婚禮顧問第一次見客戶一定要有乙個全面的準備,才能夠徹底理解客戶的需求。第一次見客戶之前我們需要做些什麼?
選在**和客戶見面?
如果你有乙個家居辦公的環境,並且看起來比較專業,那一定是你的第一選擇。
第二選擇就是你可以建議你的客戶將見面約在他們的家裡,這樣可以給你的客戶最放鬆最舒服的環境,他們也會更願意給你講述他們對自己婚禮的夢想和需求。
當然,還要確定的是誰會參加這個小會議,理想狀態當然是你和新娘新郎啦,但是有的時候他們的父母也會要求參與進來,這種情況下經常會把簡單的事情弄複雜,你要記住的是新娘和新郎的要求永遠排在第一位,確定他們會喜歡你的方案。
形象第一次和客戶見面時留下的印象非常重要,一定要看起來很專業,簡潔並且幹練,人靠衣裝,你的穿著會給客人留下乙個很好的印象,並且更加信任你,如果你的穿著看起來像剛起床一樣,有哪位客戶願意把自己一生一世的大事情交到你的手裡呢?
禮儀營造乙個友好,溫暖的環境對初次溝通非常重要。讓客戶覺得你很平易近人,親切,並且有很好的溝通能力,以便於更深一步了解客戶的需求。 需要帶的東西:
一只好筆和乙個筆記本
乙份簡短的新人基本資料調查表
乙份關於婚禮追求的調查表
一些場地以及合作**商的推薦表
來自推薦**商的宣傳冊和作品
預算表乙個計算器
小貼士:
一定要把手機關掉哦,不然在會議過程中接到某位親友的**會看
起來肯不專業。
了解你的客戶
作為乙個婚禮策劃師,你的任務是在策劃過程中確保了解到客戶的所有需求和考慮,做到這一點必須懂得如何非常有效率的與客戶溝通,多問問題才能夠更清晰的了解到客戶的需求。有效的溝通能夠省去那些不必要的麻煩和錯誤,這裡有一些方法可以提高你和客戶之間的溝通能力。
傾聽藝術
談話技巧最藝術的一點就是能夠讓對方敞開心扉更多的談自己,作為婚禮策劃師,這個技巧很重要。在問問題的過程中才能了解到更有價值的資訊,並且充實婚禮方案:
1 認真的聽她講述婚禮夢想 2 仔細聆聽之後,再問問題
高質量問題
給客戶提問題可以引起他們的重視,更加了解他們的情況,並且可以更好了解新人要求和需求,以便於更好的滿足他們的需求。開始問問題的時候可以先問一些基本的問題,
例如:你的婚禮是什麼時候?希望婚禮是什麼樣子的?慢慢再望細節上問。例如他們想邀請多少人?什麼樣的婚宴?
當你的客戶開始講話的時候,最一開始的幾分鐘可能會比較混亂不清晰,這時需要你提一些問題來幫助他們總結,例如:
- 你希望要現場**嗎?
- 所以你只希望要一些親近的好友和親人來參加婚禮,對嗎?
這些總結式的問題可以將客戶的要求概況下來。
了解細節
在一開始,客戶一般都會對自己的想法比較模糊,不過這才是他們需要你的原因,他們需要專業的婚禮策劃師來幫助他們把零碎的概念成為現實。所以下面這些問題作為一名婚禮策劃師應當時時刻刻放在心裡。
who 誰?你需要知道:
- 新人名字
- 誰會參加這場婚禮
- 預計出席婚禮的人
what 什麼?
你的下一任務便是確定你的客戶對婚禮的計畫,他們是希望你來安排所有環節包括婚禮之後的派對呢還是希望你將全部的精力放在婚禮的儀式或婚宴上?不管怎樣,你的責任就是確保你的服務萬無一失。
when 時間?
下一任務就是確定客人的婚期,這對於給你的服務建立個時間線很重要。 以下這些問題可以準備詢問客戶:
- 婚禮準備在幾月?有具體日子嗎?
- 你的婚禮希望是在早上還是下午呢?
-如果有婚宴和派對是一天內結束,還是連續幾天的活動?
這些都是可以幫助客戶選擇婚期的問題,很多情況下,日期可能還會有變化,但是沒關係,這些問題也關係於場地選擇。
where 地點?
下乙個問題就是問客戶他們婚禮場地,比如
- 你的客戶希望在本地舉行婚禮還是目的地婚禮?
- 他們希望在教堂裡,酒店裡,戶外草坪,還是一些高階會所裡舉行呢? - 他們有沒有出國結婚的計畫?
選擇場地很重要的一點就是這裡可不可以容納下來賓,而且地點又可以保證整場活動的順利完成
how 如何
最後乙個你需要問客戶的問題是他們如何計畫他們的婚禮。
這是乙個開放式的問題,這裡有些例子可以幫助你提問並且填充空白的部分。
-計畫婚禮儀式以及婚宴多長時間?
-預算大概是多少?
-你打算怎樣招待你的來賓?什麼風格的主食?酒水,飲料?小吃?甜點? -你打算怎樣通知你的來賓?
第一次與客戶約見技巧
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