宜昌國際大酒店
績效考核體系實施細則
（草案）
北大縱橫管理諮詢公司
目錄第一章總則 1
1．1績效考核意義 1
1．2績效考核原則 1
1．3績效考核物件 2
1．4績效考核內容 2
第二章中層及中層以下管理人員績效考核 3
2.1業績合同 3
2.2業績考核指標內容 5
2.3業績考核指標權重 6
2.4業績考核週期 7
2.5業績考核實施者 8
2.6業績考核資料 8
2.7業績考核流程 9
2.8業績考核分值計算 10
2.9業績考核結果 10
第三章操作服務人員績效考核 12
3.1業績考核內容 12
3.2業績考核指標權重 12
3.3業績考核週期 13
3.4業績考核實施者 13
3.5業績考核流程 13
3.6業績考核分值計算 14
3.7業績考核結果 14
第四章績效考核獎金分配 15
4.1業績考核獎金分配 15
第五章績效考核實施 18
5．1績效考核者訓練 18
5．2績效考核實施過程 18
5．2．1績效考核工作年初考核內容調整 18
5．3績效考核偏差的避免 19
第六章績效考核結果運用 20
6．1員工薪酬調整 20
6．2員工晉公升 20
6．3特殊情況處理 21
第七章績效考核制度修訂 22
7．1績效考核制度修訂委員會 22
7．2績效考核內容修訂 22
第八章績效考核檔案使用與儲存 24
8．1績效考核檔案儲存格式 24
8．2績效考核檔案分類編號 24
8．3績效考核檔案儲存方法 24
8．4績效考核檔案查閱許可權 25
第九章績效考核申訴 26
9．1申訴條件 26
9．2申訴形式 26
9．3申訴處理 26
9．4申訴反饋 27
第十章員工能力和工作態度考核 28
10．1適用範圍及應用 28
10．2考核指標定義及分類 28
10．3考核指標確定及權重 28
10．4考核週期及流程 31
10．5考核結果計算 31
10．6考核結果應用 32
10．6．1員工晉公升 32
10．6．2員工培訓 32
10．6．3員工職業發展 32
附件 33
一、高層管理人員
高層管理人員考核為年度考核。
1、根據業績合同進行考核，不考核能力和工作態度。
2、考核時間為每年元月的16日到30日。
3、考核組織
人力資源部負責季度考核的組織、過程監督、匯**計等工作。
考核**1－1（見業績合同）
二．部門經理與業務部門主管
部門負責人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。
（一）季度考核
1. 考核維度：
◆ 包括業務績效和周邊績效（僅作為績效改進用）。
◆ 態度維度不予考核。
◆ 不考核能力維度，能力是一項長期指標，作為年度考核指標。
2. 考核時間：
◆ 每季度考核在下一季度第乙個月的1－15日完成。
3. 考核組織
◆ 人力資源部負責季度考核的組織、過程監督、匯**計等工作。
考核**2－1（見業績合同）
考核**2－2
部門負責人周邊績效（季度）
考核期間： 年月至年月
表2-3 中層管理人員周邊績效考核評分表
考核期間： 年月至年月
（二）年度考核
1. 考核維度：
◆ 季度考核的業績績效資料作為年度考核的基礎資料，以一定的權重進入年度考核中。
◆ 不考核態度維度。
◆ 對作為長期指標的能力和個人素質進行考核。
2. 考核時間：
◆ 元月16－20日完成個人能力考核與個人素質考核。
◆ 元月21－25日完成季度、個人能力與個人素質考核資料的收集整理工作。
◆ 元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。
3. 考核主體：
◆ 直接上級――酒店領導對個人能力進行考核。其中分管總經理/副總經理佔70%的權重，其他酒店領導佔30%的權重。
4. 考核組織
◆ 人力資源部負責將季度的業務績效得分進行彙總。
◆ 人力資源部負責年度的個人能力考核的組織、過程監督和匯**計等工作。
◆ 人力資源部負責年度考核的匯**計工作。
考核**2－3 部門負責人個人能力考核-上級評分表(年度)
考核期間： 年月至年月
考核**2－4 部門負責人個人能力考核統計表 (年度)
考核期間： 年月至年月
年度考核統計表
考核**2－5 部門負責人考核統計表（年度）
三、無具體生產任務一般人員（含職能部門主管）
(一)季度考核
1. 考核維度：
◆ 考核任務績效。
◆ 考核態度維度。
◆ 不考核能力維度。
2. 考核時間：
◆ 每季度考核在下一季度第乙個月的1－15日完成。
3. 考核主體：
◆ 直接上級――部門負責人，對任務績效、態度進行考核。
考核**3－1 無具體生產任務一般人員（含職能部門主管）任務績效、態度考核－直接上級評分表（季度）
考核期間： 年月至年月
考核**3－2 無具體生產任務一般人員（含職能部門主管）考核統計表（季度）
（二）年度考核
1. 考核維度：
◆ 季度考核的任務績效和態度資料作為年度考核的基礎資料，以一定的權重進入年度考核中。
◆ 僅主管以上員工考核能力。能力是一項長期指標以年度為週期考核。
2. 考核時間：
◆ 元月16－20日完成綜合素質能力考核。
◆ 元月21－25日完成季度、綜合素質能力考核資料的收集整理工作。
◆ 元月30日之前完成年度考核的統計分析工作。
3. 考核主體：
◆ 直接上級―部門負責人，對能力進行考核。
考核**3－3 職能部門主管能力考核-直接上級評分表(年度)
考核期間： 年月至年月
考核**3－4 職能部門主管考核統計表（年度）
考核**3－4 部門一般人員考核統計表（年度）
四、有具體生產任務一般人員
表4-1 餐飲、客房服務員晉級考試評分表（年度）
考核期間： 年月至年月
考核**4－2 銷售人員考核統計表（季度）
考核期間： 年月至年月
考核**4－3 銷售員個人能力考核-上級評分表(年度)
考核期間： 年月至年月
考核**4－4 銷售員考核統計表（年度）
1. 《績效考核直接上級評分表》中任務績效的指標和權重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協商的基礎上確認。在考核期間出現的重要任務的變化，必須重新協商並填寫指標和權重。
完成情況由被考核人在季度末自己填寫。
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