1語言溝通的原則
目的性原則：
傳遞資訊表達情感
引起注意喚起興趣
取得信任增進了解
進行鼓勵大力激勵
予以說服加以勸告
物件性原則：
區分物件
因人而異
有的放失
適應性原則：
社會環境
自然環境
具體場景
時間 空間
氛圍2語言溝通的要求
語言文明禮貌待人有問必答有請必到
（1）、態度誠懇、親切
（2）、 用語謙遜、文雅
3怎樣說話才不失"分寸"？
(1)說話時要認清自己的身份
(2)說話要盡量客觀
(3)說話要有善意
4語言溝通的距離
親密區（0——45cm）
有血緣關係者、同性好朋友、戀人、夫妻等。
個人區（45——120cm）
用於關係較好的朋友
社交區（120——360cm）
用於工作和社交聚會
公眾區（360cm以上）
用於當眾演講
5怎樣回答他人的詢問？
熱情回答他人的詢問；
遇到有人問訊時，應該仔細聽取別人的詢問後進行答覆在辦公室有人詢問時，應該暫時擱下手中的事情熱情接待回答問話耐心細緻周到詳盡；
6文明語言的運用技巧
一要簡練明確不要羅嗦絮叨言不及義
二要親切生動不要乾澀死板牽強附會
三要謙虛謹慎不要傲慢虛偽言不由衷
四要委婉靈活不要簡單生硬輕率粗俗
五要吐字清晰不要含糊累贅不知所云
六要沉著大方不要過分拘謹不善言談
七要音調柔和不要高低無度拿腔拿調
三聆聽的藝術
怎樣聆聽別人講話？
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態度
注視說話者,保持目光接觸；
單獨聽對方講話，身子稍稍前傾；
面部保持自然的微笑；
不要中途打斷對方；
適時而恰當地提出問題；
不離開對方的話題，巧妙地應答。
語言溝通技巧
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