語音通訊是智慧型化建築通訊的基礎，應用最廣泛且功能日趨豐富，主要包括：
１.程式控制**是電子式自動化**交換機所組成的**通訊。它興起於20世紀７０年代。
程式控制**是由數字電子計算機程式控制接續的交換裝置。即把各種控制功能、步驟、方法編成程式，放入存貯器，利用存貯器中所存貯的程式來控制整個**交換機的工作。程式控制**交換機主要由話路部分和控制部分組成，其話路部分與縱橫制交換機的話路部分相似，而控制部分則是１臺電子計算機，包括**處理機、存貯器和輸入／輸出裝置。
程式控制**具有體積小、重量輕、可靠性高、接續速度快、服務功能齊全、便於維護管理、便於向綜合業務數字網方向發展等優點，已成為目前城市**通訊建設的主要裝置。
２.移動通訊是通訊的一方或雙方在移動中利用無線電波實現通訊。它包括移動臺(在汽車、火車、飛機、輪船等移動體上)與另一移動臺之間通訊。
移動通訊系統是包括移動電台 、控制終端、無線入網變換、計算機集中控制等並可與公用**網連線的系統，是在城市中特別是大城市中被廣泛使用的一種方便靈活的通訊手段，蜂窩狀移動通訊是８０年代發展起來的小區制大容量公用移動通訊系統，是目前發展最為迅速的一種移動通訊系統，具有容量大、覆蓋區域廣、功能齊全、可提供來電轉駁、三方通話、遇忙回叫、無人接話自動轉移、 追查惡意呼叫等新的服務專案；具有自動診斷、維護方便、效能可靠、小型輕便、低功耗等特點。
３.無線尋呼是單方向傳遞資訊的個人選擇呼叫系統。它是**自動變換網的延伸和補充，由尋呼中心的編碼控制裝置、無線電發信站和使用者隨身攜帶的尋呼機(又稱ｂｐ機)組成 。
無線尋呼有人工和自動二種匯接方式。人工匯接是指通過無線尋呼服務台受理無線尋呼業務。我國無線尋呼服務台的最初的特種業務**號碼規定為「１26」，受理業務時，話務員根據告知的持機者的尋呼號碼和要轉達的資訊，通過鍵盤和終端裝置，把資訊送給編碼控制裝置的計算機，經過資訊處理由無線通道傳送出去，通知尋呼機主人。
自動尋呼，是指使用者用**直接傳送訊號，經過專用程式控制小交換機自動轉接處理並傳送出去，自動尋呼不僅具有人工尋呼的全部功能，還發展了許多如客戶留言信箱、語言留言提取等新的功能。
４.磁卡**是本世紀７０年代後期開始使用的新型公用**。它主要解決了**自動收費問題。
磁卡**集中了計算機、通訊、電磁學的先進技術，具有使用方便、靈活，易於集中維護管理，更改費率方便，保密防偽造，可靠耐用等優點。使用磁卡**時，使用者先摘下受話器，插入磁卡片，話機自動檢驗卡片上的面值，並顯示其餘額數目(尚能通話的次數或金額)。同時接通電路，使用者聽到撥號音後即可撥號。
當判明卡片上的餘額還夠通話所需的起碼金額，便接通線路。被叫使用者取起手機時，交換機送給磁卡**機乙個反饋訊號，起動磁卡讀數機讀數(即開始抹去磁卡片上記錄的錢值數)通話過程中讀數機不停地工作，並不斷顯卡片上餘額，直到使用者掛機。當餘額不夠下乙個資費單位時，磁卡話機會提前１５～ 25s顯示「０」且不斷閃動，同時伴有聲音警告。
使用者需更換卡片，否則通話便被自動切斷。通話完畢，磁卡話機在磁卡原有餘值中自動扣除本次通話費用並寫上新的餘值，然後自動退出磁卡片，並發出取卡提示音。
衛星通訊是近代航空技術和電子技術相結合而產生的一種重要通訊手段。它利用離赤道上空３５７３９km高度、裝有微波**器的同步人造地球衛星作中繼站，把地球上若干個訊號接收站構成通訊網，轉接通訊訊號，實現長距離、大容量的區域通訊乃至全球通訊。衛星通訊實際是微波接力通訊的一種特殊形式。
在地球同步軌道上的通訊衛星可覆蓋18000(km ) 2圍的地球表面即在此範圍內的地球站，經衛星一次轉接便可通訊。衛星通訊系統主要由同步通訊衛星和各種衛星地球站組成，此外，為保證系統正常執行，還必須有監測、管理系統和衛星測控系統。衛星通訊的主要特點是通訊距離遠、覆蓋面積大；通訊質量高；不受地理環境限制，組網靈活，便於多址聯接，以及容量大、投資省、見效快等優點。
適用於遠距離的城市之間的通訊。
