銷售常見問題及回答話術

2021-03-03 23:12:48 字數 2894 閱讀 3177

12、我怎麼知道鑽石上面有沒有編碼,就算有編碼要怎樣才能知道是和證書上的編碼一樣呢?

答:您可以把鑽石拿到相關的檢驗機構去驗真偽,也可以用10倍以上放大鏡檢視鑽石的腰稜編碼,只要編碼和證書上的編碼一致也就是真鑽了。

13、你們家現在有啥活動嘛?

答:我們現在是有活動的,活動在我們官網首頁上有介紹,如果您有時間可以預約到我們體驗店了解。

14、你們家的戒指為什麼在網上看起來一點都不閃喃,我在其他家網上看的**都好閃啊!答:我們品牌所有呈現出來的**都是原圖,不會p圖及美顏,其實你可以到我們體驗店了解,鑽石都是很閃的。

15、你們裸鑽可以打折嗎?

答:我們體驗店最近有優惠活動可以打xx折,如果是我們的會員顧客還有額外的優惠。

16、沒有聽過你們品牌,我們再考慮看看。

答:沒關係,可以理解。有時我買東西也是覺得沒聽過的,買來都沒有安全感,不過挑選鑽石最主要還是看它本身的品質,只要它的引數到達了一定的標準,其實跟其它大品牌裡面的鑽石是一樣的,不過他們廣告投放力度很大,很多人都能知道。

但他們也會把這些費用加在消費者身上,其實現在買東西注重價效比,您在大品牌買戒指同樣價錢可以在我們這裡買個更大的,大小戴著比較直觀一些,你覺得呢?

17、你們家的鑽石其實跟其他便宜不了好多。

答:買鑽石要看這個鑽石的品質,只有同樣等級、引數的鑽石才可以比較**。我們的運營模式是網際網路o2o模式,直接從鑽石上游渠道面對顧客,砍掉了中間環節,並且我們的體驗中心位於繁華地段安靜的高檔寫字樓內,沒有商場店面高昂的租金提點費用,所以**比商場便宜很多。

18、這種定製的沒咋接觸過,你們家只能定製嗎?沒有成品嘛?

答:沒關係,之前沒有接觸過現在可以了解一下,我們是做網際網路o2o電商模式,有自己的官方**並在京東有***,所以品質是有保障的。另外我們全國有3家體驗中心,您可以進店實地考察。

我們家有少量款型的成品鑽石首飾,但我們主要的業務還是個性化私人訂製,這樣可以加入你們二位自己的想法,從而定製出世上獨一無

二、專屬於與你們的鑽石首飾。

19、你們家的戒托是咋個賣的?

答:我們戒托是按工藝和款式來定價的,您可以挑選一款,試戴一下看看上手效果。

20、可不可以再便宜些?

答:這已經是我們最大的優惠力度了,因為看您非常喜歡這款,我直接給您報的最低價,平時我們沒有活動都是不打折的。而且你選的這個鑽石的級別等級跟款式都很不錯,**實在是不能再便宜了呢。

這樣吧,看今天我們聊的也比較好,我去給店長申請下看能不能給你們額外送份禮品,先稍等一下?

21、你們家戒託是什麼材質的?

答:我們家戒託材質有18k金以及鉑金,現在國際上普遍是18k金,因為它的硬度比較高鑲嵌鑽石更加牢固,款式也更多。

22、你們家為啥開在這寫字樓裡面,位置太不好找了。

答:因為我們的運營模式是網際網路o2o模式,直接從鑽石上游渠道面對顧客,砍掉了中間環節,並且我們的體驗中心位於繁華地段安靜的高檔寫字樓內,沒有商場店面高昂的租金提點費用,所以**比商場便宜很多。一般預約進店的顧客我們會有珠寶顧問專門去樓下接應。

23、還是買商場裡的成品鑽戒好,能直接看到,更放心。

答:我們的運營模式是網際網路o2o模式,直接從鑽石上游渠道面對顧客,砍掉了中間環節,並且我們的體驗中心位於繁華地段安靜的高檔寫字樓內,沒有商場店面高昂的租金提點費用,所以**比商場便宜很多。而商場內的成品戒指款式與鑽石品質不能更改,總會有一些不滿意的地方,我們就只能接受。

我們做珠寶私人訂製可以為您量身打造專屬於您的款式,或是修改您既有款式不稱心的細節。另外我們店裡有近百款銀版戒指可供您參考一樣能夠看到實際的效果。

24、在你們家**買的鑽石會比商場實體店的便宜嗎?

答:因為我們的運營模式是網際網路o2o模式,直接從鑽石上游渠道面對顧客,砍掉了中間環節,並且我們的體驗中心位於繁華地段安靜的高檔寫字樓內,沒有商場店面高昂的租金提點費用,所以**比商場便宜很多。

25、你們裸鑽的折扣怎麼這麼低啊?

答:買東西其實不管看折扣,最後還是看成交**。我們有信心做成都價效比最高的鑽石品牌。

26、你們的男戒怎麼這麼貴?

答:我們歐版男戒採用德國加工鍛造工藝,無縫一體成型。款式時尚、精工製造,所以價位上會比國內其它品牌高一些。

27、你們家的戒托太複雜了,有沒的簡單點?

答:有的,我們體驗中心有近百種款式,官方主頁及京東**有更多款式,我們一定能夠為您挑選一款最適合您的愛戒。

28、你們家戒託怎麼都這麼高嘛?

答:這些只是一部分款式,戒托高的好處是有更多的光線能夠從側面進入,透光度更好,更加能夠體現鑽石的火彩。

29、這種款式鑽石鑲的牢麼,會不會掉,掉了怎麼辦?

答:我們的產品都是有質量保證的,只要非人為破壞或外界大力撞擊都能保證鑽石的牢固。如果鑽石脫落,我們可以返廠免費鑲嵌。

30、你們售後保養,改指圈還要收費嗎?

答:我們改圈是不收取費用的。

31、你們這兒可以換鑽石嗎?款式可以換嗎?

答:我們可以為鑽石提供公升級增值的業務,款式是可以換的。

32、鑽石有沒有三十分以下的,鑽石小點的可以做麼?

答:我們有30分以下的鑽石,因為我們是定製珠寶商,一定會滿足您個人的要求。

33、戒托的材質能不能做鉑金對戒有沒有商場賣的那種普通對戒,一對就兩三千的那種?

答:我們可以做鉑金對戒,商場的款型及各種價位的對戒我們也有。

34、某一款式戒托有碎鑽和不加碎鑽的**差多少,鉑金和k金的**差多少?

答:有碎鑽與沒有碎鑽**差別要看具體的款式;鉑金和k金除了金價的差別還有工藝成本的微小差別,還是要看具體情況。

35、你們有沒有發票?

答:我們有正規的發票,不過一般我們的**已經去掉了發票的稅點,對您來說更實惠些。

36、複雜款的碎鑽掉了怎麼辦,是免費的麼,有時間限制麼?

答:如果碎鑽掉了我們免費鑲嵌及加固也是免費。顧客的售後權利是終身的, 這個請您放心。

37、銀版戒指,你們這個是什麼材質的,是真鑽麼?

答:銀版戒指是我們款式的樣板,採用的材質是925銀,鑲嵌的是鋯石。

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