目錄第一節接聽**作業指導書
第二節來訪接待作業指導書
第三節固定檔案制作業指導書
第四節檔案立卷作業指導書
第五節檔案管理作業指導書
第六節檔案調配作業指導書
第七節圖書入庫作業指導書
第八節圖書盤點作業指導書
第九節檔案收發作業指導書
第一十節受理員工申訴作業指導書
第一十一節物資裝置盤點作業指導書
第一十二節行政庫房盤點作業指導書
第一十三節提案管理作業指導書
第一十四節計畫、總結、監控作業指導書
第一十五節會議組織作業指導書
第一十六節查場作業指導書
第一十七節查崗作業指導書
第一十八節車輛派單作業指導書
第一十九節固定資產及耐用品建檔作業指導書
第二十節物品採購作業指導書
第二十一節物品調配作業指導書
第二十二節物品報廢作業指導書
接聽**作業指導書
任務接聽**部門總經辦
適用職位行政文秘及所有接聽**人員
批准人部門經理總監總經理
日期編號
標準：1. 使用規範標準的普通話；
2. 記錄資訊的準確度達到100%。
程式：1. **響起。**鈴響起3聲內接聽；
2. 接聽**。左手拿起**，右手準備紙和筆，微笑的問候：「您好，港灣家居」
3. 了解對方情況。包括：姓名、單位、來電的目的等；
4. 確定需接聽**人員是否在。30秒內確定該人員是否在；
5. 如果在，請需接聽**的人員接聽接話；如果不在，禮貌告知對方並詢問是否需要留言。
6. 記錄留言資訊。完整，無偏差的記錄資訊內容；
7. 回饋留言內容。第一時間與相關人員溝通，確保資訊傳遞不失真、不拖延。
注意事項：
1. 適當提醒接聽**的人員必須言簡意賅，盡量在節約時間；
2. 規範的普通話，語言清晰，控制說話的聲音，避免影響其它人員的工作；
相關**：
無來訪接待作業指導書
任務來訪接待部門總經辦
適用職位行政文秘及所有接待人員
批准人部門經理總監總經理
日期編號
標準：1. 標準的普通話；
2. 熱情、禮貌的接待來訪者；
3. 杜絕訪客無人問津的情況發生；
4. 來訪辦理的事情不論是否屬於自己負責的範圍，都不能說「不知道」、「不清楚」。
程式：1. 迎接訪客。看到有訪客進入公司，必須主動起身微笑、問好；
2. 了解來訪目的。與訪客溝通明確來訪的原因、尋找的物件、訪客的基本資訊；
3. 引導訪客至來賓休息區；
4. 及時與被訪部門溝通，確定被訪人、是否接見以及見面時間；
5. 如果被訪人暫時不能接見，應告知來訪者原因以及等待時間，並準備茶水和報紙、雜誌等供其翻閱；
6. 引導訪客去相應部門；
7. 訪問結束，應送別訪客。
注意事項：
1. 用雙手遞接名片，拿名片的手不要放在腰上，接過名片後確定姓名正確讀法；
2. 對於來訪總經理、財務部的訪客要謹慎判斷，與相關人員進行溝通後確定是否引見；
3. 如果被訪人不在，那麼應告知來訪者被訪人的去處、大概什麼時候能回來，並讓來訪者確定是否等待，若不等待，應詢問是否留下****或資訊；
4. 如相應部門負責人不必接見的訪客，需婉轉回答；
5. 記錄要求：準確記錄相關資訊，及時傳達。
相關**：
無固定檔案製作作業指導書
任務固定文字製作部門總經辦
適用職位行政文秘及所有使用者
批准人部門經理總監總經理
日期編號
標準：1. 列印、影印文稿，按送稿先後順序安排；
2. 打字要快速、準確，排版美觀，裝訂整齊；
3. 節約成本,廢紙利用率達90%以上,紙張浪費率控制在5%以內；
4. 重要檔案的檔案格式字型、版式統一
程式：1. 明確檔案型別及格式
（1) 通知、通報、告示檔的格式：標題居中1號加粗宋體，敬稱頂格2號宋體，正文3號宋體，落款3號加黑宋體；
（2) 紅標頭檔案格式：頁首為居中1號加粗紅色宋體，寧港發［2008］x號為居中四號加粗宋體，正文標題3號加粗宋體，正文及落款小四號宋體；
2. 檢查檔案的內容，檔案內容100%與工作有關；
3. 列印檔案；
4. 填寫《打字、影印登記表》。
注意事項：
1. 個人資料,禁止在公司列印、影印；
2. 注意資料資訊的保密，不得截留任何檔案；
3. 愛護辦公裝置，不得違規操作。
4. 如行政人員下班後，有部門人員需加班使用影印機時，應與負責人溝通，填寫《打字、影印登記表》，使用完後務必關機。