**通訊主要是傳送文字和影象訊號。傳統的文字通訊有使用者電報、傳真。新發展有電子信箱(e—mail)。
１.使用者電報是使用者利用裝設在辦公室或住所的電報終端裝置，由市內電信線路與電信局聯通，通過電信局的使用者電報交換網，與本地或國內外各地使用者之間直接通訊的一種電報業務。使用者電報具有與**通訊相似的直接通訊和處理問題的特點，只不過用電傳打字機代替**機，用文字代替語音進行通訊；它還兼有與公眾電報相同的文字記錄的特點。
使用者電報能立即接通，比公眾電報快，而且雙方電報隨問隨答，用文字直接交談，迅速解決問題；與**比較，使用者電報的傳輸成本較低，雙方來去通訊均有文字記錄可查，當收報使用者不在時，發報使用者也可以自動啟動對方電傳打字機收報，這對於有時差的國際間的電報通訊十分方便。智慧型使用者電報又稱高速使用者電報，是一種遠端資訊處理業務，其終端內有微處理機、 資料儲存器及報文編輯功能處理機，它的通訊過程與使用者電報不同，不是雙方操作人員之間的人工通訊，而是雙方終端儲存器之間的自動通訊，可在公用**網、分組交換網和綜合業務數字網。
２.傳真通訊是利用掃瞄技術，通過**電路實現遠距離精確傳送固定的文字和影象等資訊的通訊技術。形象地說，這是一種遠距離影印技術。
傳真通訊按照不同的傳送內容分為真跡傳真、相片傳真和報紙傳真；根據不同的業務處理程式，可分為使用者傳真和公眾傳真。使用者傳真是使用者經批准在本單位的普通**線路或專線上加裝傳真終端裝置，通過市內**網和長途**網，與對方裝有傳真終端裝置的使用者直接通報的一種通訊方式。公眾傳真是經手寫和印刷材料，特別適合中國的漢字和少數民族文字的傳送。
當今各種用途、形式的傳真機相繼問世，如磁碟資訊傳真機、電腦錄影傳真機、立體現場傳真機、資訊查詢傳真機、**傳真機、彩色傳真機、可攜式傳真機、家用傳真機等等。
３.電子信箱(或電子郵件又稱訊息處理系統)是一種基於計算機網路的資訊傳遞業務。訊息可以是一般的電文、信函、數字傳真、影象、數位化話音或其它形式的資訊。
按處理的資訊不同，分為話音郵箱、電子郵箱和傳真郵箱等。訊息處理系統的每個註冊使用者在本地可以連線現有的各種公用電信網或專線，經過系統的處理和傳輸，最後送到被叫使用者的電子信箱並通知收信人。被叫使用者通過一定的指令即可以從郵箱中取出所需資訊。
這種業務的特點是在通訊過程中不要求收信人在場，也不需要將每一收到的資訊都以拷貝的形式出現，可具有**和同時向多個使用者傳送訊息的能力，可以進行遲延投遞，加密處理等。避免了使用者佔線和無人應答等問題。
影象通訊與文字通訊相結合產生了**通訊。它是近１０多年來發展起來的新型綜合通訊業務。它將衛星通訊、計算機、**、電視技術結合在一起形成開放式的資訊服務系統。
通常由資訊處理中心、資料庫、**網(或資料網)和使用者終端裝置組成，實現最大範圍的資訊資源共享。利用可視**系統可以傳送或接收文字檔案和影象資訊，使用者也可以與資料庫進行通訊。可視**分為互動型、廣播型和計算與資訊處理型。
目前應用廣泛的是第一種。 互動型可視**是一種雙向通訊業務，使用者可直接通過選單檢索等方式向資料庫索取各種資料資料，如查詢新聞、法律、文化藝術、體育訊息、市場動態、科技資料、專科目錄、圖書情報、火車時刻、飛機航班、天氣預報、**號碼等；也可在索取資訊的同時，修改資料庫的內容，進行「既讀又寫」的操作，如銀行儲蓄、電子購物、預訂票證、旅館、**交易等 。廣播型可視**是一種單向通訊業務，利用廣播電視頻號空隙傳送文字或圖形，即可與電視節目同時收看，也可單獨收看。
計算機與資訊處理型可視**是使用者要求服務主機提供使用者本身難以完成的計算機或特殊處理功能，如大型科學計算、大型資料處理、複雜翻譯、各類專家諮詢系統等。
資料通訊是計算機與電信技術相結合的新興通訊技術。操作人員使用資料終端裝置與計算機，或計算機與計算機，通過通訊線路和按照一定的通訊協議，實現遠端資料資訊通訊。即所謂人——計算機，或計算機——計算機之間的通訊。
資料通訊實現了通訊網資源、計算機資源與資訊資源等共享以及遠端資料處理。按照服務性質可分為公用資料通訊和專用資料通訊，按組網形式可分為**網上的資料通訊、使用者電報網上的資料通訊和資料通訊網通訊 ，按交換方式可分為非交換方式、電路交換資料通訊和分組交換資料通訊。
