《導遊服務質量標準》要求：「地陪服務是確保旅遊團在當地參觀遊覽活動的順利的重要因素之一。地陪應按時做好旅遊團在旅遊目的地的迎送工作；嚴格按照接待計畫，做好旅遊團遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關係和出現的問題」。
一、接團前準備工作：
1、在公司op部領取計畫書：《遊客行程單》、《導遊出團通知單》、《意見反饋單》等；
以下特別注意：
（1）必須仔細閱讀、詳盡了解團隊旅遊分類性質、人數、領隊、較有影響的成員、特殊照顧物件、客人所屬行業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等。
（2）重新確認：機場(車站、碼頭)、所有用房、用餐地點，接送團時間、地點、進站航
班和出港航班、天氣等。
（3）有無兒童、老人特殊收費及其他額外專案收費的事宜。
（4）有無贈送水和特色菜以及紀念品等。
（5）如有問題或要求,應在領到計畫書的當時，向有關人員諮詢或提議。
2、在公司op部、財務部領取相關交通票和團款。
3、在公司op部領取團隊所需的一些物品：導遊旗、團隊車帖號、擴音器等；
4、領到任務書後應第一時間與司機、全陪導遊聯絡；
以下特別注意：
（1）與全陪聯絡：核實接團時間及地點，
（2）與接送站司機聯絡：核實車型大小、出發時間和地點，並叮囑其準時到達；
5、做好團隊出發前的相關物件和知識準備；
（1）提前準備好自己的導遊證、身份證等相關帶團必備證件和必備物品。
（2）需特別了解本地的天氣，及遊客所屬行業的基本知識準備。
二、接團當日的服務要求：
在接團當日過程中，地陪服務就應使遊客得到及時、熱情、友好的接待，了解在當地參觀遊覽活動的概況，這可以為後續的旅遊服務質量保證營造良好局面。
1、旅遊團抵達前的服務
（1）地陪應在接站出發前確認旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間，並提前15分鐘抵達接站地點；地陪應在與接團車輛匯合後核查車輛（所屬車隊、車型、座位數、車況）等相關情況與接團計畫書所標註的是否一致，並配合駕駛員檢查車輛清潔衛生、空調等。
（2）地陪應在旅遊團出站前與司機商定車輛停放的位置，並將「 」車頭紙擺放車上；
（3）地陪應站立在出站口醒目的位置熱情迎接遊客；
（4）地陪應衣著整齊大方，手持「 」旗幟。
2、旅遊團抵達後的服務
（1）旅遊團出站後，如旅遊團中有全陪，地陪應及時與全陪接洽；
（2）旅遊團出站後，地陪應清點人數並提醒客人託運的行李是否已拿好，然後帶領遊客前往停車場上車；
（3）接團司機應協助遊客放置行李物品；
（4）遊客上車或下車時，地陪應恭候車門旁。上車後，應協助旅遊者就座，禮貌地清點人數。客人如有大件行李，導遊應主動幫助客人。
（5）遊客上車後，地陪應收回返程機票。並立即對遊客的返程機票時間、航班進行確認。如發現有遊客無返程機票或錯名字等必須做好記錄，立即與負責人聯絡，直至明確機票情況為止。
3、行車過程中，地陪應向旅遊團致歡迎辭並介紹本地概況。歡迎辭內容應包括：
（1）代表所在地、旅行社（本人）及司機歡迎客人光臨本地；
（2）表示提供服務的誠摯願望；預祝旅遊愉快順利。
（3）向客人詳細介紹本次行程的安排、旅遊注意事項。（講解時要站立，並面向客人；使用禮貌用語，熱情服務，關心客人，及時為客人提供便利及需要。講解內容要豐富、生動、有趣，並根據客人的興趣隨時調整話題。
）（4）每次到達景點下車參觀前，與客人再次校對時間，交代清楚集合時間及地點。
三、 遊覽過程中的導遊、講解服務要求
遊覽過程中的地陪服務，應使遊客詳細了解遊覽地點的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。地陪應全程帶領客人參觀遊覽，並作沿途講解。講解時，應注意音量，盡量使每位遊客都能清晰地聽到講解內容。
1、出發前的服務
（1）地陪應提前十分鐘到達集合地點，並督促司機做好出發前的各項準備工作。
（2）遊客上車後，地陪應在得到全陪清點人數齊了的前提下讓司機開車，並向遊客報告當日天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
2、往景點途中的講解
（1）在前往景點的途中，地陪應向遊客介紹本地的風土人情、自然景觀。
（2）抵達景點前，地陪應向遊客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。
（3）抵達景點時，地陪應告知在景點停留的時間，以及遊覽結束後集合的時間和地點。地陪還應向旅遊者講明遊覽過程中的有關注意事項。
3、景點導遊、講解
（1）抵達景點後，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，言速適中，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。
