目錄一、現狀及目的 1
（一）現狀分析 1
（二）電子商務建設目的 1
二、**合作企業選擇 1
（一）**客服的選擇 1
（二）支付方式的選擇 1
（三）物流方式的選擇 2
參考選擇方案： 3
三、**頁面內容規劃 3
（一）導航設定 3
（二）**頁面設定（註冊會員收集資訊，銷售vip正價票，未來：主題產品，食物，飲料等） 3
（三）後台交易系統（網銀付款後能提反應付款成功，可供填寫物流單號，客戶購買後可查詢訂單資訊，物流資訊） 3
四、店鋪銷售服務 3
（一）買家的評價引導 4
（二）平和心態處理投訴 4
五、客戶管理 4
（一）建立客戶資料庫，有助於我們維繫客戶 4
（二）在**裡設立客戶服務 4
六、銷售帳本的管理 5
（一）利用excel工具建立銷售帳本 5
（一）現狀分析（線下銷售，方式單一，守株待兔，不來沒銷售路徑）
（二）電子商務建設目的（實現銷售的多元化，網上銷售，坐著銷售，銷售的同事維繫老客戶，收集客戶****，守住客戶比開發客戶容易的多）
（一）**客服的選擇（商務通，樂語，子旺旺，**）需選擇
（二）支付方式的選擇（五大銀行，支付寶，財付通）
（三）物流方式的選擇（韻，中，申，圓，宅，ems，e郵寶，順）需選擇
（四）網銀的選擇（企業網銀，個人網銀）需選擇
申通，中通，圓通：**口碑相近，北京和天津隔天到達，其他城市3天左右，可從中選擇其一用來傳送5環以外的任務，可兼顧發價高產品。
順豐：**偏高，最適合發**急件物品，速度最快，安全性良好必要時可偶爾發。必選應付突發事件
韻達：**最低適合發便宜物品以及在市區內的收貨位址，不適合郊區，送達能力較弱。必選用來負責主要的配送任務
ems：最貴，最安全，送達能力最強，適合極其偏遠地區，北京和天津隔天到達，其他城市3天左右。
e郵寶：送達能力最強，速度較慢全程陸運
（一）導航設定（**首頁新增導航，導航簡單、清晰，主要包括店鋪首頁、**活動、買家須知付款協議）
（二）**頁面設定（註冊會員收集資訊，銷售vip正價票，未來：主題產品，食物，飲料等）
（三）後台交易系統（網銀付款後能提反應付款成功，可供填寫物流單號，客戶購買後可查詢訂單資訊，物流資訊）
為實現**的健康可持續發展，推出產品有質量問題7天內免費退貨、規定時間內可辦理換貨等政策（針對主題產品，食物飲料等）。**銷售客服還應嚴格售前、售中、售後一系列規範體系，從根本上保障消費者的利益。
評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的乙個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易後，我們要做好評價的工作。
我們都知道，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關係，甚至還可以促進銷售的增長。
1.在交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品；
2.購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批群體成為忠實的買家有助於拓展我們的生意；
3.把忠實買家設定為我們的vip客戶群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，讓他們享受商品優惠等等。
1.給顧客提供乙個溝通交流的平台，以便從他們那裡得到良好的意見和建議；
2.分組顧客，時常和他們聯絡一下，鞏固乙個老客戶比發展乙個新客戶更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是乙份友誼。
3.主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；
4.及時和客戶聯絡，避免已成交的買家由於沒有及時聯絡而流失掉。
設計好**的銷售報表、客戶資訊、貨品統計與分類表等，每天有銷售的客服做好各種統計**，每週小結一次，每月做乙個認真的總結。
商場電子商務運營方案
2014年8月 目錄一 國內電子商務的發展情況 1 1.1 上網人數保持高速增長 1 1.2 網路購物一支獨秀 2 1.3 大量傳統企業介入電子商務 2 二 傳統企業為什麼要選擇做 b2c 電子商務 3 2.1 什麼是 b2c 電子商務 3 2.2 b2c 電子商務 的流量及消費金額 3 2.3 b...
體會電子商務運營方案
雖說電商業的模式多樣化，但終其離不開 產品 推廣 庫管 三個基本要素，本方案正是以此三點為工作範疇，以公司現有貨品為主 外採貨品為輔的銷售框架，半年內實現1300萬銷售額，作為初期的銷售支撐，最終實現年銷售達5000萬以上的專業電商體系。乙個專業的電商體系，不僅有著 輕 新 快 的貨品 鏈，還應具備...
農產品電子商務建設運營方案
目錄一 專案概述 1 1.專案背景 1 2.專案介紹 1 二 市場分析 2 1.市場背景 2 2.市場調查 2 3.目標客戶群分析 5 4.可行性分析 5 5.競爭分析 6 三 產品介紹 7 1.紅公尺特點 7 2.紅公尺營養 7 3.品種優勢 8 四 商業模式 8 1.業務體系 8 2.業務發展規...