分組交換資料通訊是公用資料通訊網採用統計復用儲存**的訊號交換技術。它將資料分解為若干個分組，每個分組中除了要傳送的資料外還有位址資訊及其它控制資訊。交換節點對所收到的各個分組分別處理，按其中的位址資訊選擇路線，以傳送到能到達目的地的下一節點。
分組交換通訊網有許多優點：統計復用技術可以提高網路資源的利用率並可適應不同型別使用者的需要，提供多種服務；儲存**方式和網處理技術，可進行速率、碼型轉換， 允許不同型號的計算機和終端裝置之間互通，並可安排不同的優先順序和多址傳送，具有較高的靈活性、適應性；網內差錯檢測、糾正和控制設施，可以保證傳輸質量，使差錯率極低。 另外它還具有低成本資料交換服務和網路管理的高度集中、自動診斷監控等功能，特別適合於可視**、電子信箱、電子票據交換、智慧型使用者電報、遠端監測、資料庫檢索等業務的發展。
(一)綜合業務數字網。
隨著社會資訊的急劇發展，通訊業務範圍將越來越廣。從技術上經濟的考慮，要求將使用者的話音與非話音資訊按照統一的標準以數字形式將其綜合於同一網路，構成綜合業務數字網(isｄｎ，ｉntegrated services digital ***work)。
智慧型大廈中的資訊網路應是乙個以話音通訊為基礎，同時具有進行大量資料、文字和影象通訊能力的綜合業務數字網，並且是智慧型大廈外廣域綜合業務數字的使用者子網。
１.綜合業務數字網定義：簡單地說就是具有高度數位化、智慧型化和綜合化的通訊網。
它將**網、電報網、傳真網、資料網和廣播電視網用數字程式控制交換機和數字傳輸系統聯合起來，實現資訊收集、儲存、傳送、處理和控制一體化。綜合業務數字網是一種新型的電信網。它可以代替一切系列專用服務網路，即用乙個網路就可以為使用者提供包括**、高速傳真、智慧型使用者電報、可視**、電子郵政、會議電視、電子資料交換、資料通訊、移動通訊等多種電信服務。
使用者只需通過乙個標準插口就能接入各種終端，傳遞各種資訊；並且只占用乙個號碼，就可以在一條使用者線上同時打**、傳送傳真、進行資料檢索等。綜合業務數字網的服務質量和傳輸效率都遠優於一般電信網，並且具有開發和承受各種電信新業務的能力。
２.窄帶綜合業務數字網：窄帶綜合業務數字網是isｄｎ的初期階段，可稱窄帶isdn(ｎ -isｄn，ｎarrow-isdn)。
它只能向使用者提供傳輸速率為64ｋb/s的窄帶業務，其交換網路也只具備64kb/s的窄帶交換能力。窄帶綜合業務數字網主要集中從事各個數字使用者環路和訊號方式，介面規程的實現來滿足端到端(end-to-end)的數字連線。連線關係見圖7-7-8。
圖7-7-8 窄帶isdn的基本連線關係
圖7-7-8中nt１(ｎetwork termination１)為網路終端１。它是使用者傳輸線路終端裝置，擁有相當於開放式系統互連(osi)參考模型第１層功能，實現線路連線，饋電、定時與同步，多路復用和維護監測等。圖中nt2(ｎetwork termination ２)為網路終端２。
它擁有相當於開放式系統互連(osi)參考模型第１～３層功能，相當於專用小交換機(pabｘ)、區域網 (lan)及終端控制器等。
第六節市場營銷管理
一 營銷組織的建立與分析 一 營銷組織形式的選擇 二 營銷組織形式的分析 對企業營銷組織形式的分析，主要有以下內容。1 現有營銷組織形式的建立是否貫徹了組織與環境相適應的原則 2 現有營銷組織形式是否與企業營銷工作的實際相匹配 企業規模因素 地理因素 產品因素。例題 營銷組織形式的主要優點是層次簡化...
第六節員工考勤管理規定
第一條為加強公司職工考勤管理，特制定本規定。第二條本規定適用於公司總部，各下屬全資 控股企業,各單位可以參照執行或另行規定，但各單位自定的地考勤管理規定須由總公司規範化管理委員會審核簽發。第三條員工正常工作時間為上午 時 分至 時 分，下午 時 分至 時 分，每週 六 日休息，因季節變化需調整工作時...
培訓第六節管理服務語言
例如 理想的位置 新穎的裝潢 優雅的環境 美麗的外景 寬敞的房間等。盡可能多地向客人介紹本店的優點和獨到之處，以化解客人心裡的 障礙，進而為企業創造最佳的盈利機會。吧檯人員要將 轉化為能給客人帶來的益處和滿足，對客人進行啟迪和引導，促進其購買行為。1 當飯店的供給 與客人的需求 產生不符時，吧檯人不...