顧客滿意度湖南
市場調研
調查方案
調研單位:步步高集團
調研人員：市營1102李雄
調研成時間：2023年十一月十五號
一前言：
始創於1995 年的湖南步步高集團，現已發展成長為湖南最大的連鎖超市， 並致力於成長為中國領先的多業態零售商。 現步步高為了能順利完成 2015 年銷售目標 300 億元，加強企業經營管理，力爭成長為中國南方最優秀的區域零售商，現要對湖南市場進行一次顧客滿意度市場調研。 本次調研主要圍繞顧客展開。
二、調研目的
此次調研力在詳細了解現階段的步步高集團能否滿足顧客的需要並對顧客的滿意程度進行資訊回饋， 以便在以後的銷售過程中更好的解決顧客的問題， 努力滿足顧客的合理範圍內的要求， 並在此基礎上繼續改進， 從而提高顧客對公司的滿意程度，從而提公升公司的整體形象，竟而提公升公司的知名度，以致在 2015 年達到預定的300億元銷售額。
三、調查內容：
本次調查的是顧客滿意度因而主要內容有： 1.調查員的規定 （1）儀表端正、大方 （2）舉止談吐得體、態度親切、熱情。
（3）認真負責，積極熱情。 （4）調查人員要經過培訓 2 、人員安排調研督導：13人調查人員：40人
四 ：調查物件
湖南市場的所有顧客群體
五 ：調研專案
（1）步步高產品的零售** （2）步步高產品的質量 （3）步步高銷售人員對顧客的服務態度 （4）步步高產品的售後服務
六：調研方法：
問卷調研法
具體實施方法如下：
在完成市場調查問卷的設計與製作以及調查人員的培訓等相關工作後,就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發給各調查人員,在將四十個調查人員按照所負責城市不同確定人數的分配13個地級市：長沙市、株洲市、湘潭市、衡陽市、邵陽市、岳陽市、常德市、張家界市、益陽市、郴州市、永州市、懷化市、婁底市。
其中長沙市的調查人員總數為五名，其餘城市人數都為四人
一選擇各城市交通方便經濟較好的地區進行問卷調查，且應選擇**量多的路埠，盡量要求是晚上去做問卷調查，因為白天顧客都有自己工作，很少有人願意抽出時間來填寫問卷，就算勉強寫了，絕大多數也只是敷衍，而晚上則不同，晚上人們的休息時間很多，出去散步休閒的人也多，比較願意配合調查人員的工作，有利於調查的開展且調查的結果可靠性也更高
調查員在對顧客進行調查時，首先說明來意,並特別宣告在調查結束後將贈送被調查者精美禮物乙份以吸引被調查者的積極參與,以保證得到正確有效的調查結果。 調查過程中,調查員應耐心等待,切不可督促,切記一定要求其在調查問卷上寫明姓名、**號碼,以便以後的問卷複核。調查員可以在當時收回問卷,也可以第二天收回(這有力於被調查者充分考慮, 得出更真實有效的結果)。
(二)對步步高的經銷商以深度訪談為主，由於調查形式的不同,對調查者所提出的要求也有所差異。與經銷商進行深度訪談的調查者（訪員）相對於實施問卷調查的調查者而言,其專業水平要求更高一些。因為時間較長, 調查員對經銷商進行深度訪談以前一般要預約好時間並承諾付與一定報酬,訪談前調查員要做好充分的準備、列出調查所要了解的所有問題。
調查者在訪談過程中應佔據主導地位,把握著整個談話的方句,能夠準確篩選談話內容並快速做好筆記,以得到真實有效的調查結果。
七： 調研經費：
總計：27000元
調查時間：
11月8到11月11日午：上午8—12點下午：5—9點
湖南市場顧客滿意度市場調查問卷
尊敬的顧客： 您好！ 這是我們步步高集團開展的乙個關於顧客滿意度的市場調查。
很高興你能在百忙之中停下你匆忙的腳步參與到我們的活動中來，我們這次的調查活動將因為你的參與而變得更加完美。在此， 再次謝謝你的真誠參與！
（1） 您的性別是？
a：男 b:女
（2） 您的收入大概在哪個範圍內？ a：1200~1500 c:2000~2500 b：1500~2000 d：3000 以上
（3） 您大概多久逛一次步步高超市？ a：一周二次 c：一月一次 b：一周一次 d：二月一次
（4） 您覺得步步高的東西是物有所值嗎？ a:值 c:不太值 b：還好 d：不值
（5） 您對步步高商品的質量滿意嗎？ a :非常滿意 c：一般 b：滿意 d ：不滿意
（6） 您認為步步高的商品定價合理嗎？ a：合理 b：一般
c:不太合理
（7）您對步步高超市的購物環境是否滿意？ a:滿意 c：不太滿意 b:一般 d：非常不滿意
（8）您最常去的超市有哪些呢？（多選） a：步步高 b:平和堂
c: 家潤多
(9) 您選擇以上超市的主要因素是？ a.交通方便 c.
貨品齊全 e.購物環境 b.**實惠 d.
服務水平 f.商品質量 b: 大潤發 d:
家樂福
（10）您選擇以上超市的主要因素是？ a.交通方便 c.貨品齊全 e.購物環境 b.**實惠 d.服務水平 f.商品質量
（11）從整體而言，您對我們步步高的服務滿意度如何？ a:滿意 c：不滿意 b：一般 d:基本不滿意
（12） 步步高和其他超市相比較，您覺得我們超市是？ a:比其他地方好 c：比其他地方差 b:和其他地方一樣
（13）您對步步高超市商品的豐富度？ a:非常滿意 c：一般 b：滿意 d：不滿意
（14）您對步步高超市的購物環境是否滿意？ a:滿意 c：不太滿意 b:一般 d：非常不滿意
(15) 在您的記憶中，對步步高超市有著怎樣的印象呢？
步步高手機小組調研報告
李松昱步步高手機致力於為消費者打造專業級的完美音質，產品採用bbe音訊增強和復原技術，srs聲場還原技術及yamaha的non clip防破音技術，並聯合mtv為消費者提供國際化，專業 潮流的 體驗和時尚化的產品設計，使使用者在簡單自在的產品體驗和自由隨心的 享受當中，充分領略陽光 活力，自由自在的...
李蘭蘭 步步高湖南市場顧客滿意度調研方案
策劃人 201263220142 李蘭蘭 策劃時間 2014年9月 目錄一 調研目的1 二 調研物件1 三 調研內容1 四 調研專案2 五 調研方法2 六 調研經費3 七 調研組織及人員安排4 八 時間安排5 九 附件5 1 順利完成2015年度銷售300億元目標並加強企業的經營管理，讓步步高集團成...
步步高公關活動策劃方案
策劃名稱 步步高公關活動策劃方案 策劃者張夢情 所在院校 系 湖南現代物流職業技術學院 策劃時間2012年9月23號 步步高集團始創於1995年，公司總部位於湖南省湘潭市。步步高公司立足於中小城市，以密集式開店 多業態 跨區域的發展模式向消費者提供零售服務門店遍布湖南 江西。目前擁有超市 百貨 電器...