策劃大師心得錄

問：五十六歲的惠普如何保持活力，避免官僚習性的產生？

答：我曾經形容惠普印表機部門的員工，特戒性很高，總是想象別人就要後來居上，他們從不自滿。所以我認為要保持企業活力，就要去除企業的自滿心態，想想你明天一定要有新的貢獻才能跟上競爭，而不是想象反正已經是領導者，可能鬆口氣。

問：惠普產品的競爭者不是像ibm之類的大型對手，就是像昇陽（sun microsystem）等，比較小的廠商。然而惠普總是領先的，是不是有什麼殊的優勢？

答：我也不知道，應該說，惠普用的人都是競爭力很強、非常想要贏的人，這種人不喜歡做第二名，進入市場目標就是要做領導者。即使並非在每個領域都是第一，我們還是要在客戶滿意度、聲望調查這些方面做到領先，我們的目標是不做則已，做了就要贏。

問：電腦業很多人都比較具有個人主義作風，喜歡單打獨鬥，對於公司的助益不大。而惠普似乎很強調團隊合作？

答：惠普一向鼓勵分享，像是分享好的創意做法，而且我們鼓勵員工去「盜取」其他惠普分公司的好主意。許多美國公司的紅利制度，視各單位的利潤而定，非常不好。

因為這樣會在組織與組織間造成競爭，好的想法將無法讓大家分享。惠普每個人所得的紅利，是薪水的某種比例，這個比例全公司上上下下每個人都相同，而且全球的惠普也都一樣。

這有助於建立「我們願意分享、我很希望看見你愈做愈好」的環境，你做得愈好我分到的利潤也愈高。惠普人的競爭力強，指的是對外的競爭性很強，而不是對內部自己人。