和壓力。
1、在前期已經啟動針對**商的激勵考核工作的基礎上，
一是要堅持執行該項工作，二是按檔案要求將此工作常態化，從發起考核、收集考核資料、核算考核得分、下發**商核對、發文公布考核結果、考核情況的深度分析等各個方面把握考核的程序及效果，用考核激勵來指導**商及區縣的發展。
2、進一步向區縣家客中心宣貫激勵考核辦法，關注區縣關於激勵考核辦法的執**況，積極調動區縣參與對**商激勵考核，共同加強對**商管理。
（二）加強區縣渠道經理隊伍建設，建立一支人員穩定、分工合理、管理能力較強的渠道經理隊伍
1、對區縣的渠道服務管理的近況進行調查，在掌握區縣代
理渠道管理服務的管理模式、人員分工、服務支撐手段等基本情況的基礎上，對目前區縣渠道管理服務模式進行分析，按提公升服務水平、減少管理環節、按收入貢獻配置人員資源等原則，對區縣的渠道管理服務體系建設提出相關規範要求，在區縣確立一支人員固定、力量充足、分工明確的渠道經理隊伍。
2、 進一步明確分公司家客部渠道管理人員及區縣渠道管理人員的工作介面、工作範圍及工作規範和標準，形成市家客部與區縣家客中心渠道經理組成兩級虛擬渠道管理團隊。
家客部渠道管理人員主要負責公司層面的**商渠道管理政策的制定、牽頭組織並實施渠道考核及淘汰，重大渠道管控工作的發起、渠道培訓、渠道經營資料分析及通報、渠道工作會議組織、渠道滿意度調查、渠道服務投訴分析通報
區縣渠道經理是區內渠道支撐和服務的支柱，是區縣渠道量收任務的第一責任人，是區縣渠道的代言人，負責區內**商專案層面的日常銷售管理、銷售支撐和指導、業績溝通及管控、區內**商的引入和培訓。
3、定期組織**商對區縣渠道經理服務支撐工作的滿意度調查並進行分析和通報，進行渠道經理渠道工作的評比和排名，以此推動區縣渠道經理服務水平以及渠道政策執行能力的提公升。
4、定期組織渠道經理進行相關**政策、營銷政策的學習， 提高分公司渠道服務管理的能力。
（三） 梳理、優化、完善各項渠道基本管理制度和政策，搭建標準、公開、共贏的渠道發展平台，支援和鼓勵**（合作）商發展壯大
1、目前正在執行的渠道引入政策、佣金政策、激勵考核、
合同審批等各項制度、政策進行打包彙總，形成基本的渠道管理制度及政策的管理包，並下發區縣渠道經理，統一目前的渠道管控標準；
2、根據需要對**合同的模版，尤其是專案**協議的內
容進行調整，增加業績考核、客服服務、壞帳承擔等關鍵控制性條款，在法律層面加強對**商的掌控，規避企業風險。
3、根據發展需求，對當前執行的渠道管理制度及政策，尤其是佣金政策進行優化調整，建立起**商的分級管理和公升、降級制度，不同級別、不同收入規模、不同增長幅度的**商對應不同的佣金比例，打通乙個公平、公開的發展通道。
（四） 關注核心**商的發展，抓緊固網核心**商隊伍的建設。
1、首先要充分認識核心**商在收入貢獻、客戶服務上的
重要作用和貢獻，要充分挖掘核心**商的潛力，要將核心**商當成我們特殊的營銷部；
2、建立核心**商管理服務辦法，明確成為核心**商的條件標準、享受的服務、資源配比等等細則，在服務支撐、佣金標準上拉開與一般**商的差距。
3、建立核心**商的聯席會議制度和走訪制度，實現資訊傳遞、業績批露、經營情況分析、問題反饋及協調等工作的常態化。
4、推進**商與區縣結對子，引導區縣發展本區縣的核心**商隊伍。
（五） 加強渠道的培訓，實施渠道能力提質工程
1、 依託公司資訊化資源和平台，建立渠道培訓教材庫及
渠道試題庫
2、 關注新引入**商的培訓工作，負責營銷工作的專案**商負責人（或指定銷售人員）由區縣進行培訓，培訓結束後參加家客部組織的行考試，考試合格方簽定專案**協議。綜合**商的培訓工作由家客部負責，考試合格方能拓展業務。
3、建立**商銷售人員的星級（或等級）認證制度，根據其產品知識、流程熟悉、銷售能力等方面經考評後確定其等級，等級在10010備案及工號牌上進行體現。特別優秀的人員可以納入區縣攬才的範圍。
（六） 繼續加強對**渠道的服務和支援，完善渠道服務體系，提公升渠道滿意度
1、 加強資訊溝通， 建立多通路資訊傳遞通道
2、 推進公司服務流程的暢通，做好公司內部相關部門間
的溝通協調，理順對渠道的服務流程，完善渠道服務體系，最大限度地提公升渠道運作效率。
（七）推進渠道融合，加快渠道的全業務經營
1、提前梳理全業務經營的系統需求，積極配合新系統的上線工作；
2、在利用移網經銷商的門店支撐固網業務發展上多想辦法，通過試點逐步推廣；
3、有意識的引導固網**商在其存量專案推進移動業務的發展；
4、 加大渠道全業務經營的調研工作，掌握第一手的資料，為全業務經營的推進出謀劃策。
09年工作總結
09年個人述職報告 時間的齒輪承載著我的期待 挑戰和收穫慢慢的滑過09年的歲月。任職餐娛部主管一年多時間，自己親眼見證著部門的變化，親身參與部門的管理，雖然有過很多管理的困難，也遇到很多員工的不解，面對困難時也曾一次次動搖過，每每經理的指導和同事的支援是我最大的動力，看著自己的員工隊伍逐步的穩定，感...
09年工作總結
最後，做好班級管理很重要的乙個部分就是，重視學生管理隊伍的建設，全面提公升學生管理水平，建立一支優秀的學生管理團隊，培養學生幹部有主動性的 有計畫性的開展工作。要經常性的，及時性的加強學生幹部內部正氣和責任心，每週一次召開學生幹部會議，加強學生幹部的整體素質，讓學生幹部形成良好的工作習慣，嚴格規範學...
09年安全工作總結
今年以來，修理廠堅持 安全第一，預防為主，綜合治理 的方針，深入落實科學發展觀，牢固樹立安全發展觀念，夯實基礎，細化責任，強化現場監督監管，深化隱患排查治理，進一步完善職業健康安全管理體系，以標準化，規範化，系統化的方式推進安全生產，不斷提高修理廠本質化安全水平。截止目前，修理廠未發生一起安全事故和...