1.帶領小朋友旅遊團, 導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導遊員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示] 導遊員帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽時， 其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。導遊員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準確， 語速要親切、緩慢。
導遊技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣， 同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面， 導遊員要主動配合學校老師做好安全防範工作， 不准他們亂跑瞎闖， 確實做到有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水， 注意個人衛生， 保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。
2. 帶領老年人旅遊團, 導遊員該怎麼辦
[ 情況簡析 ] 老年人旅遊團一般是由單位、社群組織的， 也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。 在旅遊活動過程中， 他們希望導遊員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。
為此，導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示] 導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時，其首要任務是安全問題。導和遊的工作都要突出乙個「 穩 」 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。
整個旅程安排要寬鬆，勞逸適度，參觀遊覽完了乙個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 「 遊中有示, 樂中有游 」。同時, 導遊員講解要生動，要有感情，使他們產生「 一次旅遊，終生難忘 」的美好印象。
3. 帶領婦女旅遊團, 導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 俗話說:「 三個女人一台戲 」 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。
在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導遊員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。
三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要鬆緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導遊員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。
同時也應注意， 女性遊客在個別或三五成群地談論聊天時， 遊客沒邀請你參加， 導遊員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 「 小秘密 」 。在旅途中， 導遊員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4.帶領年輕人旅遊團, 導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅遊有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 導遊員帶領年輕人旅遊團進行參觀遊覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅遊接待計畫的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅遊活動順利健康地開展下去。
[參考提示] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導遊員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善於組織和了解他們的心理活動特點。一般來說， 他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和遊覽。為此， 想多一點自由活動的時間，想多拍一些**留念， 已經成為年輕人旅遊團最大的需求。
在這種情況下， 先睹為快，先玩為快， 然後再慢慢聽導遊員講解已形成規律。所以， 對於那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導遊員，他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅遊活動的進一步開展 , 遊客之間得到了進一步的交流和了解，此時， 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。
他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導遊員最難帶團的階段。 因此， 導遊員基本做法是：
尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有鬆、導、遊結合。導遊員要控制好整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒， 造成對整個旅遊接待計畫不利的事情發生。
5. 旅遊景點遊人如織，導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 在旅遊旺季 , 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。 導遊員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。 為了確保旅遊團 " 走得進，拉得出，導遊員要採取超常規做法才能完成帶團任務。
[參考提示] 一般來說，導遊員最好設法避開景點**高峰時間。 若實在無法避開， 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下，導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。在抵達旅遊景點的途中， 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚， 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 \'。
在旅遊車上介紹景點時， 最好採用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次， 旅遊車到達景點後， 導遊員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下乙個遊覽景點的名稱，同時也要和遊客對好鐘錶時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等，導遊員要提醒他們佩戴好， 並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。
下車後，導遊員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向遊客介紹景點內容，此時最好不要讓遊客自由活動，導遊員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意遊客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好遊客的生命和財產安全。
6.進入寺院發現香客特別多，導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 逢年過節或是每月的初
一、十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院裡總是人山人海、**如潮。導遊員帶領旅遊團進入寺院後，發現大雄寶殿內的遊客特別多，為了保證導遊服務質量以及旅遊接待計畫不受影響，此刻，導遊員可採取靈活多變的接待方法。
[參考提示] 首先導遊員在帶團出遊前要認真閱讀旅遊接待計畫，盡量避開寺院**量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，**量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導遊員事先不清楚把旅遊團帶去「湊熱鬧」，那也沒關係，因為寺院內的香客和遊人似湧向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導遊員可以等大雄寶殿內的香客和遊人退出以後安排遊客進去參觀遊覽。
另外，導遊員不妨可在大雄寶殿門前想遊客介紹講解，也可先參觀遊覽其他殿堂，最後再帶領遊客進大雄寶殿。總之，導遊員要靈活多變，但要掌握乙個原則，既瀏覽程式可變動，景點講解不要缺少。
7.遊客燃香進入佛殿，導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 旅遊團進入寺院後，有個別遊客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些遊客不懂得寺院的規矩。如今旅遊景點中的寺院都不允許遊客燃香進入佛殿，若遊客要燃香進入佛殿，導遊員要及時勸阻。
[參考提示] 在旅遊團到達寺院之前，導遊員在講解過程中要重點向遊客介紹寺院有關規定，比如，在佛殿內不准帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅遊團進入寺院後，導遊員要告訴遊客香不在多，心誠則靈，三支即可。
還有，在寺院的庭院內點燃香後要放在香爐裡，然後再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現。
8.遊客向你請教燒香拜佛的禮儀，導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 遊客（特別是外國遊客）在參觀遊覽時，看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向導遊員提出許多與之有關的問題，其中就會有人向導遊員請教燒香拜佛的禮儀，作為導遊員有義務來滿足遊客的好奇心理，必要時可做些拜佛的示範動作，並適當解釋這些禮儀的規矩。
[參考提示] 導遊員首先可向遊客講解一些中國漢化佛教的知識, 並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數, 認為它是吉利的數字。在古代, 等級較高建築的大門上, 所有門釘為單數, 佛教中室塔層數也是單數, 另外還有 " 三跪九叩 " 之說。 所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多數為把數 ) 的單數, 這不僅是符合燒香規矩, 而且是 " 吉利 "。
至於為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會……而去, 便可把 " 資訊 " 傳遞給佛國。 因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。關於如何拜佛?
你可這麼介紹: 據唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。 (1) 發言慰問; (2) 俯首示敬; (3) 舉手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 長跪; (7) 手膝及頂;(8) 五輪俱屈; (9) 五體投地。
五體亦名 " 五輪 ", 二肘、二膝及頂稱為五輪。
9. 遊客問你是否信佛教，導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 遊客提出該類問題, 一般都是出於好奇, 也有可能是遊客聽了導遊員講解寺院和佛教知識後, 十分佩服導遊員的豐富知識由感而發, 更有可能遊客估計導遊員是信佛教的, 或是屬善男信女……遊客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導遊員為此感到高興才對。
[參考提示] 導遊員若是信佛, 落落大方地承認也沒關係, 若不信佛, 告訴遊客也無妨。作為導遊員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現在不相信, 可以; 過去不相信現在相信, 也可以。 過去現在都不相信, 更可以。
同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關於 " 民族宗教無小事 " 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。當然, 導遊員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵遊客去信教, 這是絕對不允許的。
值得一提的是: 導遊員要實事求是告訴遊客 ( 特別是外國遊客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。
佛教勸人 「與人為善, 諸惡莫作 」 等。 從這個角度認識信佛不是什麼不好的事, 至於佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與**。
10.旅遊團因故縮短在一地的停留時間, 導遊員該怎麼辦
[情況簡析] 旅遊團隊因遇突發事件、遊客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅遊團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是遊客本身的責任, 導遊員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
[參考提示] 由於主、客觀等原因旅遊團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅遊團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅遊接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅遊接待計畫, 提前做好迎接遊客的各項準備工。在此期間, 導遊員還要做好安撫和穩定遊客情緒的工作。
值得一提的是: 如果是旅行社在接待計畫上出現的問題, 那麼 , 導遊員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅遊接待單位等緊密配合, 力爭完成旅遊計畫內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 「 早出團 , 晚收團 」, 把本地區最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅遊景點獻給我們的遊客。
這樣做或許會把遊客的不滿程度降低到最小限度。
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