一、做好銀行大堂經理工作的重要性
作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的乙個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關係的重任。大堂經理這一職位相當於銀行的乙個門面，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗戶。大堂經理是乙個銀行的形象「代言人」，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。
因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。
二、如何做好大堂經理工作
要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好「外功」，還需要勤練「內功」做到「內外兼修」，綜合各自觀點，主要有以下幾方面。
（一）要明確大堂經理的崗位職責。大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理、示範服務、分流客戶、推薦銀行產品，協調客流和安撫顧客情緒等。
大堂經理身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。
（二）要具備良好的各類素質和能力。學習能力最重要，大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行「活字典」。工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長
自己的才幹。大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則「一問三不知」，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。大堂經理要提公升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是**。
大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的金融服務。一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裡面不斷記錄今天的資訊和明天的計畫，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。
（三）要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，必須要做乙個優秀的傾聽者和溝通者。溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產生意想不到的效果。
溝通和協調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客戶的溝通，當自己融入到農合行團隊後，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客戶。大堂經理不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。
（四）要有較高的服務質量和服務水平。在服務工作中要做到「四勤」和「三好」。「四勤」即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。「三
好」即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記「以客戶為中心」的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客戶。
大堂經理要真心實意為客戶著想，要用「熱心、關心、細心、耐心和真心」去呵護客戶，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重複詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，然後虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促。大堂經理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農合行溫暖的服務。
（五）要具備足夠的應急事件的處理能力。大堂經理是銀行工作的「一線」，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，考驗大堂經理處理能力，如何處理好突發事件，需要大堂經理去探索、去研究；處事能力是大堂經理的智慧型，是大腦。當客戶有抱怨情緒時，大堂經理要先穩定客戶的情緒，然後面帶微笑，耐心地解釋。
（六）要具有合理排程維持秩序的能力。大堂經理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考，不怕辛苦，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶；
合理排程是大堂經理的行動，是肌肉。對於客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶，要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，確保營業大廳秩序穩定。
（七）要具有觀察和維護重點客戶的能力。作為大堂經理，要對重點客戶有記錄，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務。對客戶群，大堂經理要有洞察力，平常善於掌握客戶的資訊，給客戶分類，在服務好老顧客的同時注重發掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶，要及時向他們推介金融產品，最大程度保住客戶源。
三、結束語
要當一名優秀的大堂經理，還需要有「三心」即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支援；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。
如何做好銀行大堂經理
專業知識 真誠的心 靈活的腦 勤快的腳 懂得金融知識，相關行及其他行的業務品種，操作手續，有所比較。注重儀表儀態，保持大堂環境，給客戶清新爽目的感觀。注重服務態度，讓客戶高興而來滿意而歸。急客戶所及，為客戶排憂解難。記住來過客戶的音容相貌，以便下次招呼，這可是您必勝的先決哦 要想做好一名銀行的大堂經...
如何做好銀行大堂經理演講稿
如何做好銀行大堂經理演講稿尊敬的各位領導 同事們 大家好！我叫 能與各位領導 各位前輩 各位同事一起交流工作經驗，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領導和同事們對我工作的大力支援與一貫幫助。俗話說，良好的開端是事業成功的一半 大堂經理處在營業廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶...
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隨著我國金融體制改革的日益深入，商業銀行面臨的風險和競爭日益多樣化和複雜化，基層行所暴露出的服務缺陷逐漸顯現出來，分析了銀行基層視窗服務的特點。在實際工作中應該如何做好銀行基層視窗服務工作。俗話說 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 優質服務這是乙個永恆的歷史話題。曾幾何時，優質服務 這個概念讓我們激動...