第三章業務流程與要領
3.1 接聽**要領
1、重要性
2、有效地處理**
3、接聽**前的準備工作
4、接聽客戶諮詢**步聚
5、基本動作
6、要點
7、注意事項
8、約客戶到現場
9、來電表填寫
10、兩人練習接聽客戶諮詢**
3.2 迎接客戶與初步接洽要領
一、待客流程
二、氛圍控制
1、諮詢場所或談判場所
2、簽約場所
3、投訴場所
4、**場所
5、員工工作場所
三、迎接客戶
1、基本動作
2、注意事項
四、初步接觸
1、應特別留意的三點
2、接近客戶方法
3、注意
4、儀態要求
5、最佳接近時機
6、初次接觸的目的
五、初次面談
1、重要性
2、目的
3、任務
4、準備好你的資料夾
5、寒暄
6、以你的專業知識耐心解答客戶的諮詢
7、要善於傾聽和判斷
六、揣摩需要
1、要求
2、提問
3、注意
4、分析客戶
七、面談禮儀
1、閒聊
2、目光接觸
3、多用提問
4、面部表情
5、使用樓書介紹房產
八、常見問題
3.3 樓盤介紹與帶看樣板房要領
一、銷售引導
1、銷售引導的意義
2、銷售引導的常見方式及作用
二、道具運用
1、道具運用的意義
2、銷售道具的種類及作用
三、模型介紹
1、步驟
2、要點
3、注意事項
四、推薦單元
1、房產推薦的注意事項
2、意向單元推薦技巧
五、帶看樣板
1、房產展示前的準備
2、了解客戶看房目的
3、看房路線設定原則
4、看房必備
5、基本動作
6、注意事項
7、要點
8、提問題以澄清客戶疑慮
9、針對客戶疑慮的回答技巧
六、暫未成交
1、基本動作
2、注意事項
3.4 客戶型別分析要領
一、客戶接受資訊型別分析
1、三種模式（a、視覺模式 b、聽覺模式 c、觸覺模式）2、應對策略
二、客戶需求型別分析
三、客戶個性特徵分析
四、客戶的身體語言分析
五、客戶語言的心理分析
3.5 客戶跟蹤要領
1、客戶跟蹤的重要性
2、客戶踴躍的資料表
3、客戶跟蹤的方式
4、客戶跟蹤的要點
5、客戶跟蹤要給其理由
3.6 購買洽談與促使成效要領
一、購買洽談的必要性
二、購買洽談的動作及要領
三、購買議價的要領
1、售樓員普遍沒有議價權利
2、議價原則
四、促使成交的必要性
五、促成成交的時機
六、促使成交的注意點
七、促使成交的方法
八、關於**異議的處理
3.7 成交收定要領
1、定金的作用
2、銷控的作用
3、成交收定的基本動作
4、成交收定的注意事項
5、成交結束的注意事項
3.8 變更手續與售後服務要領
1、交首期款
2、催款手續
3、達定手續
4、換房手續
5、更名手續
6、退房手續
7、工程變更
8、簽訂合同
9、辦理按揭或催付分期房款
10、辦理產權的流程
11、辦理各項購房手續及所需提供的資料
1）辦理認購手續
2）辦理合同手續
3）辦理按揭手續
4）辦理公證手續
5）辦理入夥手續
6）辦理房產證手續
3.9 踩盤市調要領
1、踩盤的目的
2、明確踩盤人和踩盤的最佳時間
3、以什麼樣的身份和借**談最佳
4、善待踩盤同行
5、接待方式、方法
6、樓盤市場調查**
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中原地產策劃入門基礎培訓超細
策劃師培訓 一 策劃是什麼 1 策 是計策，劃 是籌畫。古代策劃者就是軍師，謀臣良將，古代的策劃者 諸葛亮 李斯 劉溫等，為君王做國家大事的謀劃，而現代的策劃是為企業和商家做運營方面的謀劃和計畫，要作為軍師的角色出現。你不是決策者，你是決策策劃者。拿三國時的諸葛亮來說，他幹的就是策劃，而關羽 張飛幹...