上海益達網路科技****
目錄1 工作流基本概念 4
1.1 工作流的起源 4
1.2 工作流的定義 4
2 工作流管理系統基本概念 8
2.1 工作流管理系統的定義 8
2.2 工作流管理系統的分類 9
3 工作流管理系統參考模型 10
3.1 工作流管理系統體系結構 10
3.2 工作流參考模型 11
3.3 過程定義 13
3.3.1 過程定義工具 13
3.3.2 工作流定義轉換（介面1） 14
3.4 工作流執行服務與工作流引擎 15
3.5 工作流客戶端功能 17
3.5.1 工作流客戶應用 17
3.5.2 客戶端應用介面 18
3.6 應用程式呼叫功能 18
3.6.1 應用程式呼叫 18
3.6.2 應用程式呼叫介面 19
3.7 系統管理 20
3.7.1 管理和監控工具 20
3.7.2 管理和監控工具介面 21
4 過程定義語言 23
5 益達網路eos工作流 26
5.1 益達網路eos概述 26
5.2 eos工作流組成 27
5.3 eos工作流特性 27
5.4 eos工作流優勢 31
5.5 eos工作流應用範圍 32
6 工作流的發展趨勢和應用 34
6.1 工作流的發展現狀 34
6.2 採用工作流的好處 35
6.3 工作流與erp系統的應用 35
參考文獻 37
附錄：術語表 38
工作流的概念起源於生產組織和辦公自動化領域，提出的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對它們進行監控，達到提高工作效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力的目標。實際上，自從進入工業化時代以來，有關過程的組織管理與流程的優化工作就一直在進行，這是企業管理的主要研究內容之一，只是在沒有引入計算機資訊系統的支援之前，這些工作都是由人工來完成的。在計算機網路技術和分布式資料庫技術迅速發展，多機協同工作技術日益成熟的基礎上，於20世紀80年代中期發展起來的工作流技術為企業更好地實現這些經營目標提供了先進的手段。
工作流技術一出現馬上就得到廣泛的重視和研究。至今工作流管理技術已成功地運用到圖書館、醫院、保險公司、銀行等行業，然而它更重要的應用還是在工業領域，特別是製造業領域。
目前，在全球範圍內，對工作流的技術研究以及相關的產品開發進入了更為繁榮的階段，更多更新的技術被整合進來，檔案管理系統、資料庫、電子郵件、inter***服務等都已被容納到工作流管理系統之中。工作流產品的市場每年以兩位數字的速度迅猛增長。市場上工作流產品發展迅速，據統計，2023年工作流產品的增長率超過35％。
作為支援企業經營過程重組（business process reengineering, bpr）、經營過程自動化（business process automation, bpa）的一種手段，工作流技術的研究應用日益受到學術界與企業界的重視。
根據國際工作流管理聯盟(workflow management coalition，wfmc) 的定義，工作流（workflow）就是自動運作的業務過程部分或整體，表現為參與者對檔案、資訊或任務按照規程採取行動，並令其在參與者之間傳遞。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。我們可以將整個業務過程看作是一條河，其中流過的就是工作流。
我們從工作流定義中可以看出，工作流是經營過程的乙個計算機實現，而工作流管理系統則是這一實現的軟體環境。使用工作流來作為經營過程的實現技術首先要求工作流系統能夠反映經營過程的如下幾個方面的問題，即經營過程是什麼（由哪些活動、任務組成，也就是結構上的定義）、怎麼做（活動間的執行條件、規則以及所互動的資訊，也就是控制流與資訊流的定義）、由誰來做（人或計算機應用程式，也就是組織角色的定義）、做得怎樣（通過工作流管理系統對執行過程進行監控）。圖1-1給出了乙個稱為工作流傘的示意圖，反映了工作流覆蓋的經營過程的範圍與對應的工作流研究領域。
圖1-1 工作流傘
在企業應用中，工作流經常與經營過程重組相聯絡，完成對乙個組織（或機構）中核心經營過程（或者成為關鍵經營過程）的建模、評價分析和操作的實施。雖然並非所有的bpr都需要採用工作流的方式進行實施，但是，工作流技術通常是實施bpr的乙個較好的方法，因為工作流提供了經營過程邏輯與它的資訊支撐系統的分離，並實現了應用邏輯和過程邏輯分離，這種方式在進行企業實際應用時具有顯著的優點。它可以在不修改具體功能模組實現方式（硬體環境、作業系統、資料庫系統、程式語言、應用開發工具、使用者介面）的情況下，通過修改（重新定義）過程模型來改進系統效能，實現對生產經營過程部分或全部地整合管理，有效地把人、資訊和應用工具合理地組織在一起，提高軟體的重用率，發揮系統的最大效能。
