客戶滿意的重要性已經不言而喻，但就客戶滿意的結果表現—--再次進站和二次購買則一直以來沒有統一的管理語言。如何做好客戶流失預警、做好客戶流失統計並進行服務補救，目前還沒有統一的標準及話術。分銷中心為幫助經銷商做好流失客戶管理，做好流失資料規範，特根據總部政策及標準制定出華中區域流失客戶統計方法。
具體如下：
客戶流失：在同一經銷商處，連續6個月未進站的客戶判定為流失客戶
當月客戶流失率：當月客戶流失比例
（當月進站結算車輛數以當月結算的進站車輛為單位，而不是台次）
舉例：目前經銷商統計12月份客戶流失率，則連續6個月倒推計算月份為6月。即12月份的當月客戶流失率為6月份進站，但之後截至12月未進站的車輛。
如客戶6月份修理結算合計1600台次，但實際修理結算1200輛車，當月流失客戶數為300。
則12月份的客戶流失率為：300/1200*100%=25%。
即當月結算的車輛中400（1600-1200=400）台次為1200輛車中的累計重複進站，不計做分母，該經銷商12月份流失了300車輛，12月份的客戶流失率為25%。
客戶流失統計方法及路徑：詳見附件《客戶流失統計方法及路徑》
客戶流失簡單分類：
客戶流失簡單分為六大類（流失類別分類、流失車輛使用年限分類、流失車輛原因分類、流失車輛車型分類、流失客戶型別分類、質保期限流失）經銷商可以通過流失客戶分類，進行相應深入分析，找到服務補救方法。
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