一、 組織構架圖：
二、 招商部各級招商部崗位職責：
職位：招商運營副總
1.負責業務招商部整體工作的把握和部署。
2.負責制訂各階段招商計畫，布置和安排本部各項工作有計畫開展。
3.負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
4.負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
5.負責整體規劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別。
6.負責制定、分解經營指標，並監督檢查完成情況。
7.負責組織市場調查，**市場發展趨勢，並針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。
8.負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。
9.負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
10.負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。
11.負責為公司重大經營決策提供資訊、方案和建設。
12.負責協調本部門同其它部門之間的工作。
13.做好招商人員的評核工作，並提拔尖子作為儲備管理人員。
14.負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。
職位： 招商經理
根據公司制定的整體工作計畫，制定本組招商計畫和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。
1.負責本部門所劃分業態、品類的市場動態進行調查分析，收集資訊資料，向上級遞交分析調查報告。
2.負責按月編制本部門新商家引進計畫、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。
3.寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。
4.保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作。
5.負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。
6.協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。
7.處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴。
8.負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。
9.收集並整理屬下組員的招商資料上交招商經理。
10.負責向總監匯報即時的現場招商情況。
11.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
12.負責完成招商總監安排的其它工作。
職位：招商主管
全權負營業店招商工作
1.負責組織市場專案招投標工作。
2.負責公司市場店房租憑的管理工作。
3.在總經理的授權範圍內，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。
4.協助物業部催繳出租店房的租金，並做好帳目登記。
5.建立市場物業、出租房、店房資料檔案。
6.完成公司下達的經營指標，協同財務部做好經營核算工作。
7.完成公司領導交辦的其它工作。
8.制訂階段性招商成果工作計畫。
9.針對市場進行現有市場拜訪、意向統計。
10.針對現在意向客戶進行分析、分析、整理、回訪。
11.對潛在客戶進行挖掘彙總，轉變為意向客戶工作。
12.制定本組招商計畫和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。
13.協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。
14.保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作。
15.處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴。
16.安排屬下組員的每天工作內容。
17.收集並整理屬下組員的招商資料上交招商經理。
18.負責向經理匯報即時的現場招商情況。
19.負責安排每天的出勤人員。
20.負責監督招商組員的工作。
21.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。
22.寫每週招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。
職位：招商後勤客服主管的崗位職責
1.管理客服部門，負責客服部門的團隊建設、培訓，制定管理制度及團隊提公升規劃。2.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規範以及績效考核方案，優化人員結構。
3.合理安排客服、 售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
4.指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。
5.傳遞、執行公司政策，各種店鋪活動等資訊 ，確保所管崗位能及時了解和響應。
6.處理突發情況，制定預警機制和處理方法。
7.對招商成單率及客戶滿意度負責。
8.制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度。 9.
帶領團隊處理日常客戶諮詢、解答及投訴。 10.定期整理蒐集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。
11.負責團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。12.
協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。13.全權主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務，向下屬各客服進行任務的分解，並經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項計畫的完成。
14.及時掌握目標市場的資訊，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標商戶群需求分析和**，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經理審批後負責組織實施，使商戶適銷對路和招商渠道的暢通。
15.組織做好客戶服務工作，協調好下屬員工和客戶的關係，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。
16.負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向公司提出獎罰建議，調動和任免的建議。
17.負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰鬥能力，增強市場競爭力。
18.負責每月定期向招商副總經理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向招商副總經理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通，並隨時指導下屬部門的工作。
19.作好與其他部門的協調管理。
職位： 招商專員
嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責。
1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。
2.積極開展市場調查、分析和**，為上級及時提供有效的商業資訊。
3.掌握市場動態，積極適時、有效地開闢新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶資訊，建立詳實的商戶檔案。
4.向上級領導匯報專案存在問題及建議解決方法。
5.負責接待每天的到訪客戶。
6.負責接聽每天客戶諮詢的來電。
7.負責登記每天的客戶資料。
8.負責辦理已成交客戶合同的簽定。
9.負責向主管匯報每天客戶的情況。
10.負責跟進有希望但尚未成交之客戶。
11.定期開展商家的拓展和拜訪計畫，並按時提供商家拜訪情況報告。
按時完成上級交辦的其他工作。
職位：招商後勤客服專員
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的招商計畫能否實現。
客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
1.回訪方式：**溝通、 簡訊業務等
2.回訪流程
3.從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過**（或簡訊業務等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每乙個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
三、回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、**活動期）
3. 定期友情提醒
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
四、回訪規範及用語
回訪規範：乙個避免，三個必保，即：
1.避免在客戶休息時打擾客戶；
2.必須保證會員客戶的100%的回訪；
3.必須保證回訪資訊的完整記錄；
4.必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在**中再約乙個方便的時間）。
（1）開始：您好我是三江商貿城的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。
（2）交流：感謝您在××時間接受了我們三江商貿城的××服務專案，請問您對××服務專案滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）
（3）結束：
【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您（愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（愉快/節日快樂），再見！
五、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
1.投訴處理工作的三個方面：
（1）為顧客投訴提供便利的渠道；
（2）對投訴進行迅速有效的處理；
（3）對投訴原因進行最徹底的分析。
2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快
六、認識服務與品牌的關係
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的資訊。失去品牌比損失一次交易更可怕。
1.投訴處理流程：
（1）投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
（2）投訴判斷
了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴資訊確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。
招商部組織架構及崗位職責
一 組織構架圖 二 招商部各級招商部崗位職責 職位 招商運營總監 1.負責業務招商部整體工作的把握和部署。2.負責制訂各階段招商計畫，布置和安排本部各項工作有計畫開展。3.負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。4.負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工...
招商部組織架構及崗位職責
一 組織構架圖 二 招商部各級招商部崗位職責 職位 招商運營副總 1.負責業務招商部整體工作的把握和部署。2.負責制訂各階段招商計畫，布置和安排本部各項工作有計畫開展。3.負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。4.負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工...
綜合部門崗位職責及招商組織架構
部門職責 綜合部門 負責國博中心悅來會展 重慶國際中小企業商品交易中心 整個商業專案的招商相關業務。部門人數 人 主要職能 1 組織對專案的分析和定位,掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題 2 專案所處地理位置及商業 進行調研分析 3 專案定位及 的準確判斷，對業態分布進行規劃 4 對招商過程中可...