調研報告書指導老師：王國紅
團隊：藍焰隊
時間：2013.12.27
前言為了將學到的東西運用到生活中，我們進行了為期一周的實訓，通過實訓我們可以更好地將課堂上學到的東西儲存在大腦中。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發，將調研主題確定為鄂州市萬聯的市場發展前景。
為了更好地了解鄂州市萬聯購物廣場對市民的影響，藍焰隊採用了觀察法、訪問法和問卷法，在銀泰、萬聯、武商和鄂東不同地區去蒐集資訊，調研期間大家都積極參與，以保證調研結果的相對準確性。然後大家對收集到的資訊進行了詳細分析，初步得出得出了萬聯的客流量和**量小於銀泰和武商，但是車流量大大於銀泰和武商，萬聯並沒有絕對的地理優勢。
還根據認可度和對消費者的分析，得出萬聯發展前景不是很可觀，競爭對手的強大是對萬聯最大的威脅。我們詳細分析得出了結論，並對此提出了幾點意見。
1、巨集觀分析
2、微觀分析
3、消費者分析
4、結論
5、建議
6、總結
7、後記
8、預算
9、附錄
附件一：調研計畫書
附件二：行政管理制度
（1）考勤考核表
（2）會議記錄表
（3）工作日誌表
（4）工作任務安排表
（5）工作任務模組表
附件三：個人安全承諾書
附件四：個人實訓總結
附件五：實地調研原始材料彙總表………………………
附件六：二手資料彙總
鄂州市萬聯市場調研報告書
深圳萬聯購物廣場鄂州店是總公司於2023年6月落戶鄂州的第四家分店。鄂州店經營面積2.5萬平方公尺,投資近三千萬元，是鄂州市最具水準的品牌超級購物廣場之一。
今天的萬聯，以大百貨、大超市、大賣場為一體的零售模式，填補了鄂州商圈特大綜合超市商場業態上的空白，合理的商品組合與賣場布局，強大的營銷活動、萬聯正以穩健的步伐和驕人的銷售業績在同行中嶄露頭角，極大地滿足市民的多元化需求，贏得廣大消費者的首肯。
因此，在實訓期間，我們做了一次鄂州市萬聯購物廣場的發展前景分析，在藍焰隊的領隊的帶領下，我們展開了實地調查。感謝王總給我們的調研機會，感謝鄂州市市民的友好幫助，配合我們的問卷調查，感謝萬聯消費者為我們分析萬聯購物廣場的發展前景提供的寶貴資訊，也感謝全體藍焰隊的積極參與，使得我順利的完成了此次調研。
一 、巨集觀分析
中國改革開放而來，中國由傳統封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰。外貿的完全自由化使中國零售企業面臨極大的衝擊，同時，危機和挑戰下，中國零售企業才能迅速崛起，研發、生產、營銷系統得以完善，形成適應社會發展的多種業態相相容之模式。
經濟體制的改革，市場經濟的多元化發展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業以其服務、精神、文化採取多種業態結構。隨著**網、京東**等b2c**以及阿里巴巴、慧聰網等b2b**的建立並在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉向網路購物。
電子商務的發展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固定的，科學技術的發展使零售業由實體店轉向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。
結論：雖然零售行業存在很大發展空間，但是網路營銷的發展對傳統零售模式帶來巨大的衝擊。
2、微觀分析
（1）鄂州市市場的經濟現狀
2023年全市三區實現地區生產總值156.7億元（按行政管理區域口徑統計，後同），佔全市經濟總量的58.1%，按可比價計算，比上年增長18.
8%，超過全市平均增速3個百分點。實現社會消費品零售總額84.6億元，佔全市總量的80.
6%，同比增長23.7%。
2023年全省縣域經濟評價結果：鄂城區總得分49.608分，在79個縣市區中排18位，居第一集團；華容區總得分46.
