面臨困難：蘭園專案一期交付了半年左右，二期工程在建。物業公司現在耗費最多精力的是專案移交查驗過程中產生的整改問題的落實工作。
其中很多問題引起了業主的投訴和反感，危及綠城的品牌形象。物業公司與開發商多次溝通，並通過集團公司層面進行協調，但是效果不甚理想，由於雙方缺乏約束機制，整改進度緩慢，這也是物業公司進場後普遍會面臨的難題。
存在不足：新團隊尚待磨合，新員工培訓尚需完善，體現在應急狀況的處理不當。運貨車撞爆了噴淋頭後，現場水流不止，沒有在第一時間關閉閥門，後續維修工作緩慢。
儘管開發了智慧型化手臺和移動oa系統，但是實際工作中運用率不高，還是依靠紙質化。綠城在智慧型化開發方面起步較早，雖仍處在摸索階段，但是累積了技術和經驗，他們有意在西子國際專案和大廈合作一起開發智慧型園區。
西子國際工作設想
蘭園專案作為乙個新交付的高階專案，在物業服務過程中產生的問題和經驗非常有借鑑意義，通過這次學習我逐漸明晰了物業公司前期介入——移交查驗——日常運營這一過程，對2023年的工作多了乙份更深的認知。
關於管理
管理：組織為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。作為管理者應做好五項基本作業：
制定目標、組織工作、激勵溝通、績效考核、培養人才。在管理過程中的各個環節都必須與人打交道，需要處理各種人際關係，因此協調是管理的精要所在。在西子國際專案中，不同的工作階段，不同的工作場合，我們的身份和立場會有所不同，需要協調的關係和內容也不同。
在涉及工程建設和整改時，我們需協調物業公司與專案部之間的關係，在涉及銷售物業時，我們需協調物業公司與小業主之間的關係，在涉及自持物業時，我們需維護自身大業主的利益，可是所有工作的目標都是一致的，確保物業正常運營，維護專案品質價值。
前期介入
物業服務企業的前期介入工作通常在專案交付前半年啟動，主要目的是從業主使用的角度全方位考查專案，有利於提高業主對物業的認可度。建設單位在施工過程中往往會比較關注建築規範，驗收標準等技術指標，容易忽視業主日常使用過程中的細節問題，物業服務企業的前期介入對此做了很好的補充。同時，物業服務企業可利用自身優勢幫助建設單位加強工程質量管理，及時發現設計，施工過程中的缺陷，提前防範質量隱患，減少日後在使用中的矛盾糾紛，把問題直接暴露在業主面前，有利於提公升專案整體品質和品牌形象。
其次，從工作的延續性來看，對物業及其配套設施裝置的執行管理和維修維護是物業管理的主要工作之一，要做好這方面的工作，必須對物業的建築結構，管線走向，裝置安裝除錯等情況瞭如指掌。物業服務企業可以通過前期介入，如對於圖紙的改動部分做好記錄，對裝置安裝，管線布置尤其是隱蔽工程狀況進行全過程跟蹤等，從而為日後的管理工作奠定紮實的基礎。同時，物業服務企業可利用前期介入的機會，逐步開展制定針對性極強的物業管理方案和各項規章制度，設計組織架構，招聘人員，實施上崗培訓等前期管理的準備工作，還可以和雖然綠城物業提交了前期介入工作的倒計時表，但是由於專案部未提出要求對方開展前期介入工作的要求，因此目前綠城物業只安排了3名高配值班電工在現場，其餘工作均停滯，這不影響建設進度，可是對日後運營會產生較大的影響。
移交查驗
業管理工作今後能否正常進行，以及使用和管理過程中出現質量問題時責任的確定。從長遠考慮，我們運營團隊和物業服務企業的目標是一致的，為業主服務讓業主滿意，借鑑蘭園的經驗，移交查驗階段是物業暴露最多問題（達上千條）的階段，也是物業服務企業最需要得到支援的階段。因此，在確保公司利益的前提下，我們對物業公司要盡可能的協助，支援他們嚴格按照規範和程式執行查驗工作，重視他們提出的整改問題，協調與專案部之間的矛盾，在交付前盡可能完善專案品質，培養我們與物業公司之間的默契，為日常運營階段打好基礎。
日常運營
物業服務運營工作涉及面廣，工作量大，既要做好日常工作的點點滴滴，又要處理好各種突發狀況，因此完善的服務方案和全面細緻的考核標準是服務工作的有力保障。就目前綠城物業提供的基礎服務方案及合同涉及相關內容來看，是遠遠達不到我們的要求的，因此雙方共同完善服務方案和制定考核標準是2023年的重點工作之一。我們可以依託綠城的服務體系，融入杭州大廈五星級服務的理念，以業主的需求為導向，結合各業態的特徵，打造符合專案定位的物業服務系統。
綠城 專案簡介
綠城 麗江公寓 專案概況 綠城 麗江公寓位於杭州錢江新城東擴地帶 江乾區九堡鎮南片區，是綠城在杭東部開發的又一純住宅精裝修專案。麗江公寓總占地面積約10萬平方公尺，總建築面積約32萬平方公尺，其中地上建築面積約為25萬平方公尺，建築密度約28 容積率約2.5，綠地率約為30 其中一期 地塊 總占地約...
綠城活動方案
萌寶們快到 園 裡來 綠城 玉蘭花園親子活動驚喜呈現 活動前言 在2015年的8月末，當人們還在意猶未盡8月份各種節日帶來的快樂時，綠城 玉蘭花園傾力打造的一場百人親子狂歡，將迅速吸引人們的眼球。我們將強勢推出獨特的遊戲互動環節，引自國外，國內獨有，溫暖感人，即將在綠城 玉蘭花園首次感性上演！契合人...
綠城轉正述職報告
一 個人工作回顧與總結 一 在這三個月中完成的工作 1 四期二標專案的概況了解 2 各參建單位及管理人員的熟悉 3 專案進度的了解，編制總進度計畫 4 現場進度 質量 安全的管控 5 各參建單位之間的協調工作 6 四期二標關鍵節點的梳理及實施 7 實測實量的方案編制及實施 8 與安裝 精裝修 景觀 ...