（2）在景點遊覽的過程中，地陪應貫徹執行我社《品質旅遊***》的精神（後附），嚴格按照雙方確認的行程安排遊覽。並應特別關照老弱病殘的客人。
（3）在景點導遊的過程中，地陪應注意遊客的安全，要自始至終與客人在一起活動，並隨時清點人數，以防遊客走失。
4、在結束當天行程時的服務
旅遊團在結束當日活動時，地陪應詢問客人對當日活動安排的反映，並宣布次日的活動日程、出發時間及其他有關事項。
三、就餐時的地陪服務
1、 根據團隊人數按照本社要求，提前告知餐廳合理安排台數及做好接待準備。
2、 觀察餐廳的上菜速度，並等客人上完第三道菜後才可回司陪桌吃飯。
3、 當客人上完第六道菜的時候，應上前了解客人的意見，如果數量不夠或質量有問題的，應馬上跟餐廳協調，盡量讓餐廳及時作出補償。
4、 當客人上完所有菜後，再次上前徵詢客人意見，並根據客人的意見在下次訂餐時相對作出調整，以滿足客人的需要。
四、入住酒店時的地陪服務
1、抵達酒店前
地陪服務應使遊客抵達酒店後盡快辦理好入住手續，及時了解酒店的基本情況和酒店注意事項，為此地陪應在抵酒店的途中向客人作簡單介紹，內容包括：
（1）酒店的名稱及位置。
（2）酒店的設施及注意事項。
（3）根據客人及本社要求，提前告知酒店合理安排好房間及接待準備。
（4）確定好第二日起早時間、早餐時間、出發時間。
2、抵達酒店後
（1）地陪應盡快為客人辦理入住手續，協助客人入住。
（2）告知司陪人員的房號，方便客人與司陪聯絡。如在酒店內用早還須告知就餐地點、時間。
（3）地陪還應了解房間各項設施是否完好，安排好叫早服務。
（4）提前15分鐘到達早餐地點，了解客人就餐位置，然後站在餐廳門口，引導客人就餐。
五、送站服務要求
旅遊團結束遊覽活動後，地陪服務應使客人順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
（1） 旅遊團離站的前一天，地陪應再次確認機票（火車票）的離站時間；
（2） 地陪應誠懇徵求遊客對接待工作的意見和建議，並祝遊客旅途愉快；
（3） 地陪應協助全陪和遊客辦理登機（車）手續及託運行李，並送安檢。且應在旅遊團所乘交通工具起動後方可離開；但絕對不允許提前2.5小時以上抵達火車站，3小時以上到機場。
《品質旅遊***》內容包括：
1） 嚴格按照行程順序遊覽，導遊不得擅自更改遊覽景點及調整遊覽順序。如遇特殊原因（如天氣影響、航班延誤、交通堵塞等情況）而需要改行程，必須先與全陪及客人商量，作出合理的調整，在得到所有客人同意後，再由全陪填寫乙份《行程調整確認書》（沒有全陪的由地陪負責），並得到所有客人的簽名確認，方可調整行程。
2） 必須保證客人行程有足夠時間參觀遊覽（按行程上標示的遊覽時間），不能為了加點而壓縮行程。如客人需要加點，必須先徵得所有書面客人同意。
3） 購物點只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替換其他購物點，且進店時間不能超過45分鐘。如因個別客人選購商品而耽誤時間，導遊必須在約定時間先回到車上，讓其他不選購的客人先回到車上等候，然後導遊必須馬上下車催促其他客人馬上上車。
4）、 團隊返程前的最後一餐正餐，給贈送客人每桌一瓶大可樂及兩瓶啤酒。
地陪導遊處理問題的幾點思考：
1、 什麼事是就地和餐廳、酒店、車隊、景區、遊客、全陪導遊解決，什麼事需一定告知計調部來解決？
2、 地陪導遊是多面派，若一味的站在我社立場，或客人的立場，肯定帶不好團。
3、 地陪不僅要有服務意識，更要有組織領導意識！！！
4、 按「合理而可能」的原則，幫助遊客解決旅行過程中的一些疑難問題。
5、 乙個地陪導遊要讓客人認可，比較容易；若讓客人認可，又讓旅行社認可，那才是優秀全陪導遊！
6、整個旅行過程，遊客的任何投訴都和全陪導遊有關聯，只是責任大小的問題。
一般電氣安全注意事項
1.所有電氣裝置的金屬外殼均有良好的接地裝置。使用中不准將接地裝置拆除或對其進行任何工作。2.任何電氣裝置上的標示牌，除原來放置人員或負責的執行值班人員外，其他任何人不准移動。3.不准靠近或接觸任何有電裝置的帶電部分，特殊許可的工作，應遵守 電業安全工作規程 發電廠和變電所電氣部分 和 電業安全工作...
接團流程及注意事項
一 整個活動內容和路線介紹 重慶機械人世界主要構成介紹 六板塊 常規路線 中科院大廳一樓 機械人工廠 不開啟時除外，週六週末不開 機械人體驗館 3d體驗館 機械人課堂 機械人競技中心 旅行社團隊 機械人競技中心 不含在內，自費，熟悉遊戲規則，在機械人課堂上引導講解 600人標準團隊分線情況 a科研大...
一般房屋租賃合同範本及注意事項
房屋租賃合同範本 出租方 甲方 承租方 乙方 甲 乙雙方就房屋租賃事宜，達成如下協議 一 甲方將位於xx市xx街道xx小區x號樓 x號的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，計x個月。二 本房屋月租金為人民幣xx元，按月 季度 年結算。每月月初 每季季初 每年年初...