《旅遊交際禮儀》教案
第四章旅行社服務禮儀
教學目的與要求：
通過本章的學習，要求學生能夠了解旅行社接待、導遊接待的服務禮儀常識，掌握旅行社服務人員、旅遊接待中的服務禮儀操作規範、掌握各項導遊服務禮儀和旅行社商務活動禮儀，並且在實際工作中能夠熟練應用。
教學重點：
旅行社服務人員、旅遊接待中的服務禮儀操作規範，各項導遊服務禮儀和旅行社商務活動禮儀。
教學難點：
特殊團隊接待禮儀。
授課主要內容及學時分配：2
第一節旅行社門市部業務員禮儀
一、前台接待人員禮儀
1．進門問候2．出示旅遊產品
3．旅遊產品的說明、推薦 4．簽訂合同
5．收取費用6．收尾工作
二、銷售人員禮儀
1．約見客戶禮儀
⑴約見時間要適宜
⑵約見地點要方便
⑶約見方式要妥當
2．拜訪客戶禮儀
⑴推銷人員拜訪客戶的禮儀
⑵推銷人員接待預約訪客的禮儀
⑶推銷人員接待臨時訪客的禮儀
推銷人員看到臨時到訪客人時應立刻起立，微笑著向客戶打招呼。
三、售後服務禮儀
1．處理投訴禮儀
2．旅遊者回訪禮儀
四、特殊團隊接待禮儀
（一）新聞記者或旅遊**商接待禮儀
（二） 大型團隊接待禮儀
（三）殘疾人團隊接待禮儀
五、其它服務禮儀
1．**銷售禮儀
2．傳真禮儀
第二節導遊服務禮儀
一、導遊接團服務禮儀
1．接團準備
2．接站服務
3．入住服務
二、導遊帶團遊覽服務禮儀
1．乘車服務
2．途中服務
3．遊覽服務
三、導遊送團服務禮儀
1．送客前安排好結算、贈送禮品、攝影留念、歡送宴會等事宜。
2．致歡送辭。應使對方感受到自己的熱情、誠懇，有禮貌和有教養，祝大家旅途愉快。
3．火車、輪船開動或飛機起飛後，應向客人揮手致意，祝客人旅途愉快，然後再離開。
四、導遊語言服務禮儀
1．導遊語言運用的基本要求和口語藝術
2．致辭服務禮儀
3.巧用表情語
五、購物服務禮儀
1．導遊人員購物服務禮儀
2．處理購物糾紛禮儀
第三節旅行社商務活動禮儀
一、旅行社在旅遊展覽會上的相關禮貌禮儀
（一）旅遊展覽會的特點和作用
1. 旅遊展覽會的概念
2. 旅遊展覽會的特點
3. 旅遊展覽會的作用
（二）旅行社在展覽會上的禮儀要求
二、旅行社商務洽談中的禮貌禮儀
（一）旅行社國內商務洽談中的禮貌禮儀
1. 旅行社商務接待禮儀
2. 旅行社商務拜訪禮儀
（二）旅行社國際商務洽談中的禮貌禮儀
1. 記住對方的名字
2. 正確的使用名片
3. 掌握對方的風格和節奏
4. 協調與對方的時間觀
5. 接受對方推薦的食物
6. 了解飲酒舉杯禮儀
7. 注重服飾穿戴禮儀
複習思考題：
1. 接待新聞記者或旅遊**商旅遊團隊的禮儀要求有哪些？
2. 導遊服務常用禮儀語言有何要求？
第四章旅行社的營銷管理
教學目標 通過學習，使學生了解市場調查和 的內容 步驟及方法，掌握市場 的方法。掌握市場營銷組合的概念和特點。掌握旅行社產品 的型別，了解旅行社產品 的特點。認識影響旅行社產品定價的主要因素。掌握旅行社產品定價的依據和定價方法。掌握旅遊產品的銷售渠道和策略。熟悉產品 的基本要素和 的功能。了解國際入...
第四章行為禮儀
一 見面禮儀 1.基本禮儀 1 握手 通常年長 尊 者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時 主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。2 介紹 介紹時應把身份 地位較為低的一方介紹給相對而言身份 地位較為尊貴的一方。介...
第四章日常禮儀規範
第一節點頭禮 點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮儀，盛行與世界各國和各民族。在劇院 會場 展覽會 宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭致意，用右手打招呼如果帶著帽子還應脫帽在點頭示意。由於點頭禮簡單隨意方便，不受時間 地點 物件的限制，顧深得世界各民族的青睞，一直盛行不衰。...