策劃人：201263220142（李蘭蘭）策劃時間：2023年9月
目錄一、調研目的1
二、調研物件1
三、調研內容1
四、調研專案2
五、調研方法2
六、調研經費3
七、調研組織及人員安排4
八、時間安排5
九、附件5
1、順利完成2023年度銷售300億元目標並加強企業的經營管理，讓步步高集團成為中國南方地區最優秀的區域零售商。
2、運用科學的方法和合適的手段，系統的收集、整理、分析和報告步步高集團顧客滿意度，為企業改善服務質量，樹立企業形象，提高知名度、美譽度，提公升市場份額的營銷決策提供依據。
二、調研物件
為了保證調研的準確性和針對性，我們將選消費者進行調研。
1、湖南地區以長沙市、岳陽市、株洲市步步高超市的消費者。
2、使用過步步高超市產品的消費者
3、步步高超市周邊的居民。
三、調研內容
通過對步步高公司內部管理、消費者對步步高超市的購買動機和購買行為調查及步步高超市商品供給和影響因素調查，商品**能力調查及步步高超市營業推廣調查。周圍交通運輸條件、周圍消費水平及消費結構、物價水平來調查消費者對步步高超市的滿意度。
四、調研專案
1.消費者對步步高超市的產品、環境、服務等評價；
2.消費者對步步高超市的**方式的評價；
3.顧客對步步高超市及其主要競爭對手的滿意度調查4、消費者再次選擇步步高超市的理由；
5、消費者對步步高超市選址滿意度；
顧客滿意度及市場調研報告
今年以來，在市場營銷部的努力下，以優質的服務取得了良好的效果。營銷部按月對顧客滿意度進行了調查。調查內容涉及質量 裝卸服務 運輸等方面。營銷部對調查結果進行了統計分析。年度顧客滿意達 具體見下表 在做好顧客滿意度調查的同時，市場營銷部對市場前景及構成進行了細緻而深入的調查。我們認為在未來的幾年內，三...
金馬典當行顧客滿意度高的原因分析
最近幾天北京典當市場尤為熱鬧，各大典當行紛紛發動秋季攻勢，雖沒有各大電商激戰之慘烈，但競爭已日趨白熱化。其中金馬典當行 機動車免息貸款 典當第一價 的推出，獲得廣大客戶的青睞。企業要想占有更大的市場份額，首先要搞清楚客戶要的是什麼，也就是客戶的訴求是什麼？毫無疑問的是，前來典當行融資的客戶，並不在意...
顧客滿意度和市場占有率的關係
在進行顧客滿意度研究和測評的過程中，經常會有企業的代表質疑 你們的測評肯定不准。我們xx產品的市場占有率第一，但是在你們的行業測評中，滿意度得分排名卻在第四位。這不是明顯不對嗎？上述看法具有一定的普遍性，為了解開這個謎團，下面從兩個方面來進行論述。一 滿意度高低和市場份額高低的關係 首先，我們要提到...