171分，排27位，居第二集團；梁子湖區總得分31.512分，排63位，居第三陣營。
結論：鄂州區域經濟無論是在總量上還是在速度效益等方面均取得長足發展。
（2）鄂州市民對萬聯的認可度
通過藍焰調研團隊在萬聯周邊、南浦路周邊、武昌大道地區的問卷調查，整理資料，得到表 2-2-1。
萬聯購物廣場客戶分布統計表
表 2-2-1
由表2-2-1得出下圖2-2-1
圖2-2-1
分析：根據問卷調查內容整理了解到（圖2-2-1 ）提到的各購物地區，可以看出在萬聯周邊客戶分布的比例為85.0%,在南浦路周邊客戶分布的比例為91%，在武昌大道客戶分布比例為0
結論：萬聯購物廣場客戶主要分布在南浦路周邊，地理位置影響萬聯廣場的購買量。
（3）萬聯的客流量分析
通過藍焰調研團隊在萬聯周邊、南浦路周邊、武昌大道地區的**量、客流量、車流量的觀察，整理資料，得到表 2-3-1
**量與客流量統計表
表2-3-1
由**量與客流量統計表（表 2-3-1 ）得出下圖
圖2-3-1
分析：由上圖可知；萬聯的**量所佔比例為29%，銀泰的**量所佔比例為49%，武商的**量所佔比例為22%；萬聯的客流量所佔比例為26%，銀泰的客流量所佔比例為41%，武商的客流量所佔比例為33%；萬聯的車流量所佔比例為41%，銀泰的車流量所佔比例為34%，武商的車流量所佔比例為25%。萬聯**量與客流量所佔百分比為31.
2%，銀泰百貨是29.3%，武商是54.8%。
結論：由上資料分析可知，銀泰的**量與客流量都大於萬聯、武商的**量與客流量；但萬聯的車流量大於銀泰與武商的車流量。武商的客流量都遠遠大於萬聯和銀泰百貨。
（4）鄂州市萬聯市場的占有率分析
通過針對鄂州萬聯廣場、銀泰百貨、武商量販以及鄂東地區附近的人群進行調查問卷，共發放問卷100份，收回有效問卷100份，整理資料得出下表（表2-4-1：鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表）：
鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表
表2-4-1
由表2-4-1鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表得出下圖（圖
2-4-1：鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計圖）：
分析：根據我們的調查資料顯示，萬聯市場在鄂州的占有率：有去過的佔100人中的74%，沒有去過的佔100人中的26%，由此可以看出，萬聯市場在鄂州的占有率是很高的。
結論：萬聯購物廣場在鄂州的占有率很高。
（5）萬聯購物廣場目前的經營策略
根據我們團隊小組訪問成員對萬聯店的店員進行訪問，得出以下結論：
1、萬聯購物廣場選用統一的工作服和胸牌顯示出他們的身份
2、物品擺放有序，蔬菜水果零食都擺在一樓觸手可及的地方，方便顧客購買
3、日用百貨都放在二樓，擺放樓層不高，方便腿腳不方便的人購買
4、商場布局非常好，家電在負一樓，因為家庭電器換代率不高，購買率不強，日常**量不是很大。
5、一樓放五穀雜糧食品蔬菜類，因為這一類東西人們的需求量大，且購買頻繁，大多都是上班族，他們逛市場的時間少，一樓便於這樣的人群夠買，其他樓層也是如此
6、萬聯是許多零售行業的結合，其內部的工作人員除了遵守萬聯的基本規章制度外，註冊商自己的區域內的發展由自己來控制不受萬聯控制
7、除負一樓的電器和一樓的百貨外，其他樓層的收銀台放在統一位置，方便各種代金券的使用
8、在聖誕節工作人員戴聖誕帽迎合節日氛圍，吸引消費者
9、品牌註冊到萬聯購物廣場的，員工憑藉自己的銷售量得工資，吸引了註冊商的眼球，提高了註冊商自由發展活躍在商品市場的氛圍。
三、消費者分析
(1) 萬聯客戶的不同消費者年齡層調查
表3-3-1
鄂州市萬聯消費年齡層彙總表
由鄂州市萬聯消費年齡層彙總表得出下圖
圖3-1-1
鄂州市萬聯消費年齡層統計圖
分析：根據問卷調查內容了解到圖3-1-1,由圖3-1-1可以看出，31-40歲年齡層次人數最多，20歲以下人數最少。所有消費者中，男性消費者為35人，女性消費者為65人。
結論：在所有被調查消費者中，31-40歲年齡層次消費者消費能力最強，女性消費者遠高於男性。
（2）消費者在萬聯購物偏好
表3-3-2
消費者萬聯購物偏好彙總表
由消費者萬聯購物偏好彙總表得出下圖
圖3-3-2
分析：根據問卷調查內容了解到圖3-3-2-1,由圖3-3-2-1可以看出，食品類佔所有消費百分之26，生活用品類佔所有消費百分之38，鞋服類佔所有消費百分之12，蔬果類佔所有消費百分之14，其他類佔所有消費百分之10。
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