網路營銷——外呼總結
——電子商務1022 張翔
網路營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、資訊量大、傳播範圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。網路營銷將成為全球企業競爭的銳利**。儘管目前人們對網路營銷還缺乏系統完整的認識，網路營銷作為傳統工業經濟向知識經濟轉變的必然產物，已經開始影響企業的經營發展。
在我國，網路營銷起步較晚，直到1996 年，才開始被我國企業嘗試。目前，網路營銷已開始被我國企業採用，各種網路調研、網路廣告、網路分銷、網路服務等網路營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。據有關國家資訊中心統計數字表明，目前我國有8 萬餘家企業已加入網際網路，並涉及網路營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍，計算機行業佔34%，通訊行業為23%，金融行業為11%，其他為32%。
應該說通訊行業還是占有一定的比重的。而話務營銷作為通訊行業的組成部分，其所佔的比重也還是比較大的。
**營銷的時間是寶貴的，如何通過**清楚表達自己的想法，並能在最短的時間內了解家長的想法，節約時間，並提高了工作效率呢？
首先，要作好準備工作。第乙個要準備的就是開場白。我們都知道話務員開場白很重要，可以這麼說，開場白是決定這一通**能否繼續下去的乙個前提基礎，如果開場白不能夠吸引家長的注意力或者引起家長的情趣，那麼接下來家長會失去與我們話務員交談的耐心。
乙個好的開場白是一通**成功的一半。每個行業的話務營銷員都有一套屬於這個行業的開場白。但是這個開場白不是一成不變的，如果只是按照乙個或者一類開場白去闡述的話，也許前期會有點效果，但是我想，長此以往的話肯定是不行的。
我們要根據實際情況進行變通。比如我們再打小學的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學習習慣培養學習興趣為重點，打初中的資料的時候我的開場白會以學科測評，了解乙個階段內孩子的學習上有哪些漏洞，打到高中的資料則直接以孩子是否需要輔導班為開場白。因為不同的孩子在不同的年紀需要不同的服務。
其次我們要熟悉我們要打的資料的資訊，在打**的過程中我發現很多孩子的名字裡面有的字是我不認識的，那麼我需要借助網路來了解這些字怎麼讀，要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯，那麼很可能會失去乙個顧客，或者會引起家長的反感，這些都是不利於接下來的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長交流的基礎。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣詞，可能有的人緊張，會用語氣詞的時間來放鬆自己，殊不知這些正是聽眾所反對的。
試想如果你在和別人交談的時候，那個人每句話都帶有語氣詞，這樣聽起來是不是覺得很累。角色轉換的想想，我們在打**的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達我們想要表達的意思，只有在最短的時間內讓家長了解到我們打**的目的才能決定**要不要繼續下去，實習中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒有說完家長已經把**結束通話了，也許是家長很反感這一類的**，還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長上班的時候打**給他們的，如果我們不能再短時間內抓住他們的需求，那麼我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。
除了這些需著手的實際準備工作，還需要作好態度上的準備。在營銷中，態度決定一切。我記得我第一次打**的時候非常的緊張，第乙個**憋了好久才呼出去，其實這就是心態沒有調整好。
畢竟是第一次接觸這個工作，雖然平時也在和同學交流，但這畢竟是兩碼事，這是乙份工作，工作的時候既要以乙份工作的心態來對待。另外，注意不要在用客戶息時打擾,以免引起客戶反感。
其次，贏得客戶的信任。面對現今鋪天蓋地的營銷，客戶們大多有了「免疫力」。許多客戶對營銷的不信任，會關聯到對產品的不認同上。
這時就需要我們在營銷中，先贏得家長對我們的信任，進而信任我們的產品，我們的服務。那麼如何贏得家長的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產品，對於人人教育的基本情況，校區的分布，師資的情況，雖然我們再與家長溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結太長的時間，但是作為培訓時候的重點，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長的疑惑，甚至在此基礎上將話題轉移到另乙個話題上，我想這應該是最基本的。
但在營銷中，有的時候我們並沒有做到，在和家長介紹我們的服務的時候，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到家長想到這點再發問，你再回答，就會削弱了家長的信任感。當然介紹也不能和背書一樣，不停的說，畢竟在**營銷的過程中我們還是應當充當聽眾的角色，要從家長的只字片語中了解到家長的需求，同時我們還要看要看家長的反應。
針對家長感興趣的需要給予推薦，同時再附上另一種服務供其參考，畢竟人人教育的很多服務是可以組合的。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析，並利用這個機會贏得家長的信任。如一次外呼中，有乙個家長的孩子學習成績不怎麼好，於是，我就簡單的以乙個過來人的身份幫他分析一下他的孩子學習不好的原因，雖然家長也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話，我們還是可以博的家長的信任的。
營銷中要牢記決定權在家長，而不是我們。太強勢的說法容易引家長反感，覺得你盯著他的錢包，使後面的溝通無法繼續。在家長考慮的間隙，我會繼續給家長分析原因或者推薦其他的服務，當然這一切的基礎都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎上的。
這樣家長才會舉得你這個教育機構是乙個正規的機構。另外，我個人認為營銷人員的姓名不屬於隱私範圍，因為要讓家長信任你，首先得讓家長知道你是誰。當然也許家長不會問。
但是，由於我們現在用的這個系統還不是很完善，所以當我們需要給家長發資訊的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發，我覺得這也是贏得家長信任的乙個途徑吧。
再次，應付拒絕。**營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出「不」字。但同理，我們也更容易應付家長的拒絕。
家長的拒絕除了確實不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫時停下我們的服務推薦，可以和家長聊聊孩子的學習情況，從孩子的學習情況尋找突破口，轉而詢問家長需不需要一些其他的服務，畢竟乙個教育機構所提供的服務不是單一的。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。
因為之前有查詢過家長孩子的資料，所以我就問家長有沒有意願給孩子報乙個暑假輔導班的意願。之後我又回到主題，向家長推薦我們的學科測評，這下和家長的溝通就順利多了。
最後，對家長進行跟進。在外呼時，我一般會詳細記錄溝通情況、聯絡人、****，並根據家長意向以及系統的提示給家長分類，這些分類當然是有目的的，因為有時候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中，這個時候我們就需要過一會再打這個號碼，對於有的號碼是關機的，我可能當天不會繼續打，第二天或者之後會給家長再打**。直至確定家長的態度為止。
對有可能性的，要跟進，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過程中不要強求，要讓家長有時間考慮。
兩個月的實訓只是所學只是的乙個簡單的運用，在以後的生活學習中應該還會有更多的機會運用。兩個月的經歷需要時間沉澱為自己的經驗，為以後更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。
網路營銷報告
目錄一 實習性質，目的與任務 1 二 實習內容與要求 2 三 實習內容 2 1 網路市場調研報告 2 2 網路營銷策劃書 2 3 的建立與管理 3 4 網路營銷工具的應用 3 5 網路營銷交易平台的應用 3 6 經營過程中遇到的問題及解決辦法總結 3 四 實習心得 3 網路營銷調查報告 二號 一 實...
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