業務員管理制度

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規範條例、客戶關係管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行為準則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式。

第三條業務員是對外代表公司形象的重要「代言人」，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，或有客戶投訴涉及公司形象的。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。

如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。

第八條如經發現，經公司調查屬實，具體獎懲規定詳見《員工行為規範處罰標準制度》。

第三章業務員日常工作規範條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《公司管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週周一提交「周工作總結」的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的**不得用來做與工作無關的閒聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。

如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。具體獎懲規定詳見《員工行為規範處罰標準制度》。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計畫，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見《財務報銷制度》。

第四章客戶關係管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關係的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、位址、客戶的實力或規模、盡可能多的關係網等等，將其填入「客戶檔案」裡，影印乙份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第5章工作職責

第一條每日早上準時到公司，與業務部主管進行溝通，並說明當日去向，如果當日下午下班時無法準時回到公司，需向部門主管說明理由。

第二條合理安排工作計畫

1、每月計畫：以公司的整體目標與計畫，結合上月資料分析中了解到的銷售情況，做出當月的工作計畫，並將計畫細分到每一周銷售任務分配。

2、每週計畫：根據每月的工作計畫與上週的拜訪得到的實際情況，安排一周的拜訪工作，並檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每週一下午回公司開會的時候上報給公司。

3、每天計畫：結束一天的拜訪工作後，對重點緊急事情向公司通報，關並按照一周的拜訪計畫，結合工作實際情況（重要待處理事項，客戶的要求）安排第二天的拜訪計畫。

對於每週安排好的拜訪計畫不要隨意改動，分清待處理事項的輕重緩急，做到計畫大於變化。

第三條完成上級領導交辦的其他工作。

第6章注意事項

第一條職業化的定位

市場經濟條件下，職業化將成為每個人安身立命的根本，職業化說白了就是：幹一行愛一行、幹一行專一行、幹一行精一行，職業化要求每個人具備核心工作能力，您必須具備把自己本職工作幹好的基本能力素您必須成為您所從事工作的專家、你必須能獨當一面、你必須能體現出你存在的價值。

第二條敬業精神

業務人員與常人最大的區別就是敬業，我們必須敬業，沒有任何工作不敬業能做好的，決不能拿以前國有企事業單位那一套做法了，業務人員沒有休息日的，一件工作沒做完，應該整天都想著工作，只有做完工作才有短暫的修整。

敬業意味著比他人更認真、更負責、更投入、效率理高、做的更好，敬業意味著幹所有的事都必須以最大。

第三條對自己負責，對工作負責，為自己的職業生涯工作

自助方以被助，天助自助者。不要想著自己是打工仔，為老闆打工，更應該對自己的聲譽、能力、職業生涯而工作，自己對自己負責，為自己的身價打工，市場經濟人才是有價的，你有什麼樣的工作能力，你就有什麼樣的身價，但前提的你的職業聲譽好、道德水平要高，核心工作能力強。

沒有天生的老闆，老闆大多也是從打工仔積累經驗、積累資金才完成的，你在為企業工作的同時，也學到了自強自立能力。

你必須對你的工作效率負責、對工作結果負責，不要以為可以推託，不要以為有些事別人看不到，事實上，群眾的眼睛、領導的眼睛確實是雪亮的。

第四條終生學習的觀念

在這個網路經濟時代，新事務、新情況層出不窮，適應這個多變時代的方法之一就是不斷學習與提高。在企業界大家公認的乙個生存原理就是企業中的人，必須具備學習能力，要做學習性企業，對於個人更是如此，作為業務人員必須樹立以下幾個學習觀念：

1、終身學習觀念：您必須有學習的意識與觀念，還必須具備學習的能力，學習是乙個人一生的事，不可能有結束的時候。

2、隨時隨地學習的觀念：您不可能專門找出一段時間來學習，你必須利用一切業餘、空閒時間來學習提高。

3、廣泛學習觀念：向市場、對手、他人、朋友、同事、客戶學習。

4、標桿學習的觀念：您可以拿生活中、書本上的乙個人、乙個企業的成功之處當成自己的標桿，向他學習，並試圖超過他，這樣才能不斷進步，標桿還可不斷抬高。

第五條競爭與創新的觀念與能力

引狼逐鹿：鹿群在沒有天敵、沒有任何生存危急的環境下，就會失去生存壓力、悠然自得地活著，種群整體素質下降、體質低下、疾病叢生，結果是自然保護區不得不引狼逐鹿，讓狼群追著鹿群奔跑逃命，疲於奔命的鹿群卻因此獲得活力，從而生機勃勃。

物競天擇，適者生存，業務人員也必須有競爭，有競爭才能提高，競爭已經無時不在、無處不在，要麼被淘汰，要麼淘汰他人，社會資源的匱乏與生存的壓力使得所有事情都有競爭，你必須日清日高、不斷進步；你必須做任何事都想著創新，你必須時時想著不被對手淘汰，否則就會真的被人淘汰出局。

提高自己競爭力的最有效的方法就是不斷創新、不斷變化，為求變意味著你正在被淘汰。

要麼做大要麼回家，市場經濟不存在等待，也不存在保持現狀，今天保持現狀，明天就會落後他人、後天就會被淘汰出局，今天不努力工作，明天就會努力找工作。

第六條團隊意識與協作精神

最新的研究表明，對於大多數行業來說，乙個人成功的重要因素中，情商的作用遠遠大於智商，情商與智商的作用在乙個人成功的比例大約是7：3。情商除了自我情緒調節與控制外，更重要的是與人的溝通、協作、配合、相處的能力。

靠乙個人單打獨鬥創天下的時代已經一去不復返了，企業要成功、要發展壯大，就必須有一群志同道合的人共同努力，自從有了組織就有協調配合問題、就存在團隊精神與意識問題。

乙個水友愛能裝的水的多少取決於最低的一塊桶板，乙個團隊的業績取決於最薄弱環節的改善程度與改善速度，在競爭的同時，我們也必須讓最低的一塊桶板變高，企業的業績是所有部門工作結果的乘積，乙個部門業績為零，相乘結果也將歸零，不要讓你或者你的部門成為「零」因子。

第七條快速反應與速度思維

市場經漳是乙個快速變化的時代，只有快速反應、快速適應才能生存。網路經濟更是抓眼球的運動，眼球的閃動是瞬間內完成的。

快人一步、快人半拍都意味著領先，時間不等人、市場不等人，競爭對手更是不等你。不但要想的比他人快，而且必須行動更比他人快，你想到的事，也許他人已經開始做了！

把青蛙放進滾燙的水中，青蛙迅即跳出，但溫水煮青蛙，溫度慢慢公升高，青蛙對環境溫度變化沒有什麼太大感覺，感覺很舒適，當溫度公升高到一定程度時，青蛙感到熱的受不了，想逃離時，已經晚了，熱水燙得青蛙失去反應能力，最後補煮死。

我們必須對環境的變化保持高度的警覺，一旦環境變化，就必須及時做出反應，以多變快變應萬變，不能像青蛙那樣被環境「煮死」了才反應，不能火燒到眉毛才著急。

第八條用心做事的觀念與意識

首先是做「對」的事情，然後才是把事情做「對」，雖然中層業務人員更多的執行工作，但也同樣存在這一問題，機械地按照指令做事，永遠不會有大的突破，要用大腦做事，用心做事，而不是簡單地用手做事，人和人最大的差別是思維能力與方法的差別，是做事用心程度的差別。善思者高人一籌、事半功倍，不善思者拾人牙慧、亦步亦趨，做好事情的前提是想清楚、想全面、想透徹。

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