如上所述，工作流主要是用來描述經營過程的，因此，乙個工作流就可以看成是企業的乙個具體的經營過程的抽象或圖示化的表示。那麼如何才描述清楚乙個企業的經營過程呢？主要應該說明以下幾個問題：
這個經營過程要做什麼？即其目標或想達到的目的是什麼？
這個經營過程是如何完成的，有哪些任務並經過哪些步驟完成？
這個經營過程有誰參與完成，有哪些部門參與？
這個經營過程用了哪些方式或手段來完成？
為了說明以上四個問題，並且以計算機可以識別的方式建立企業經營過程模型，在工作流中必須定義一系列的基本概念和術語來描述模型的組成，從而實現對企業經營過程的建模。首先是工作流的定義，如我們在前面介紹的，工作流就是將一組任務組織起來完成某個經營過程。所以，工作流整個模型就是為了說明經營過程的目的，或者說這個模型描述的經營過程的目標。
工作流中兩個最基本的元素是活動和活動之間的連線關係。活動對應於經營過程中的任務，主要是反映經營過程中的執行動作或操作。活動之間的連線關係代表了經營過程的規則和業務過程。
當然，乙個企業的業務過程不是僅有活動和活動之間的連線關係就能夠描述清楚的。乙個企業的經營過程還要涉及參與操作的人員、組織、所操作的資料、使用了哪些電腦程式等。在工作流模型中通過定義活動的角色（操作人員）和組織單元（組織機構、部門）來描述企業的經營過程是由誰來完成的。
另外，通過定義工作應用程式來說明採用說明手段完成經營過程。
下面我們用乙個簡單的例子來說明可以採用工作流建模方法進行描述的經營過程。
例：客戶到銀行取款的處理過程。
圖1-2 銀行客戶的取款過程
該流程的具體意義如下：
1) 客戶填寫取款單；
2) 銀行出納接收取款單和客戶的存摺；
3) 銀行出納檢查客戶存款資訊；
如果餘額不足，要求客戶重新填寫取款單，返回步驟1）；
存款餘額足夠，則繼續進行；
4) 客戶輸入密碼；
如果密碼正確，繼續進行；
如果密碼有誤，重新輸入，如果連續三次輸入錯誤，則退出；
5) 出納取出相應的現金，並在客戶的存摺上進行記錄；
6) 將存摺和現金交給客戶。
上面例子中的方框表示經營過程中的任務，它們對應於工作流中的活動。方框之間的連線弧表示活動之間的關聯。這個例子表明了工作流技術具有廣泛的應用背景，它可以用直觀的、使用者非常容易理解的方式來描述日常的事務處理活動和企業的經營過程。
根據wfmc的定義，工作流管理系統（workflow management system, wfms）是乙個軟體系統，它完成工作流的定義和管理，並按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流例項的執行。
通常，工作流管理系統是指執行在乙個或多個工作流引擎上用於定義、實現和管理工作流執行的一套軟體系統，它與工作流執行者（人、應用）互動，推進工作流例項的執行，並監控工作流的執行狀態。
雖然不同的工作流管理系統具有不同的應用範圍和不同的實施方式，但它們具有很多共同的特性。從比較高的層次上來抽象地考察工作流管理系統，可以發現所有的工作流管理系統都提供了3種功能（如圖2-1）：
1) 建立階段的功能：主要考慮工作流過程和相關活動的定義和建模功能。
2) 執行階段的控制功能：在一定的執行環境下，執行工作流過程，並完成每個過程中活動的排序和排程功能。
3) 執行階段的人機互動功能：實現各種活動執行過程中使用者與it應用工具之間的互動。
圖2-1 工作流管理系統的特性
根據所實現的業務過程，工作流管理系統可分為四類：
1) 管理型工作流：在這類工作流中活動可以預定義，並且有一套簡單的任務協調規則。
2) 設定型工作流：與管理型工作流相似，但一般用來處理異常或發生機會比較小的情況，有時甚至是只出現一次的情況，這與參與的使用者有關。
3) 協作型工作流：參與者和協作的次數較多。
4) 生產型工作：實現重要的業務過程的工作流，特別是與業務組織的功能直接相關的工作流。
根據底層實現技術，可將工作流產品分為三類：
1) 以通訊為中心：以電子郵件為底層的通訊機制。這種型別的工作流管理系統適合於協作型工作流和不確定型工作流，而不適合於生產型工作流。
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