eap培訓總結
2023年04月26日至27日，在總廠的關心和支援下，發電部組織開展了一次職業心理健康與員工幫助計畫（eap）的培訓。培訓老師由xx師範大學心理學院博士、心理學院人力資源與管理心理研究所副教授及xx企業諮詢服務中心高階顧問***擔任。***博士長期從事職業心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學和實踐，教學經驗豐富，他深入淺出地運用心理學原理，對發電部員工提供了一次專業的指導、培訓和諮詢。
通過兩天生動的培訓，使發電部培訓員工對生產場所的一系列職業心理健康問題有了初步的認識，提高了大家解決各種心理和行為問題的能力，培訓取得了良好的效果。
現將培訓情況報告如下。
一、員工幫助計畫（eap）簡介
員工幫助計畫又稱員工心理援助專案、全員心理管理技術，英文全稱employee assistance program，簡稱eap。
據***博士介紹，eap是歷史最悠久的職業心理健康解決方案，是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支援專案。在eap的實施過程中，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。
eap由美國人發明，最初用於解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內容包括了壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、**等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在這次培訓中，職業心理健康作為乙個重點，被單獨列出。
***博士特別指出，eap不僅僅是相對系統的員工幫助工程，同時也是員工的福利方案，它通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助處理員工關係的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而能增加組織的凝聚力，提公升企業的形象。
二、課程設計和培訓形式
眾所周知，心理學(psychology)是研究人和動物心理現象發生、發展和活動規律的一門科學，專業性強，理論抽象而複雜。在短短兩天的學習時間裡，對於我們這些只是希望掌握一些解決實際心理問題能力的非專業物件來說，如果著重於心理學這門專業的學習，培訓效果可能會是培訓物件雲裡霧裡，感覺一塌糊塗。因此，這次培訓課程設計和主要內容都特別注重於實踐工作，注重於解決實際問題，而不在於理論的糾纏和挖掘，只是通過一些淺顯的心理學原理，具體講解了企業內員工幫助的方法、方式和技巧，使沒有專業背景的我們也能在短短的時間內掌握一些解決自我和他人心理和行為問題的能力。
課程分兩天進行，職業心理健康作為eap專案中的乙個重點，被單獨列出重點講解。
培訓人員一般以4人為一組，在老師的指導下，自由選定組長，以小組為單位參與培訓；在教學中，張西超博士充分運用了多**技術，主要通過一系列專業的諮詢、體驗、測試、遊戲、分享、**影視等方式來完成內容的灌輸、觀念的引導和技巧的培養，課堂氣氛始終很活躍，參與性強，更重要的是他常常以乙個個具體的案例來分析、說明和解決問題，切合大家的心理。
課程的內容主要有：
（1）eap專案基本知識的普及。簡述eap專案的定義與應用，發展簡史等；
（2）認識和理解自我與協調。認識從自我開始，著眼於人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發揮潛能，促進溝通，改善管理，避免衝突，有效激勵的方法和意義；
（3）心理健康對於員工和企業的意義和影響。例舉發生在工作場所的一系列心理健康問題，指出員工心理健康已成為管理新課題，通過分析職業心理健康對工作產生消極影響的認知、情緒、行為困擾和影響職業心理健康的六大因素，對如何自我調適職業心理健康與情緒和保持個人心理健康提出了專業的建議，對快樂工作的技巧進行了指導；
（4）壓力管理。分析壓力管理的關鍵因素，闡述壓力管理的目標，提出了工作的壓力是最簡單但又是最複雜的課題，運用事例，分析在壓力的情景下，個體反應為何不同又如何相應應對；
（5）諮詢式的管理。面對員工的心理與情感，指出諮詢就是觸扶生命的過程，乙個成功的管理者應該是諮詢式的管理者，以真誠、尊重和同感為諮詢式管理的基石，著重分析了諮詢技巧在工作中的應用；
（6）工作場所危機干預。以危機及其干預概念入手，指出危機干預的目標，以流程圖的形式，對工作場所可預見的種種危機及其干預進行了詳細的講解。
互動環節主要有：
（1）培訓小組的形成，使培訓員工積極主動參與到培訓中來，每節課前相互問候，激發大家的學習熱情和興趣；
（2）通過乙個專業的評判測試題，對參培人員的自我狀態行為特性進行逐一分析，指出每個人的自我狀態特點，幫助大家認識自我，揚棄性格中的否定面；
（3）學員生日記憶遊戲。遊戲規則是讓大家相互告知生日，看誰記得最多。在遊戲的開始先無原因先抽出幾人，然後再按照生日月份大小規則將所有人抽出，在此過程中反覆以言語鋪墊造成緊張的氛圍，待壓力形成後，告知遊戲規則，進行遊戲；然後又讓大家相互舒緩，重複進行遊戲，讓大家具體體驗個體反應及應對的差異；
（4）智力測試。以老王買賣攝像機的故事，問答老王是賺錢了還是虧錢，通過這個在公眾面前「測試」智商構**的壓力反應，讓大家實實在在地覺察到緊張時候身體生理的變化；
（5）換位思考和看待問題。通過對一支普通觸控筆的觀察，強調了相互理解和尊重的重要。
