06.行政人事部員工內部培訓實施標準作業規程
1.0 目的
規範員工培訓工作，使員工培訓工作系統化、規範化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0 適用範圍
適用於行政人事部全體員工的培訓。
3.0 職責
3.1 總經理負責行政人事部年度培訓計畫的審批。
3.2 行政人事部經理負責制訂行政人事部年度培訓計畫,並負責具體組織實施;程式要點
4.1 培訓計畫的制定
4.1.1 行政人事部經理於每年的十二月十五日前做出下年度的員工培訓計畫,報總經理審批。
4.1.2 員工培訓計畫必須符合下列要求：
a) 不違反國家的有關法律、法規；
b) 有具體的實施時間；
c) 有考核的標準；
d) 有明確的培訓範圍；
e) 有培訓費用預算。
4.2 新入職員工的培訓： 新員工入職後需進行7天的上崗培訓,並經考核合格後方能正式上崗。
4.2.1 第一天,介紹部門工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程式/安全教育及帶領新員工熟悉公司環境。
4.2.2 第二天，行政人事部經理或指派行政人事部其他人員講解各崗位職責/公司的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天—第四天，行政人事部經理或指派行政人事部其他人員講解其崗位有關的標準作業規程要領。
4.2.4 第五天—第六天，行政人事部經理安排新員工試行上崗，即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程式。
4.2.5 第七天，考核。新員工入職培訓結束後，參加公司組織的新員工入職考試， 新員工經考核合格後方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。
4.3 工作技能培訓（常年培訓）
4.3.1 工作技能培訓由行政人事部經理安排，每週至少進行一次，每次培訓時間不少於60分鐘；
4.3.2 培訓內容：行政人事部相關標準作業規程。
4.3.3 考核形式：即參照《績效考評管理標準作業規程》相關標準進行考核。
4.4 物業管理知識培訓
4.4.1 參加由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理iso9001質量體系知識培訓；
4.4.2 物業管理知識培訓每半年不少於兩次，每次培訓時間不少於兩小時。
4.4.3 培訓考核：
a) 行政人事部安排考試時間，組織學員考試；
b) 考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；
c) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.5 電腦技能培訓：該培訓為階段式培訓，每年一次。培訓內容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。
4.5.1 培訓內容：
a) 電腦使用常識介紹
——開、關機程式；
——軟盤、光碟使用注意事項；
——建立資料夾與開啟資料夾；
——輸入法學習等。
b) 常用辦公軟體：
——word 、excel系列軟體；
——電腦資料管理；
——檔案列印、修改、編輯、儲存與複製等；
c) 網路知識介紹
——inter***知識；
——查閱網上資訊；
——電子商務處理等。
4.5.2 培訓要求：
a) 培訓過程以實踐操作為主；
b) 每位學員上機時間必須達到20小時或以上；
c) 參加培訓的學員必須按規定的課程學習，聽從教員的安排；
d) 根據學員人數，由行政人事部準備教具；
e) 培訓實行簽到制度，行政人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄；
f) 非特殊原因經行政人事部批准外，任何人不得以任何理由不參加培訓。
4.5.3 電腦培訓由行政人事部電腦室負責，培訓老師由資深電腦操作員兼任。
4.5.4 每次培訓週期為乙個月，培訓時間為每週的
一、三、五晚時間為兩小時。
4.5.5培訓考核：
a) 行政人事部經理安排考試時間，組織學員考試；
b) 考試的試題及理論****由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓紀律10分；
c) 理論考核為閉卷考試，試卷由行政人事部評分；上機操作為開卷考試，由教員評分；
d) 考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；
e) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.6 法律知識培訓
4.6.1 法律知識培訓每半年不少於一次，每次培訓時間不少於兩小時。
4.6.2 培訓內容：
a) 《中華人民共和國治安管理處罰條例》；
b) 《中華人民共和勞動法》相關內容；
c) 物業管理法規；
d) 其他相關地方性法規。
4.6.3 法律知識培訓需要時，由行政人事部聯絡有關法律界人士授課。
4.6.4培訓考核：
a) 行政人事部經理安排考試時間，組織學員考試；
b) 考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；
c) 考核為集中開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；
d) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.7 服務培訓
4.7.1 培訓內容：文明用語；
a) 儀容儀表；
b) 禮貌禮節；
c) 服務意識；
d) 服務技能；
e) 服務要求。
4.7.2 服務培訓由公司行政人事部安排授課人員授課。
4.7.3 服務培訓每半年不少於一次，培訓時間每次不少於90分鐘；
4.7.4培訓考核：
a) 行政人事部經理安排考試時間，組織學員考試；
b) 考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；
c) 考核為集中/分散開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；
d) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.8 安全培訓
4.8.1 參加由公司統一安排專項的安全培訓，培訓內容包括：
a) 消防知識培訓；
b) 日常工作安全。
4.8.2 安全培訓由行政人事部負責，必要時可邀請相關人士共同進行。
4.8.3 安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少於90分鐘。
4.8.4培訓考核：
a) 行政人事部經理安排考試時間，組織學員考試；
b) 考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；
c) 考核為集中/分散開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；
d) 行政人事部將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.9 思想教育
4.9.1 思想教育的形式：
a) 員工大會
b) 部門例會；
c) 個別交談。
4.9.2 思想教育的內容：
a) 思想品德；
b) 行為準則。
4.9.3員工大會中由總經理或委託其他人員主講一次；部門例會由部門負責人負責每月進行一次；個別交談由部門負責人不定期進行。
4.10 文化知識培訓
4.10.1 行政人事部負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2 文化知識培訓內容：
a) 寫作能力；
b) 閱讀與理解能力；
c) 語言表達能力。
4.10.3 文化知識培訓形式：
a) 講課；
b) 開展演講比賽；
c) 寫作比賽。
4.11其他培訓
4.11.1正確的人際關係處理；
4.11.2系統管理知識。
4.11.3溝通與協調。
4.11.4職業生涯設計等。
4.12 每次培訓後均應對培訓效果作出考核或現場評估，對於考核成績應有完整的記錄，由行政人事部文員將培訓分數登記在個人檔案的《員工記錄表》內。
4.13 培訓記錄應妥善儲存，各類培訓計畫、《培訓記錄》等原始記錄儲存期為三年；《員工培訓登記表》長期儲存。
4.14培訓工作作為部門經理及員工績效考核工作的依據。
4.0 記錄
5.0 相關支援性檔案
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