相關**：
《打字、影印登記表》
檔案立卷作業指導書
任務檔案立卷部門總經辦
適用職位行政文秘
批准人部門經理總監總經理
日期編號
標準：1. 各立卷部門使用本部門統一格式的檔案裝訂檔案；
2. 檔案按不同年份進行立卷；
3. 檔案立卷必須全面、無缺漏、
4. 有密切關聯的檔案不可分散。
程式：1． 劃定各部門檔案範圍及分類；
（1） 總經辦：
● 行政類：派車單，考勤記錄，調查問卷，公司重要活動的剪報、 **、錄音錄影等；
● 會議類：公司通知，各類報告、總結、領導講話，會議記錄、會議紀要；
● 檔案類：公司管理人員任免檔案資料，公司的各項規章制度、實施細則，公司內部各種工作計畫、總結、報告、指示、批覆，部門流程、制度以及**；
● 裝置類：辦公裝置說明書，公司重要裝置資料線等；
● 合同類：公司與有關單位簽訂的合同，公司與有關單位簽訂的協議書。
（2） 企劃部：
● 圖紙類：商場總體片面圖、分塊平面圖，商場效果圖、商場導師系統分布圖，商場廣告位分布圖；
● 宣傳類：dm單頁，報紙廣告，招商手冊，電視廣告，企業簡介手冊；
● 合同類：與各合作單位簽訂的合同，與各合作單位簽訂的協議書。
（3） 物業部：行政類：保安、保潔考勤記錄。
（4） 商管部：單據類：出門證，加班單，罰款單。
2． 有關材料的日常收集；
（1) 各部門建立健全日常歸卷制度。對處理完畢或批存的歸檔材料，有專（兼）職檔案員集中管理；
（2) 各部門根據本部門的業務範圍及當年工作任務，編制平時檔案材料歸卷時使用的"案卷類目"。"案卷類目"的條款必須簡明確切，並編上條款號；
（3) 公文承辦人員應及時將辦理完畢或經領導人員批存的文件材料，收集齊全，加以整理，送交本部門專(兼)職文書歸卷；
（4) 專(兼)職文書人員應及時將已歸卷的文件材料，按照"案卷類目"條款， 放入日常儲存檔卷夾內"對號入座"，並在收發文登記薄上註明。
3. 專案或年度結束時整理材料；
4. 材料清理、鑑別、補全、去除；
5. 確定儲存期限、密級；
6. 裝訂成冊，編制檔案目錄和電子目錄；
7. 立卷上架，歸檔保管。
注意事項：
1. 公司密級分為「絕密」、「機密」、「秘密」**；
2. 各部門、各員工嚴格執行立卷歸檔制度，歸檔檔材料要妥善儲存、及時歸檔編號、任何人不得以任何理由拒絕歸檔；
3. 立卷時根據檔形式的客觀規律和經營活動特點，依照同類合併的原則進行歸檔，將一組具有有關聯絡的檔材料組成乙個卷。
相關**：
《檔案分類、歸檔範圍及保管期限表》
檔案呼叫作業指導書
任務檔案呼叫部門總經辦
適用職位行政文秘
批准人部門經理總監總經理
日期 08.05.08編號
標準：1. 借閱檔案不得帶離公司，且三日內歸還；
2. 不得私自影印、摘錄絕密技術資料；
3. 確保檔案的完整性。
程式：1. 經部門經理同意，員工可呼叫本部門檔案；
2. 呼叫公司檔案，提出申請，填寫《檔案借閱單》經行政主管審批，總經辦主任審核通過，行政文秘記錄後予以呼叫；
3. 呼叫檔案，不得帶離公司，公司檔案被借出總經辦時（或要求影印時），借閱人及時提出帶出（或影印）申請，在檔案登記表上登記，經總經辦主任同意方可借閱；
4. 凡屬絕密、機密資料與本人工作無關不得查、借閱，因工作需要必須經部門經理批准，總經辦主任審核同意方可查閱；
5. 丟失資料者，應及時通知總經辦負責人，以便採取相應的補救措施；
6. 呼叫、借閱完畢後，行政文秘對歸還的檔案進行檢查，無誤後歸檔並登記。
注意事項：
1. 員工調動時必須歸還借閱檔案，方可辦理調動手續；
2. 借閱的圖紙、資料，不得損壞、刪改、塗抹、剪貼、拆散。
辦公行政系列叢書總經辦作業指導書
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作業指導書
作業指導書 輕鋼龍骨石膏板隔牆 一 主要材料及配件要求 1.輕鋼龍骨主件 沿頂龍骨 沿地龍骨 加強龍骨 豎向龍骨 橫向龍骨應符合設計要求。2.輕鋼骨架配件 支撐卡 卡托 角託 連線件 固定件 附牆龍骨 壓條等附件應符合設計要求。3.緊固材料 射釘 膨脹螺栓 鍍鋅自攻螺絲 木螺絲和粘結嵌縫料應符合設計...