（6）電影片段欣賞。通過欣賞義大利電影《美麗人生》片段，啟示我們積極的態度對於生活和工作的意義，不管自己遭遇什麼樣的境地，只要心態積極，依舊是美麗人生，依舊是陽光燦爛。
三、效果
兩天的培訓時間很短，面臨的理論又很陌生、很高深、很專業，但由於培訓老師沒有拘泥於純粹的理論，他通過互動性極強的教學方式，運用生動活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現代人普遍存在的心理和行為問題，還是引起大家的共鳴和強烈的參與慾望。在高深的理論背景之下，培訓取得了良好的效果，大家普遍反映，通過培訓：
（1）了解了員工幫助計畫專案（eap）的基本知識，最重要的是使大部分人的觀念都得到了更新和轉變，勇於承認了現實生活中包括自己在內都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動接受職業心理健康的幫助；
（2）掌握了一些自我與協調的技巧，明白了怎樣才能自我調適職業心理健康與情緒和保持個人的心理健康，實現快樂工作和快樂生活；
（3）對壓力管理和諮詢式管理也有了一些自己的認識和理解，提高了大家處理紛繁複雜事務的能力，對生活的經營和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們怎樣去進一步提高生活質量和工作績效；
（4）掌握了一些危機干預的基本知識和措施。
四、必要性
通過這次培訓，我們切實體會到實施員工幫助計畫專案（eap）的重要性和必要性。
無容置疑，電力企業員工的工作條件艱苦、危險和風險較大，尤其是一線員工，工作壓力和精神壓力都特別大。特別是**後，更是面臨著各種錯綜複雜的問題，表現在崗位動態、績效考評、人事變動、員工協作、管理效率、創傷撫慰、情緒安撫等諸多方面，或多或少都存在著一些心理和行為的問題需要解決。
在當前，我們面臨的心理壓力主要有：
（1）剛剛擺脫了**爆發後驚慌未定的心境，立刻又被企業遭受毀滅性打擊後一種前途未卜的新恐懼所籠罩；
（2）**後，面對殘破、危險的周遭環境和住房重建、崗位競聘、部分員工長時間工作不飽和及部分員工長時間工作任務特別重所產生的種種不適應；
（3）**後，繁華和毀滅的強烈對比導致了部分員工責任心下降，為消極、放縱、及時享樂、得過且過的生活和工作態度創造了滋生的條件和蔓延的環境，部分員工的心態變化和高質量的工作要求產生矛盾；
（4）**後，部分罹難員工家屬之間、家屬與企業之間各種錯綜複雜的利益矛盾一下子難以調和和解決，安撫壓力難以疏解；
（5）**中部分員工的不幸罹難導致相當長一段時間內企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延和不可克服；
（6）對個人職業成長的憂慮，對個人發展的困惑和對企業發展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理暗示。
另外，還有來自於婚姻、家庭的不幸不快和突發事件，來自於酗酒、賭博等不良嗜好，來自於法律糾紛、鄰里矛盾和家庭暴力等長期性隱憂問題，同樣也是員工心理健康的隱秘殺手。
上述種種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率猛漲、事故率上公升、身心疲憊、精神恍惚、效率缺失、規範性下降、組織效力低下、抑鬱症和自殺等一系列心理和病理的後果，使企業感染「精神病毒」，甚至「宕機」。
人力資源是企業發展的首要動力，也是企業最寶貴的資源。因此，正視員工的心理壓力和心理問題，保持和提高員工心理健康度，用eap來調整員工的心態、生態、形態和狀態，具有很強的現實意義。
五、建議
在兩天的培訓期間，我們深受啟發，整理這次培訓的心得，結合我廠的實際情況，建議我廠引進員工幫助計畫專案（eap），希望通過以下作為，持續開展工作，切實改善員工的職業心理健康狀況，為企業的重建和發展創造良好的人力資源條件：
（1）進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員採用專業的心理健康評估方法來評估員工心理生活質量現狀及其導致問題產生的原因；
（2）搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助；
（3）對工作環境進行設計與改善。一方面，改善工作硬環境——物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支援性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因；
（4）開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、培養諮詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工切實掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，同時也使管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的方法加以解決；
（5）組織多種形式的員工心理諮詢。對於受心理問題困擾的員工，提供諮詢**、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，引導員工職業心理健康發展。
專案專案總結報告
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